撥打看似正規的“400”、“800”熱線電話，接聽者不僅不是正規的家電服務網點，還可能是“打游擊”的個人。中國家用電器服務維修協會日前披露的調查結果顯示，網上搜索的服務電話中，90%涉嫌假冒。

　　撥打“400”卻招來“李鬼”

　　“上周，我家的燃氣灶打不著火了，一時又找不到保修單，就在網上找了個號稱品牌維修的網站，看上去挺正規的。當天中午他們上門維修，檢查后告訴我維修要480元。如果不要發票，他自己維修只要380元就好了。加上30元的上門費，給400元就可以了。”

　　張女士氣憤地說，“我一聽就頭大，我買個新的燃氣灶才多少錢啊。”她還專門給那個網站打了投訴電話，但沒有得到什么合理的解釋。“這個產品是在賣場買的，我就給賣場維修打電話。他們幫我查了下，說我買的那個品牌的企業，沒有我的報修記錄。我就知道我受騙了。”

　　讓張女士更意外的是，她的燃氣灶只是沒有電池了，更換兩節電池就行，而這個維修點居然跟她要幾百元維修費。

　　目前網上維修點九成系假冒

　　跟張女士一樣，曾遭遇維修“李鬼”的消費者不在少數。中國家用電器服務維修協會對搜索引擎中的“李鬼”維修點數量進行了調查，僅檢索海爾空調、格力空調、三星冰箱、LG冰箱、西門子洗衣機和創維電視的服務電話，就得到900多萬個“400”開頭的聯系方式。但與企業提供的授權信息比對后，發現其中90%所謂的“特約授權”、“指定維修”網點是假冒的。

　　家電維修協會副秘書長王巖表示，目前九成網上的維修點是黑店，現在通過114查詢的維修點也有可能是假的。“沒有在工商局注冊，沒有企業的授權，找人設計了個看似正規的網站，就出來招搖撞騙。而且這些網站大多號稱獲得多家品牌企業的授權。”

　　企業稱維修服務只有官網

　　而來自品牌家電企業的反饋是，“我們在網上的維修點只有一個出口，就是官方網站，授權維修店不允許在網上設置維修電話。”

　　海信北京售后維修負責人表示，“海信售后服務部其實是一個管理部門，售后服務是由服務商提供的。但海信會對服務商資質進行嚴格挑選，并進行長期培訓，達標后才簽訂授權協議，成為海信售后服務商。目前在北京地區的售后服務商有20多家，這些服務商都是實體店，按區域劃分，基本上每15-30公里有一家，承諾接到服務預約后，20小時服務到位。”

　　“現在在網上搜美菱維修，得到的搜索結果有210萬個。但家電品牌企業在網上的售后服務出口只有一個，就是企業官網。授權服務商在網上不能進行廣告投放，”美菱電器華北區總監唐義亮稱。