“12122”熱線話務(wù)員已準(zhǔn)備就緒。

    昨天(25日)下午，由車管咨詢服務(wù)中心和車管業(yè)務(wù)監(jiān)控中心兩部門共同組成的本市車管綜合服務(wù)中心正式啟用，可提供41項服務(wù)功能。其中，車管咨詢服務(wù)中心開通的咨詢熱線“12122”為市民提供換證、驗車等各類車務(wù)手續(xù)咨詢；車管業(yè)務(wù)監(jiān)控中心將實現(xiàn)對全市駕校重點訓(xùn)練、考試車型進(jìn)行實時監(jiān)控，以杜絕違規(guī)培訓(xùn)考試。

    “12122”熱線

    專職接受車務(wù)咨詢

    據(jù)了解，新啟用的本市車管綜合服務(wù)中心為國內(nèi)規(guī)模最大、技術(shù)全國領(lǐng)先的服務(wù)平臺。其中，車管咨詢服務(wù)中心開通了“12122”服務(wù)熱線，市民如有關(guān)于車務(wù)手續(xù)方面的疑問均可撥打此電話咨詢，每天有60位咨詢員在崗提供咨詢服務(wù)。

    截至10月22日，本市機(jī)動車保有量已達(dá)516.8萬輛，機(jī)動車駕駛?cè)?32.6萬名，同時，針對車輛和駕駛員證照管理方面的咨詢與日俱增，需求量巨大。而此前，交管局車管所“87625155”咨詢電話平均每天接到的市民咨詢約6000個，其中需要人工服務(wù)的有2000個左右。隨著車管綜合服務(wù)中心正式運行，每天最大呼入量達(dá)4.5萬個，可滿足市民對車務(wù)手續(xù)的咨詢需求。

    目前，“12122”和“122”報警臺已可隨時相互連通，所以如果出現(xiàn)短時間內(nèi)咨詢量過高的情況，“122”報警臺也可承擔(dān)一部分工作。

    “不過，最好擁堵和事故類報警依然撥打‘122’報警臺電話，遇車務(wù)類咨詢再撥打這個號碼。”市交管局車管所副所長宋海燕表示，此外，要提醒市民的是，不同于“122”報警臺的免費撥打，撥打“12122”電話將被收取市話費。

    短信提示服務(wù)

    增理論考試過期提醒

    去年起，市交管局車管所就開始免費為駕駛員提供有關(guān)車務(wù)手續(xù)的短信提示服務(wù)，至今已發(fā)送300萬條。今后，此服務(wù)由車管綜合服務(wù)中心負(fù)責(zé)完成。

    凡擁有本市牌照機(jī)動車的車主和持有本市駕照的司機(jī)，如希望收到提示短信，只需要提供有效的手機(jī)號碼即可，免費而且無需定制。據(jù)介紹，凡在車管部門留下有效手機(jī)號的人都可收到。但有的人填寫的電話號碼是座機(jī)號或者是已經(jīng)廢棄的手機(jī)號，如果需要接收短信，可以直接撥打“12122”更改，也可通過網(wǎng)上車管所進(jìn)行網(wǎng)上變更。目前在各個車管業(yè)務(wù)窗口都可提供一張變更電話的表格，市民在辦理其他業(yè)務(wù)時也可順便填寫。

    宋海燕表示，如果不愿意被短信打擾，可以提出“取消服務(wù)”，“12122”會停止發(fā)送短信。

    ■“12122”短信提示服務(wù)

    駕駛證有效期滿前二個月的短信提示服務(wù)

    駕駛證提交身體條件證明期滿前一個月的短信提示服務(wù)

    原駕駛證有效期即將超過一年，提前二個月的短信有提示服務(wù)業(yè)務(wù)駕駛證提交身體條件證明日期即將超過一年，提前二個月的短信提示服務(wù)

    駕駛證因超過有效期、提交身體條件證明日期一年被注銷但未超過三年，提前二個月的短信提示服務(wù)

    機(jī)動車即將達(dá)到檢驗有效期前二個月的短信提示服務(wù)

    機(jī)動車超過定期檢驗日期的短信提示服務(wù)新增機(jī)動車即將達(dá)到強(qiáng)制報廢期前二個月的短信提示業(yè)服務(wù)

    務(wù)駕校學(xué)員《駕駛技能準(zhǔn)考證明》（即理論考試）即將過期前六個月、三個月、一個月的短信提示服務(wù)

    對前一日科目一考試合格駕校學(xué)員的短信提示服務(wù)

    駕駛員滿六十周歲應(yīng)降低準(zhǔn)駕車型的短信提示服務(wù)

    遠(yuǎn)程代辦業(yè)務(wù)

    可辦補(bǔ)換駕照等手續(xù)

    綜合服務(wù)中心開通之后，凡持有北京駕照的司機(jī)，都可撥打“12122”申請遠(yuǎn)程代辦5項車務(wù)手續(xù)，分別為：駕駛證有效期滿換證、遺失補(bǔ)證、損毀換證、補(bǔ)換領(lǐng)機(jī)動車行駛證、委托核發(fā)檢驗合格標(biāo)志（北京牌照車輛委托外地年檢）。

    宋海燕表示，市民如果通過電話申請遠(yuǎn)程代辦，同樣需要提交各項相關(guān)的證明文件，如各項業(yè)務(wù)的《申請表》，《身體條件證明》等。所有《申請表》都可以在交管局對外網(wǎng)站“網(wǎng)上車管所”欄目中下載。如市民自取證件，需要在領(lǐng)證時提交；如通過郵政遞送，需將各項材料交給郵政服務(wù)人員。

    申請人還必須提供居民身份證的原件及復(fù)印件，如果申請人不是本市戶籍，還需提供居住、暫住證明的原件及復(fù)印件。目前，駕駛證業(yè)務(wù)僅針對持有二代居民身份證的申請人，機(jī)動車補(bǔ)、換領(lǐng)行駛證業(yè)務(wù)僅針對個人機(jī)動車，而且機(jī)動車所有人需持有二代居民身份證。

    據(jù)悉，申請遠(yuǎn)程代辦服務(wù)的市民，可撥打“12122”咨詢電話，也可以通過交管局對外網(wǎng)站“網(wǎng)上車管所”的遠(yuǎn)程受理平臺申請。

    ■遠(yuǎn)程代辦領(lǐng)取方式

    1.公眾可選擇由郵政速遞公司將制作好的證件速遞上門，郵政人員將在申請受理之后的第二個工作日起，兩個工作日內(nèi)將制作完畢的證件送達(dá)申請人指定地點，但目前送達(dá)范圍僅限于城六區(qū)。郵寄費用為一次上門20元，兩次上門30元。（如出現(xiàn)所收資料不全或填寫不正確的，免費上門收取、不再收費。）

    2.如不愿花費郵遞費用，申請人也可在申請受理之后的第二個工作日前往車管所或車管分所自取。

    車管監(jiān)控業(yè)務(wù)

    GPS實時監(jiān)控駕考

    據(jù)介紹，車管綜合服務(wù)中心下設(shè)的“車管業(yè)務(wù)監(jiān)控中心”內(nèi)，共設(shè)有15個監(jiān)控崗位，負(fù)責(zé)監(jiān)督全市駕駛?cè)伺嘤?xùn)和考試、車務(wù)手續(xù)受理窗口、檢測場驗車等各個執(zhí)法環(huán)節(jié)。

    網(wǎng)點視頻監(jiān)控技術(shù)，可實現(xiàn)對車管總所大廳、涉外管理大廳、6個分所、20個車管站辦公大廳進(jìn)行實時監(jiān)控。同時，3個郵局服務(wù)網(wǎng)點、4個4S店服務(wù)網(wǎng)點、全市19處科目一考試場、23處科目二考試場及部分檢測場也處于實時監(jiān)控的范圍內(nèi)。“視頻監(jiān)控的主要內(nèi)容包括辦公場所秩序、業(yè)務(wù)高峰排隊、重點業(yè)務(wù)受理情況等。”宋海燕說，主要通過監(jiān)控屏幕輪流切換的方式，以實現(xiàn)巡檢。

    GPS單兵定位技術(shù)，可實現(xiàn)對全市所有考試、檢驗民警的實時定位和指揮。通過在駕校訓(xùn)練車上安裝的GPS車載監(jiān)控終端，對全市重點訓(xùn)練、考試車型進(jìn)行實時監(jiān)控，可監(jiān)督駕校學(xué)員培訓(xùn)考試情況，對學(xué)員的訓(xùn)練考試、考官的工作實行全程監(jiān)控，以杜絕違規(guī)培訓(xùn)考試的可能。

    據(jù)了解，目前，本市大中型重點車輛上均已安裝“電子眼”，所以學(xué)習(xí)大中型重點車輛的學(xué)員完成的三個考試項，均可能在全程監(jiān)控下進(jìn)行；而小客車學(xué)員的考試項目中，目前只有科目一和科目二兩項考試過程實現(xiàn)監(jiān)控。

    另外，監(jiān)控中心還可實現(xiàn)高峰警情研判，當(dāng)可能遭遇考試、驗車等車管業(yè)務(wù)辦理高峰時，可通過對此前數(shù)據(jù)的分析，提前調(diào)派充足警力，保證各項業(yè)務(wù)順利辦理，減少市民等候時間。