通信世界網(wǎng)(CWW)11月21日消息 工業(yè)和信息化部電信管理局發(fā)布通告，公布2008年第三季度全國電信服務質(zhì)量。

　　通告稱，三季度，我國深化電信體制改革工作總體進展順利，電信企業(yè)網(wǎng)絡和業(yè)務剝離工作穩(wěn)步推進。基礎(chǔ)電信服務方面，除由于自然災害引發(fā)的通信阻斷事故外，全國公用電信業(yè)務接入和接通狀況良好，互聯(lián)網(wǎng)接入和傳輸保持通暢，通信服務質(zhì)量整體穩(wěn)定。增值電信服務方面，市場經(jīng)營行為進一步規(guī)范，全國垃圾短信息整治專項行動初見成效，電信用戶關(guān)于垃圾短信息的舉報量較前季度下降71.2%。

　　除此之外，三季度，工業(yè)和信息化部從電信用戶申訴受理機構(gòu)、政府網(wǎng)站、部長信箱等渠道共受理關(guān)于電信服務的申訴10334人次，季度用戶申訴率為10.7（人次/百萬用戶），較上季度有所上升。

　　其中，通信服務方面的申訴占申訴總量的34.2%，較上季度繼續(xù)下降4.2個百分點，此前用戶反映較多的基礎(chǔ)電信企業(yè)履行服務協(xié)議方面的問題較上季度明顯減少。通信質(zhì)量方面的申訴占21.2%，較上季度上升2個百分點，其中關(guān)于固定寬帶上網(wǎng)業(yè)務、移動手機上網(wǎng)業(yè)務通信質(zhì)量問題的用戶申訴增幅較大。收費爭議方面的申訴占申訴總量44.6%，較上季度上升2.2個百分點，其中關(guān)于電信運營企業(yè)系統(tǒng)差錯及工作差錯引發(fā)的收費爭議較上季度有所上升。工業(yè)和信息化部已就本季度用戶申訴熱點問題的解決對相關(guān)電信企業(yè)進行了專門督辦。

　　三季度，工業(yè)和信息化部對部分基礎(chǔ)電信企業(yè)和147家增值電信企業(yè)的220項增值業(yè)務的服務和收費情況進行了抽查。結(jié)果表明，信息服務領(lǐng)域業(yè)務定制和點播的資費提醒、短信確認等規(guī)定得到較好落實，增值業(yè)務服務質(zhì)量整體明顯改善。但檢查發(fā)現(xiàn)，仍有少數(shù)增值電信企業(yè)存在不明示資費、虛假宣傳、不提供業(yè)務卻收費等違規(guī)行為，個別基礎(chǔ)電信企業(yè)的自有增值業(yè)務在免費試用期結(jié)束后存在不經(jīng)用戶確認直接收費等問題。目前，工業(yè)和信息化部已對上述問題進行了問責和處理。

　　據(jù)統(tǒng)計，三季度各地通信管理局查處違規(guī)經(jīng)營侵害用戶合法權(quán)益的增值電信企業(yè)130家次，其中12家跨地區(qū)經(jīng)營的增值電信企業(yè)被三個以上省（自治區(qū)、直轄市）通信管理局查處。

　　除此之外，工業(yè)和信息化部還針對基礎(chǔ)電信運營商服務提供主體變更等情況向消費者發(fā)出消費提示。