6月20日，一名專家正在給114電話接線員解答掛號問題。114預(yù)約掛號統(tǒng)一平臺自7月28日啟用以來，在30家三級醫(yī)院投放的182萬個號源中只有約1/3被成功掛出。本報資料圖片 本報記者 浦峰 攝

　　“我已經(jīng)通過114約上了6天后的號，但還是想來醫(yī)院碰碰運氣。如果現(xiàn)場排上了，預(yù)約的號就算作廢了也不可惜。”市民郭女士如是說。114預(yù)約掛號平臺啟用以來，持郭女士這種看法并“爽約”的人不在少數(shù)。

　　按照市衛(wèi)生局的最新統(tǒng)計，114預(yù)約掛號統(tǒng)一平臺自7月28日啟用以來，在30家三級醫(yī)院投放的182萬個號源中只有約1/3被成功掛出，這意味著超100萬號源被閑置。這些閑置的號源主要是各大醫(yī)院的普通號和非重點科室號，大量的就醫(yī)需求都“聚焦”在知名專家、熱門科室上。

　　平臺運行后掛號“長龍”縮短

　　10月14日10時許，宣武醫(yī)院掛號大廳，人群被窗口分流出一道道隊列，不少花白頭發(fā)的老人站在隊伍里等候。“老城區(qū)，這片兒居民就認(rèn)這個醫(yī)院。”69歲的郭女士患有高血壓，到醫(yī)院想做個復(fù)查。在114預(yù)約掛號平臺運行之后，該醫(yī)院的掛號“長龍”有所縮短。

　　對于朝陽醫(yī)院，這種變化更加明顯。即使是早晨8時的“高峰”時段，隊伍也不像過去一樣蜿蜒半個大廳了。“效果非常明顯。”朝陽醫(yī)院醫(yī)務(wù)部一名負(fù)責(zé)人表示，醫(yī)院已將就診時段細(xì)化到了1個小時，也就是說病人可以預(yù)約8時到9時，或11時到12時之間來看病，這樣通過預(yù)約掛號就診的人群就被均勻“切分”到了不同時段。

　　“現(xiàn)場排上了，預(yù)約號作廢也不可惜”

　　不過記者發(fā)現(xiàn)，部分市民仍然更信賴現(xiàn)場排隊，甚至已成功預(yù)約上的號源都棄之不用。

　　郭女士說，自己已經(jīng)通過114約上了6天后的診療，但還是抽了個空，希望到醫(yī)院碰碰運氣。她表示，預(yù)約上號之后心里就有了“底兒”，但總覺得到現(xiàn)場排隊更有把握，“如果現(xiàn)場排上了，預(yù)約的號就算作廢了也不可惜。”

　　在兒童醫(yī)院，這一幕也時常出現(xiàn)。“都已經(jīng)預(yù)約上了，人還是要跑到現(xiàn)場掛一趟號。”兒童醫(yī)院工作人員稱，有的患者到現(xiàn)場看上病之后，原來預(yù)約上的號就不管了，也不去取消，造成資源浪費。經(jīng)統(tǒng)計，有1/3已成功預(yù)約出的號被“爽約”。

　　- 調(diào)查

　　知名醫(yī)院普通號源也回收

　　三甲醫(yī)院非重點科室的號114平臺“基本沒人掛”

　　近日，記者通過對朝陽、同仁、兒童、安貞等多家大醫(yī)院的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些大醫(yī)院均將80%的號源投放給預(yù)約掛號，包括114平臺預(yù)約和診間預(yù)約。其中，投放到114的號源約為40%。

　　但各家醫(yī)院每天都有很多投放在114平臺上的號源，由于未掛出而“回收”。同仁醫(yī)院表示，按照8月份的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，大約有60%號源從114平臺“回收”。

　　據(jù)多家醫(yī)院反映，普通號成為預(yù)約平臺上的“滯銷品”，難以掛出。一知名三甲醫(yī)院人士表示，醫(yī)院一些“小”科室、非重點科室的號，放在114平臺上“基本沒人掛”。

　　市衛(wèi)生局表示，平臺30家大醫(yī)院中，協(xié)和、阜外等少數(shù)醫(yī)院能保證連普通號都預(yù)約出去，即使像北大醫(yī)院、北醫(yī)三院、積水潭醫(yī)院這樣全國知名的三甲醫(yī)院，除個別熱門科室外，號源均有剩余。

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