近兩日，全球知名的電子商務(wù)平臺(tái)eBay因通過(guò)其網(wǎng)站出售仿冒LV等名牌產(chǎn)品，被法院判罰8萬(wàn)歐元。一石激起千層浪，此舉意味著許多世界名牌企業(yè)開(kāi)始向山寨揮出了利劍。
20日，深圳市政府剛剛與阿里巴巴集團(tuán)簽下戰(zhàn)略合作協(xié)議，要在深圳建立輻射全球的電子商務(wù)平臺(tái)。據(jù)近日深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局出爐的一份調(diào)研報(bào)告表明，深圳已成為中國(guó)電子商務(wù)最大終端消費(fèi)地，電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量居全國(guó)之首，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)交易量占30%以上。世界名牌企業(yè)揮劍打假，對(duì)深圳電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展會(huì)構(gòu)成怎樣的影響？
案例：
網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)到山寨貨
中國(guó)消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)最新發(fā)布2009年上半年投訴情況報(bào)告顯示，2009年上半年，銷(xiāo)售服務(wù)投訴激增，投訴量同比上升68.7%，居投訴增幅首位。
Lily在羅湖一家科技公司上班，平時(shí)喜歡網(wǎng)購(gòu)的她最近特別郁悶，她雖是資深買(mǎi)家，也難免栽在山寨貨上，錢(qián)和貨一樣都沒(méi)拿回。
日前，Lily在淘寶上搜索到了一款她很喜歡的Lee牛仔褲，價(jià)格是190元，上面標(biāo)明了正品品質(zhì)。她一看那賣(mài)家有3個(gè)鉆認(rèn)為可信，所以就直接買(mǎi)了并付了錢(qián)。可是貨到了打開(kāi)發(fā)現(xiàn)那明顯是假冒偽劣商品，于是退了給快遞，要賣(mài)家退錢(qián)，賣(mài)家不肯。“錢(qián)和貨一樣都沒(méi)拿回！我都快氣爆炸了！”她這樣感慨。
調(diào)查：
不少山寨賣(mài)家在深圳
昨日下午，記者在淘寶上搜集LV、GUCCI、LEVIS等著名包包和服飾品牌，網(wǎng)上一下子就出現(xiàn)上百萬(wàn)件在售商品信息，一個(gè)原價(jià)15000元左右的女士挎包，僅售450元。其中一些山寨賣(mài)家就在深圳。
記者見(jiàn)到關(guān)曉時(shí)，她正在民治天虹對(duì)面街道的夜市上擺地?cái)偅⌒〉臄偽簧蠑[滿了GUCCI、LV等山寨名牌包包，售價(jià)僅30~50元。“如果你想要好的貨品，還可以光顧我的網(wǎng)站，里面的一些超A貨品品質(zhì)真的很不錯(cuò)，質(zhì)量絕對(duì)有保證。”
關(guān)曉告訴記者，兩年前自己從公司離職后就在家專職開(kāi)起了網(wǎng)店，主要是售賣(mài)山寨名牌包包。白天在家守網(wǎng)站，晚上就到夜市擺地?cái)偅杖脒�不錯(cuò)，比以前上班要強(qiáng)很多。
“深圳比鄰珠三角制造業(yè)基地，拿貨方便，渠道很多，在網(wǎng)上具有一定的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。”一位網(wǎng)店賣(mài)家表示。
如果售賣(mài)山寨貨遭網(wǎng)站查封怎么辦？“看看形勢(shì)再說(shuō)，不行的話只能將網(wǎng)店關(guān)掉，找份工作重新上班。”關(guān)曉說(shuō)道。
淘寶網(wǎng)：
永久封殺售假者
對(duì)于淘寶是否和eBay一樣曾遭遇被LV索賠的經(jīng)歷？淘寶網(wǎng)公關(guān)部經(jīng)理顏喬稱，從未遇見(jiàn)這種情況。淘寶對(duì)售假者有嚴(yán)厲的懲處，售假者，如果證據(jù)確鑿，網(wǎng)站會(huì)將賣(mài)家拉入黑名單。另外，售假數(shù)量、金額達(dá)到一定程度，賣(mài)假者將被永久封殺網(wǎng)店。不僅原店會(huì)被查封，今后，使用這個(gè)身份證都不可能在淘寶注冊(cè)開(kāi)店。此外，為了杜絕被處罰的賣(mài)家借用他人身份證重新開(kāi)店，該賣(mài)家所使用的電腦IP地址也將被封掉。
據(jù)顏喬介紹，淘寶發(fā)現(xiàn)售假的主要途徑有三個(gè)，首先是機(jī)器排查，對(duì)于“高仿”等關(guān)鍵詞，搜索目標(biāo)，另外，太離譜的價(jià)格也是一個(gè)重要依據(jù)；其次，淘寶組建了近50人的網(wǎng)絡(luò)信息安全團(tuán)隊(duì)，還有3600 多名誠(chéng)信網(wǎng)商志愿者，做到24小時(shí)巡查，通過(guò)多個(gè)維度鑒別，隨時(shí)下架問(wèn)題商品；最后，會(huì)員如果發(fā)現(xiàn)該商品是假貨，只要按“舉報(bào)”按鈕就可以立即舉報(bào)。
舉證倒置讓賣(mài)家證明真品
另外，淘寶推出了“消費(fèi)者保障計(jì)劃”，包括買(mǎi)家7天內(nèi)可以無(wú)理由退換貨，化妝品假一賠三、家電電器30天保修等，目前已有30多萬(wàn)賣(mài)家加入到該計(jì)劃中。
“我們采取舉證倒置，讓賣(mài)家舉證，證明該產(chǎn)品沒(méi)問(wèn)題。八成網(wǎng)購(gòu)者首選參加消費(fèi)保障計(jì)劃的店鋪。”他表示，今年年內(nèi)準(zhǔn)備推出‘全網(wǎng)購(gòu)物保障計(jì)劃’，將會(huì)有更多的保障消費(fèi)者利益的條款出臺(tái)。
淘寶是否從源頭上控制住假貨賣(mài)家？顏喬表示，會(huì)有初審，違法違規(guī)的商品不予通過(guò)，但對(duì)于假冒偽劣無(wú)法鑒別。作為一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，他們一定是嚴(yán)格把控，事后監(jiān)管。但不可否認(rèn)，在淘寶網(wǎng)每日3億的商品中，存在魚(yú)目混珠者。
對(duì)于假冒產(chǎn)品的界定，顏喬解釋稱，仿冒LV等名牌的都算假冒，但和名牌“長(zhǎng)得很像”，有自己的品牌、獲得相關(guān)部門(mén)資質(zhì)的就不算，一些無(wú)品牌、自制的個(gè)性化產(chǎn)品，即使模仿名牌樣式的也可以。
消費(fèi)者不滿可網(wǎng)上申訴
淘寶2009年9月初推出了2000萬(wàn)元賠償基金，遇到消費(fèi)者不滿意退換貨，淘寶先把錢(qián)退給買(mǎi)家，再與賣(mài)家溝通，買(mǎi)家無(wú)需經(jīng)歷痛苦的糾纏過(guò)程。過(guò)程為：買(mǎi)家提起申訴，淘寶網(wǎng)上有“投訴”按鈕，之后淘寶網(wǎng)會(huì)核實(shí)，大概3~5個(gè)工作日收到退款。
淘寶負(fù)責(zé)人表示，淘寶只是一個(gè)交易平臺(tái)，會(huì)盡力控制假冒偽劣產(chǎn)品，但徹底掃除假貨需要各方面的努力。一方面，希望政府部門(mén)更多的介入，和相關(guān)主管部門(mén)合作打假。另一方面，消費(fèi)者要積極舉報(bào)，淘寶會(huì)將誠(chéng)信交易記錄登記在案，網(wǎng)友也要積極留言，逐漸運(yùn)用市場(chǎng)機(jī)制淘汰不誠(chéng)信的賣(mài)家，這是“最可靠”的方法。
專家：
消費(fèi)者可向網(wǎng)站追償損失
消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)到假貨，應(yīng)該由誰(shuí)承擔(dān)責(zé)任呢？消費(fèi)者的損失該由哪一放彌補(bǔ)？
深圳大學(xué)法學(xué)教授吳學(xué)斌告訴記者，從民法的角度看，制假販假的生產(chǎn)者和銷(xiāo)售者負(fù)有連帶責(zé)任，雖然網(wǎng)購(gòu)與傳統(tǒng)銷(xiāo)售地點(diǎn)不同，是虛擬空間，但仍是銷(xiāo)售者的身份。一般而言，消費(fèi)者可直接向淘寶等網(wǎng)店追償損失，淘寶再向供貨商追償，消費(fèi)者也可直接向廠家追究責(zé)任，但成本比較高。從刑法的角度看，如果淘寶明知是假貨，還進(jìn)行銷(xiāo)售，就構(gòu)成詐騙罪，可追究其刑事責(zé)任。
吳教授表示，如果一個(gè)LV的手提包原價(jià)8000元，只賣(mài)500元以下，顯然偏離價(jià)值太多。價(jià)格是否合乎常理、進(jìn)貨渠道如何都能鑒別是否為假貨，若淘寶明知故犯，就屬于詐騙了。記者詢問(wèn)這對(duì)淘寶的要求似乎太過(guò)嚴(yán)苛，他表示，為了切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，銷(xiāo)售者就有責(zé)任嚴(yán)格把關(guān)。