本人與2013年7月接到4007666666的拉卡拉電話營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員電話，告知我拉卡拉公司有一個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)，即花費(fèi)199元購(gòu)買(mǎi)一個(gè)拉卡拉手機(jī)刷卡器，本人聯(lián)通手機(jī)號(hào)次月起每個(gè)月可返還15元話費(fèi)，共返還24個(gè)月，總計(jì)返還話費(fèi)360元。本人明確告知促銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員我參與了聯(lián)通合約機(jī)活動(dòng)可能無(wú)法參與本次活動(dòng)。但營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員告知拉卡拉公司的活動(dòng)和合約機(jī)的活動(dòng)是可以同時(shí)參與。于是本人同意了購(gòu)買(mǎi)拉卡拉刷卡器，拉卡拉公司采用貨到付的方式將拉卡拉刷卡器寄到我提供的地址。但是在本人與9月查詢返還話費(fèi)到賬情況時(shí)被聯(lián)通公司告知話費(fèi)無(wú)法到賬，因?yàn)楸救说暮霞s機(jī)活動(dòng)和刷卡器話費(fèi)返還活動(dòng)不能同時(shí)參與。我再次致電4007666666拉卡拉公司客服電話，拉卡拉公司客服表示不知道這個(gè)情況，于是本人要求退貨，客服給的答復(fù)是只能 7天退貨，我已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)超過(guò)7天，不能退貨。我問(wèn)客服需要怎么處理，客服答復(fù)，無(wú)法處理，不能退貨，但是可以讓當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售給我刷卡器的營(yíng)銷(xiāo)人員給我來(lái)電看能否處理。然后讓當(dāng)時(shí)的電話營(yíng)銷(xiāo)人員打電話給我解釋。電話營(yíng)銷(xiāo)人員做了如下解釋：“這個(gè)活動(dòng)是和聯(lián)通公司共同舉辦的，要求是聯(lián)通66元以上套餐的號(hào)碼才可以參與（本人采用386套餐符合這個(gè)規(guī)定），同時(shí)刷卡器寄出之前聯(lián)通公司會(huì)進(jìn)行二次審查，如果參與該活動(dòng)的手機(jī)號(hào)不符合參與條件，刷卡器是不會(huì)寄出來(lái)的。”本人再次明確告知營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員“話費(fèi)未到賬，聯(lián)通公司明確告訴我不能參與該活動(dòng)，需要如何處理？”營(yíng)銷(xiāo)人員提供了一個(gè)號(hào)碼028-66126612讓我打這個(gè)聯(lián)通的客服專線咨詢，本人撥打了營(yíng)銷(xiāo)人員提供的號(hào)碼得到了同樣的答復(fù)“有合約機(jī)活動(dòng)的號(hào)碼不能參與拉卡拉的話費(fèi)返還活動(dòng)�！氨救擞衷俅沃码�4007666666要求處理該問(wèn)題，客服答應(yīng)登記并告知2個(gè)工作日內(nèi)給與答復(fù)（2013年9月23日登記）。2個(gè)工作日以后，沒(méi)有任何客服給點(diǎn)打電話，我再次致電4007666666，客服答復(fù)讓我等到下午6點(diǎn)以后，如果沒(méi)有電話再讓我打4007666666。晚上7點(diǎn)左右我再次致電4007666666，客服答復(fù)沒(méi)有看到我的登記。至此，該問(wèn)題沒(méi)有解決，拉卡拉公司也一直未給我來(lái)電解決該問(wèn)題。拉卡拉公司的投訴電話也是非常難接通，平均接通時(shí)間均在2分30秒以上，為了解決該問(wèn)題本人不下10次致電4007666666拉卡拉服務(wù)熱線，每次致電客服首先都是先讓我打10010，本人明確告知打了以后又讓我打028-66126612，本人告知還是打了以后。然后才能說(shuō)出我的問(wèn)題。到目前為止，拉卡拉公司一直未主動(dòng)處理此事，一直在推脫。本人很不滿意。希望315能處理此事，謝謝。