這是4月10日拍攝的錦湖輪胎官網(wǎng)上的產品召回公告。當日，錦湖輪胎官方網(wǎng)站公布了全國各地錦湖輪胎更換和免費檢測指定地點，消費者可通過電話預約更換和檢測錦湖輪胎。據(jù)悉，錦湖輪胎（中國）公司決定于4月15日起召回2008年至今錦湖輪胎天津工廠的部分產品，并同時啟動針對部分產品的為期6個月的輪胎免費檢測活動。新華社發(fā)（郟策 攝）
據(jù)經(jīng)濟之聲報道，今天（15日）上午9:00開始，錦湖輪胎30萬條問題輪胎將被召回。錦湖輪胎負責人告訴經(jīng)濟之聲，將依據(jù)檢測結果對問題輪胎進行免費更換。一位曾在錦湖輪胎公司工作的內幕人士提醒消費者，車主在更換時要特別注意輪胎上的日期，315之前的輪胎質量不光是天津廠生產的，還有南京，長春廠的可能都存在質量問題。
錦湖輪胎對問題輪胎何時召回，以及召回的具體操作細則等細節(jié)一直備受關注。盡管目前錦湖輪胎表示將對召回范圍內的產品進行免費更換，但細則一公布，錦湖輪胎召回的誠意遭到消費者的質疑。
首先就是召回分批次問題，還有只是召回2008年到2011年生產的30萬2673條輪胎，這些輪胎事實上只是事發(fā)的天津工廠年產量的4.5%，那么剩下的95.5%的輪胎就不存在質量問題了嗎?？帶著這些質疑記者采訪了錦湖輪胎市場企劃科科長趙華僑，他接到記者電話時第一句話就是太委屈。
趙華僑：其實說實話，我們真的很委屈。但是投訴多的話，我們應該很好的為廣大消費者著想，應該進一步加強。因為每一個企業(yè)都根據(jù)國家的標準。真的是很冤枉，有的時候真的是使用問題，因為我們沒有給它國家相關的依據(jù)，沒有給他看，所以就導致心情不好，然后就造成了很多的投訴。中國的消費群體不一樣，美國和歐洲為什么沒有這么多(投訴)，其實我們的量也是挺大的。
美國在2009年時有一次錦湖輪胎召回事件,錦湖輪胎在美國也曾有過兩次大規(guī)模的召回，一次是2004年，一次是2006年，而國內目前至少有15家廠還在用錦湖輪胎，就是因為錦湖輪胎的價格比較低，而在國內市場，汽車是以價格取勝的。中國監(jiān)管機構對于錦湖輪胎的問題最多只是發(fā)出消費警示或質量曝光。這次召回還是頭一回,對于消費者質疑召回細則的誠意,趙華僑表示,他們是有誠意的。
趙華僑：我們告訴消費者我們已經(jīng)準備就緒，你們可以按照約定的時間，順序來有秩序地進行。就是4月15日開始，持續(xù)半年。08年3月份以來的所有的輪胎，都可以過來檢測，哪怕你現(xiàn)在的輪胎放在家里面不用，鼓包了，我們看只要符合我們的標準或者說理賠范圍的條件，我們就給他擴大的商務性的補償，這讓中國消費者都能夠理解一下，讓他們消除這種不安的感覺。
檢測點也包括東風悅達起亞、長城、北京現(xiàn)代三家汽車廠。這三家汽車廠商宣布將召回部分裝配了問題錦湖輪胎的汽車。記者從指定的經(jīng)銷商的檢測點處了解到，現(xiàn)場并不能更換，只是目測輪胎后登記，更換要另外通知時間。
售后人員：我們只負責登記，上報，現(xiàn)場不能更換的。
昨晚，一位原來在錦湖輪胎工作過的內幕人士告訴記者，車主在更換時要特別注意輪胎上的日期。
記者：你原來是錦湖輪胎的員工吧？
內幕人士：對，南京的，我是2004年進去的，那時候是因為南京錦湖輪胎的事業(yè)發(fā)展得非常好，就是要擴展？
記者：那你了解的情況有哪些？
內幕人士: 反正它的原材料有問題，天然橡膠有問題，
記者：問題在哪？
內幕人士：就是那個膠質量不好。
記者：那你知道這個膠是從哪來的么？
內幕人士：它是用國外的。主要天然膠用的是印尼，泰國，馬來西亞這三個國家。
記者：它是怎么生產的？
內幕人士：就是按照公司的正常(程序)生產吧，反正生產據(jù)說它用量很大。這里面還有一個問題，我估計他們這個配方有問題。制造輪胎里面50%多就是煤炭，另外還有那些填充料、化工料。天然橡膠的占量非常少。
記者：鼓包、開裂、爆胎其實就是和原材料或用量比例有關系？
內幕人士：與原材料有很大關系，用的全部是劣質橡膠。輪胎鼓包的原因還是天然膠不是優(yōu)質天然膠，它沒有一種粘合力，內外層鼓開了，可以說分離了。還有就是企業(yè)內部的員工技能差一點，因為南京錦湖公司員工流動性太大，根本就沒有過硬的技能在里面，老員工沒有多少人，都是新員工。在生產過程中，幾乎都是新手去做的。
記者：這回只召回了30萬條？
內幕人士：南京一家一天生產4萬多條輪胎。30萬條也只夠它一個星期吧。
記者：天津和長春的原材料是否和南京是一樣的？生產過程也是一樣的吧？
內幕人士：過程都一樣。照著南京的標準走的。
記者：那現(xiàn)在天津只召回天津一家，南京和長春都沒有問題？
內幕人士：肯定不對，錦湖很厲害。
記者：厲害在哪？
內幕人士：任何事情都難不倒他們。處理問題能力相當有水平。
這位錦湖輪胎的前員工提醒消費者，在維權時一定要認真核對細節(jié)，保障自己的合法權益不受侵犯。