2013-10-11在國美在線購買的格蘭仕滾筒洗衣機(jī)，12日送到貨，從此噩夢(mèng)就來臨了。 當(dāng)時(shí)要求安裝驗(yàn)機(jī)，被國美人員拒絕，說不管安裝和驗(yàn)貨，只管送貨。。。。。 13日打開洗衣機(jī)檢查就發(fā)現(xiàn)不通電。。。。 在國美網(wǎng)站申請(qǐng)換貨，被要求聯(lián)系格蘭仕廠家售后上門檢測(cè)并開具單價(jià)才能更換。 在19日終于等到售后上門進(jìn)行檢測(cè)并開具單據(jù)后，當(dāng)天把資料給國美申請(qǐng)。 到21日、國美來了個(gè)電話說你的機(jī)器打包沒有。我說沒有。那不能換。為什么。要打包好才能換！！ 請(qǐng)問下為何要求客戶打包？這是國家三包的規(guī)定么？不打包就不能換貨？ 一個(gè)滾筒洗衣機(jī)，一個(gè)人都搬不動(dòng)，讓客戶這么不專業(yè)的人去包裝，中間出現(xiàn)損壞算誰的？ 出現(xiàn)這種難以理解的事情后，馬上再國美在線網(wǎng)上進(jìn)行投訴，希望能得到及時(shí)合理的處理。誰知回復(fù)又是冷冰冰的不打包不給換，要我聯(lián)系格蘭仕售后進(jìn)行打包！！ 請(qǐng)315幫忙準(zhǔn)確回復(fù)下：這是國家三包的規(guī)定么？不打包就不能換貨？ 為何不提前說設(shè)備要打包，那么我就可以要求格蘭仕客服上門檢測(cè)的時(shí)候一起來包裝好！ 到現(xiàn)在已經(jīng)第10天了，不說我家里堆積了多少衣服沒有洗。作為客戶我是一點(diǎn)時(shí)間都沒耽擱，這個(gè)時(shí)效合格嗎？ 從送貨不給驗(yàn)貨，到要請(qǐng)廠商檢測(cè)開檢測(cè)單，到現(xiàn)在要客戶打包才能換貨。 請(qǐng)問下這個(gè)經(jīng)銷商盡到他自己的責(zé)任嗎？履行了自己的義務(wù)么？ 這樣的購物體驗(yàn)真是一種噩夢(mèng)，起源就是我不該在“國美”買東西。 沒有哪家電商的服務(wù)做的像你這樣！！！