從三星召回3.2萬(wàn)臺(tái)存在爆炸隱患的問(wèn)題冰箱、松下電器召回26萬(wàn)臺(tái)存在起火隱患的冰箱、飛利浦召回170萬(wàn)臺(tái)存在起火隱患的電吹風(fēng)，到3M、三菱、海狼星、松下等外資品牌凈水器集體出現(xiàn)砷超標(biāo)，蘇泊爾81個(gè)型號(hào)不銹鋼產(chǎn)品質(zhì)量不合格，西門子多款冰箱門關(guān)不嚴(yán)卻拒不認(rèn)錯(cuò)……

    近年來(lái)，在中國(guó)家電市場(chǎng)上，一大批披著“國(guó)際品牌、技術(shù)領(lǐng)先”諸多光鮮外衣的外資企業(yè)頻頻出現(xiàn)“產(chǎn)品質(zhì)量”問(wèn)題，危害市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序和消費(fèi)者利益。這到底是中國(guó)消費(fèi)者對(duì)于外資品牌的期望太高、要求太嚴(yán)?還是在中國(guó)布局多年的外資企業(yè)以利益最大化忽視社會(huì)和公眾利益?

    在筆者看來(lái)，已在中國(guó)市場(chǎng)布局20多年的外資家電企業(yè)，當(dāng)前在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展思路已經(jīng)從“不計(jì)成本持續(xù)投入”快速轉(zhuǎn)向?yàn)?ldquo;不顧形象追求利益”。整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略也從此前的“中國(guó)作為全球生產(chǎn)制造基地”轉(zhuǎn)向“中國(guó)作為全球最大的消費(fèi)市場(chǎng)”，由持續(xù)投入變?yōu)槌掷m(xù)開(kāi)發(fā)，這必然會(huì)導(dǎo)致整個(gè)外資企業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)策略發(fā)生重大變化。

    從三星、松下、飛利浦對(duì)缺陷產(chǎn)品的公開(kāi)召回不難發(fā)現(xiàn)，多年來(lái)令中國(guó)市場(chǎng)和消費(fèi)者信賴的洋品牌所代言的“品質(zhì)卓越、技術(shù)領(lǐng)先”形象正在迅速瓦解，而外資企業(yè)“只召回、不賠償”的應(yīng)對(duì)手段，也被指“鉆了中國(guó)政策漏洞”的空子。

    同樣，蘇泊爾、西門子對(duì)于問(wèn)題產(chǎn)品的“處理態(tài)度”，也讓市場(chǎng)和消費(fèi)者再次領(lǐng)略了外資品牌的“傲慢與無(wú)情”。蘇泊爾對(duì)于“產(chǎn)品質(zhì)量不合格”的解釋為“檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)太老、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求更嚴(yán)格”。實(shí)際上，衛(wèi)生部對(duì)于這一產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)尚未正式頒布，而蘇泊爾迫于原材料成本上漲的壓力就提前以“新標(biāo)準(zhǔn)”生產(chǎn)產(chǎn)品，完全不顧消費(fèi)者利益。西門子在“冰箱門關(guān)不嚴(yán)”這一事件中的表現(xiàn)和態(tài)度更令消費(fèi)者失望，先是“不承認(rèn)是質(zhì)量問(wèn)題”，后又只在微博上表態(tài)“可以為問(wèn)題冰箱用戶提供免費(fèi)服務(wù)”，至今未對(duì)“冰箱門關(guān)不嚴(yán)”一事向消費(fèi)者說(shuō)明原因，與用戶大打“太極拳”。

    我們可以理解，對(duì)于全世界任何一家企業(yè)而言，無(wú)法完全保障產(chǎn)品從生產(chǎn)制造、運(yùn)輸銷售、安裝使用過(guò)程中的“全程無(wú)問(wèn)題”。不過(guò)，近年來(lái)在“以海爾、美的、海信、長(zhǎng)虹為代表的一大批中國(guó)本土家電企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)崛起，迅速擠占了外資企業(yè)在中國(guó)的利潤(rùn)空間和生存空間”背景下，外資企業(yè)頻發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量事故，讓我們不得不懷疑外資企業(yè)“長(zhǎng)期形成、一貫堅(jiān)守”的企業(yè)理念和經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則在中國(guó)市場(chǎng)上因?yàn)?ldquo;利益爭(zhēng)奪”生變，也讓我們不得不懷疑外資企業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)陷入了“只要回報(bào)不愿投入”的惡性競(jìng)爭(zhēng)鏈中。