延保服務不是新鮮事，幾家主流家電賣場都已提供類似服務，不過都是各做各的、各自為政。而現在延保服務有了統一標準，本月開始，由中國家用電器服務維修協會發布的“家電延保服務規范”正式實行。但是記者走訪后了解，對于這項非強制性標準，賣場人士并不十分知曉，而消費者也是疑慮重重。
“家電延保服務規范”明確了家電延保服務提供方在合同中應承擔的責任，提供延保的一方必須與消費者簽訂延保服務合同，且應按照保險法等相關規定，向有合法保險資質的保險公司投保。同時還要求家電延保服務提供方需在企業內部設立專門維修賬戶。
記者走訪了浦東一家大型家電賣場，幾乎每個柜臺上都掛著該賣場的“家電延保服務”廣告。一位銷售人員告訴記者，延保活動是由商場推出的。對于剛試行的《規范》中的相關規定，銷售人員知道的卻并不多。當記者問起，購買延保后如何享受到服務時，聽到了不同的答案。“不用另簽合同，只要憑購買延保時付款的發票就可以了。”一銷售人員告訴記者。而該商場的另一銷售人員卻表示，購買延保時會簽訂一份關于延保的合同，根據該合同才可享受延保期內的相關服務。而“家電延保服務規范”中則明確，延保服務內容要以合同形式約定。
賣場人員不清楚，消費者對于“家電延保服務規范”也是疑慮重重。“我當時在一家賣場購買了延保服務，后來在延保期內東西出現了問題，聯系那家賣場時卻發現已經關門了，廠家表示延保是消費者和賣場之間的協議，與廠家無關，如需維修，還得繳納費用。”曾經購買過延保服務的成先生提出疑問，新出臺的《規范》究竟能否幫助消費者避免這些問題?
家電行業分析師劉步塵表示，消費者的擔心并不多余，很多賣場銷售員在推銷延保時不會明說延保期間究竟誰來負責修理有問題的產品等關鍵事項，多數消費者會認為還是找廠家。而《規范》雖然出臺，但卻不具備強制性，要想避免糾紛，在買延保的時候應多留一個心眼。“消費者要關注延保服務提供商的資質，合同上應有延保期限、服務電話、銷售商的責任、費用承擔等內容。”劉步塵表示。
