“男人的胸懷是由冤枉撐大的，我覺得阿里人需要有在紛亂的外部環境中學會用自己的腦袋思考問題和判斷問題的能力。”

9月6日晚間，阿里巴巴集團董事局主席兼CEO馬云向阿里巴巴全體員工發出題為《為理想而生存》的內部郵件。在這份郵件中，馬云首次對由淘寶網調整搜索規則而引發的中小賣家“集體維權”事件進行了表態，稱調整決策是為了捍衛消費者用戶的利益，“寧可關掉自己的公司，也不放棄自己的原則”。

背后存黑色產業鏈？

馬云的內部郵件，起因是淘寶的7月8日開始實施的新規和隨后不斷遭遇的“維權”事件。淘寶網實施新的搜索規則后，增加了賣家服務質量對搜索結果的影響權重，部分中小賣家業務受到了影響。

8月28日午間開始，陸續有多批人士圍聚到淘寶網位于西湖區總部的大廈樓下抗議。

馬云在郵件中稱，目前的鬧事行為，是在破壞和打擊數千萬以網絡為生的小企業以及幾億消費者的利益。他表示，創造新商業文明一定會破壞大批既得利益群體，“我們要和各種勢力作斗爭，包括巨大的黑色產業鏈中的惡勢力。”

馬云所說的“黑色產業鏈”是否確有其事？淘寶內部人士表示，目前規模性的所謂“維權“行動，可能是有人在幕后操縱。據稱，之前淘寶一些賣家為了在搜索上獲得更好的排名和更多的展現機會，采用了很多手段。在原有規則不完善的前提下，一些鉆空子牟利的人成為了獲利群體，并逐漸串聯成一個黑色利益鏈條。新規出臺后，這些行徑就無立足可能。

不過，對于事件的真實情況，還有待進一步調查。有消息人士稱，杭州警方已介入調查，原因是有賣家反映在網上遭遇惡意的騷擾，導致經濟受損，但昨日記者尚未從杭州警方方面獲得證實。

平臺規則和客戶利益的平衡

在7月8日淘寶網對商品搜索排序規則做出調整后，在網絡上關于是否贊成淘寶調整搜索規則的調查中，有95.2%的人投了贊成票，有80.7%的人認為此舉將讓淘寶上的誠信賣家比重進一步提高。

不過，也有小賣家在接受采訪時稱，對于小賣家而言，每天的生意就只有幾單，只要一個買家打了4分，店鋪評分就被拉下來，搜索排名就降至幾百名甚至幾千名以后。而中差評對實力強大的賣家根本無足輕重。”

淘寶網總裁陸兆禧昨天進一步解釋，“為保障用戶的權益，我們必須保障整個大平臺的公正性和繁榮。”

業內觀察者指出，淘寶搜索規則調整旨在扶持誠信經營的賣家，不過，在面臨平臺規范化與客戶利益的平衡時，電商網站確實面臨較大的挑戰。