專(zhuān)家稱(chēng)，從立法上破題是治本之策

　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，一只擺放在中國(guó)近4億網(wǎng)民面前的潘多拉魔盒。

　　我們無(wú)法回避的是，當(dāng)傳統(tǒng)的零售百貨業(yè)在經(jīng)歷金融風(fēng)暴后重振旗鼓時(shí)，網(wǎng)購(gòu)行業(yè)正不斷刷新紀(jì)錄。就拿淘寶網(wǎng)來(lái)說(shuō)吧，2008年交易額就達(dá)千萬(wàn)億元，今年黃金周期間的日交易額直逼香港零售總額。

　　今年發(fā)布的《2008年度網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展報(bào)告》顯示，2008年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)年交易額達(dá)1200億元，同比增長(zhǎng)128.5%。2008年，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)注冊(cè)用戶(hù)達(dá)1.2億，同比增長(zhǎng)185%;人均網(wǎng)購(gòu)金額超1600元，比2007年增加582元。

　　無(wú)數(shù)人將電子商務(wù)稱(chēng)為中國(guó)未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的希望。然而，在越來(lái)越多網(wǎng)友網(wǎng)購(gòu)成癮、網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)急劇膨脹的背后，因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)無(wú)票據(jù)、假貨認(rèn)證難等問(wèn)題，上當(dāng)?shù)南�費(fèi)者往往陷入維權(quán)無(wú)力的困境之中。網(wǎng)上假貨泛濫、誠(chéng)信缺失、維權(quán)艱辛等等不斷上演。

　　案例：一位網(wǎng)購(gòu)達(dá)人的維權(quán)之路

　　兩個(gè)月前，杭州一家外貿(mào)公司的員工張穎在一家網(wǎng)上電子商城看到一款心儀的手機(jī)，標(biāo)價(jià)為800元，比市場(chǎng)價(jià)低了近400元，但是沒(méi)有發(fā)票、收據(jù)。賣(mài)家答應(yīng)保修一年，如有問(wèn)題可以寄給賣(mài)家，3個(gè)月內(nèi)運(yùn)費(fèi)各出一半，3個(gè)月后運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承擔(dān)。

　　“當(dāng)時(shí)我就想，反正比市場(chǎng)價(jià)便宜許多，真要壞了，加上運(yùn)費(fèi)也比在實(shí)體店買(mǎi)便宜。”張穎一時(shí)心動(dòng)，便買(mǎi)下手機(jī)，誰(shuí)知新手機(jī)沒(méi)用幾天，突然出現(xiàn)按鍵失靈問(wèn)題。隨后，她便與賣(mài)家取得聯(lián)系，雙方同意各出一半運(yùn)費(fèi)，寄回賣(mài)家維修。然而，同樣的問(wèn)題在維修后20天左右又出現(xiàn)了。一個(gè)比較“懂行”的朋友看過(guò)張穎的手機(jī)后，告訴她說(shuō)：“這是假貨。”

　　她決定要向賣(mài)家討個(gè)說(shuō)法，但賣(mài)家堅(jiān)稱(chēng)自己所賣(mài)的手機(jī)是正品，“你說(shuō)是假貨，那你提供鑒定證明”。張穎懵了，上哪兒開(kāi)鑒定證明?她查了一下，該手機(jī)的正規(guī)生產(chǎn)廠家在外地，如果要去鑒定手機(jī)，成本太高。而這一手機(jī)品牌在杭州的專(zhuān)賣(mài)店告訴他：“你的手機(jī)不是在我們這兒買(mǎi)的，我們不能給你提供鑒定證明。”

　　張穎咨詢(xún)律師，律師讓她提供發(fā)票。由于沒(méi)有發(fā)票，張穎奔走了1個(gè)月，光電話費(fèi)和交通費(fèi)就花了上百元，可還是沒(méi)法維權(quán)。

　　剖析：網(wǎng)購(gòu)的隱蔽性是假貨的溫床

　　一直以來(lái)，網(wǎng)上交易市場(chǎng)的售假行為從未中斷，假貨問(wèn)題已成為困擾中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的第一大毒瘤。

　　最近，新浪網(wǎng)發(fā)起的一項(xiàng)關(guān)于網(wǎng)購(gòu)假貨的主題調(diào)查顯示，21493名新浪網(wǎng)友中，74.9%的網(wǎng)友稱(chēng)曾在網(wǎng)上買(mǎi)到過(guò)假貨，83.6%的網(wǎng)友表示對(duì)目前打擊網(wǎng)絡(luò)假貨的力度不滿意。從被舉報(bào)商品來(lái)看，服裝、飾品類(lèi)商品占了整個(gè)投訴量的50%左右，其次為家居、手機(jī)、3C數(shù)碼類(lèi)目，約各占15%，其他舉報(bào)商品還涉及化妝品、鞋類(lèi)等。

　　此外，很多網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商也被網(wǎng)絡(luò)假貨困擾著，就連當(dāng)當(dāng)網(wǎng)總裁李國(guó)慶也曾指出，在過(guò)去兩年，假貨交易一度占據(jù)C2C網(wǎng)站總交易量的七成左右。

　　“現(xiàn)在網(wǎng)店都沒(méi)有工商注冊(cè)的，我覺(jué)得假貨橫行最重要的原因，就在于網(wǎng)上商城處于監(jiān)管真空狀態(tài)。”曾有上當(dāng)經(jīng)歷的市民陳小姐這樣說(shuō)。

　　“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)在近兩年取得了爆發(fā)式增長(zhǎng)，不過(guò)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)非真實(shí)性、隱蔽性等特點(diǎn)，為假貨提供了天然的溫床，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的繁榮也極大地增強(qiáng)了網(wǎng)上假貨的滲透性。”杭州一家位C2C網(wǎng)站的負(fù)責(zé)人人陶先生這樣對(duì)記者說(shuō)。

　　疑問(wèn)：“探路”式打假受網(wǎng)友質(zhì)疑

　　假貨橫行，曾逼出了一些網(wǎng)絡(luò)打假團(tuán)。今年11月，一個(gè)民間網(wǎng)絡(luò)打假團(tuán)在上海成立，成為國(guó)內(nèi)“民間探路”式網(wǎng)絡(luò)打假的先行者。

　　記者在打假團(tuán)網(wǎng)站上看到，每天的進(jìn)展都寫(xiě)得密密麻麻，像一本詳細(xì)的流水賬。但記者細(xì)讀發(fā)現(xiàn)，內(nèi)容全部是和哪些專(zhuān)家研討、哪些網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)欣然加入、接聽(tīng)了多少個(gè)消費(fèi)者投訴來(lái)電、整理了多少個(gè)投訴案例，而具體的打假實(shí)戰(zhàn)，至今仍是零。

　　不少網(wǎng)民對(duì)這種光吆喝不動(dòng)手的做法提出質(zhì)疑。“打假?zèng)]你們想的那么簡(jiǎn)單，首先要收集足夠多的消費(fèi)者投訴案例和證據(jù)，如打開(kāi)貨物時(shí)有沒(méi)有錄像、支付時(shí)是否保留憑證，就連聊天記錄都要找公證處公正。”對(duì)于指責(zé)聲，打假團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)黃相如在接受央視采訪時(shí)這樣回應(yīng)。

　　又有網(wǎng)民質(zhì)疑，既然扛著幫助企業(yè)上網(wǎng)打假的大旗，那打假團(tuán)又取得多少企業(yè)的授權(quán)了?黃相如表示，已經(jīng)簽約的企業(yè)肯定有，但由于全部是上市公司，按協(xié)議他必須保密，以免維權(quán)官司開(kāi)打?qū)ζ髽I(yè)股價(jià)造成影響。

　　出路：誰(shuí)應(yīng)挑起電子商務(wù)誠(chéng)信責(zé)任?

　　作為消費(fèi)者，自然是希望能有一個(gè)良性、干凈的電子商務(wù)平臺(tái)。今年11月18日，淘寶網(wǎng)繼重拳打擊外部炒作信用黑色產(chǎn)業(yè)鏈后，又高調(diào)宣布宣布將拿出1億元來(lái)支持打假行動(dòng)和建立網(wǎng)購(gòu)保障。

　　淘寶網(wǎng)負(fù)責(zé)人表示，在新一輪打假運(yùn)動(dòng)中，淘寶網(wǎng)將整合網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)的參與方、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)的搭建者、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的維護(hù)者等多方力量，形成一致性的維權(quán)團(tuán)隊(duì)，共同推動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)誠(chéng)信體系的建設(shè)。

　　根據(jù)工商部門(mén)披露的信息，網(wǎng)上假貨的來(lái)源，一部分已形成包裝、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等產(chǎn)業(yè)鏈，而且屢打不禁。另一部分甚至是有些批發(fā)商把外國(guó)過(guò)期的化妝品拿到內(nèi)地后，重新包裝，充當(dāng)進(jìn)口正品售賣(mài)。

　　“只要有利益在，網(wǎng)絡(luò)售假現(xiàn)象就會(huì)存在，這些都涉及違法，不是民間打假團(tuán)所能把關(guān)和懲罰的。實(shí)際上，單靠企業(yè)力量，不足以標(biāo)本兼治，要真正打擊網(wǎng)絡(luò)售假，呼吁立法是根本。”杭州一家律師事務(wù)所的鄭律師說(shuō)。