胡先生說，他在天涯論壇發(fā)帖后，淘寶和支付寶的工作人員聯(lián)系到他。“我提交了一些證明店鋪被攻擊的記錄，工作人員正在幫忙協(xié)調(diào)，過段時間應該可以拿回捐款。”

　　“事實上，胡先生賬戶被扣款的情況是個例，屬于淘寶賣家后臺設置問題，基金會也表示將會退還捐款。”支付寶公關部工作人員朱健說，“另外一些網(wǎng)民反映幾毛錢到幾十塊錢不等的扣款，應該是網(wǎng)民的賬戶密碼被盜取、泄露了。”

　　朱健說，密碼被盜的常見原因有幾種，比如密碼過于簡單、多個平臺使用同一密碼，或者電腦中病毒，“騙子想試一試密碼對不對、里面有沒有錢，或是支付寶綁定的銀行卡里有沒有錢，就開始小額劃款。”

　　那么為何“騙子”總是把錢劃撥給公益基金，而不是直接通過網(wǎng)購或者其他途徑？朱健解釋說：“如果通過網(wǎng)上購物來試賬戶，需要挑選商品，往往還得等到賣家發(fā)貨才能劃款，周期長，相比之下捐款比較快。”

　　安全支付需要平臺和用戶共同努力 技術保障和服務仍有提升空間

　　一些網(wǎng)民和專家認為，幾毛錢、幾塊錢的小額“捐贈”，卻引發(fā)公眾普遍關注，背后折射的是消費者對億萬在線支付市場背后風險的擔憂。

　　有關專家表示，面對迅速成長、普及的在線支付服務，網(wǎng)絡平臺有義務做好安全保障和服務提醒，用戶也要注意采用安全防護措施。隨著在線支付服務日趨多元化、多平臺發(fā)展，網(wǎng)絡平臺的技術保障也應不斷加強。

　　基于第三方非金融支付機構(gòu)的快速發(fā)展，央行近兩年強化管理，在今年5月向包括支付寶在內(nèi)的27家非金融機構(gòu)頒發(fā)了國內(nèi)首批第三方“支付牌照”。

　　而根據(jù)央行此前發(fā)布并施行的《非金融機構(gòu)支付服務管理辦法》，“支付機構(gòu)應當具備必要的技術手段，確保支付指令的完整性、一致性和不可抵賴性，支付業(yè)務處理的及時性、準確性和支付業(yè)務的安全性。”

　　支付寶方面表示，支付寶提供了數(shù)字證書、支付盾等多種安全產(chǎn)品，有收費也有免費的，如果用戶安裝后仍在支付過程中遭受損失，將有賠償保障。而對于新推出的無需網(wǎng)銀的“快捷支付”功能，支付寶承諾對交易中的資金損失全額賠付。

　　中國電子商務協(xié)會政策法律委員會副主任阿拉木斯認為，“在網(wǎng)民反映的‘被捐款’事件中，應該說，支付寶已經(jīng)盡到了責任義務。”阿拉木斯說，根據(jù)國內(nèi)有關第三方支付的法規(guī)，數(shù)字證書等安全產(chǎn)品并沒有強制使用，如果密碼簡單、點擊木馬或釣魚網(wǎng)站，賬號被盜用的概率很高，“賬戶安全關系到用戶自身利益，如果大家一方面認為網(wǎng)上支付不安全，但又不用現(xiàn)有的安全產(chǎn)品，可能埋下隱患，畢竟越方便有可能就越不安全。”

　　但一些網(wǎng)民認為，即便已經(jīng)提供了安全服務，相對于網(wǎng)購和支付平臺，普通用戶不論在技術還是信息獲取上，都處于弱勢，平臺可以提高技術安全防備，并增強對安全使用和付款情況的實時提醒。

　　“就整個第三方支付平臺而言，不論是技術支撐還是服務提醒，都還有提升空間。另外，國內(nèi)相關管理規(guī)范仍然過于籠統(tǒng)，也可能產(chǎn)生問題。”浙江大學電子服務研究中心主任陳德人說，快速發(fā)展的第三方支付市場需要多方努力完善，避免觸發(fā)安全隱患。(記者 張遙)