強制綁定惹惱消費者
在5月17日又一個電信日即將來臨之際，中國電信卻并沒有給消費者帶來什么驚喜。網(wǎng)絡(luò)故障、升級寬帶名不副實、擅自更改計費標準、亂收費等問題都讓消費者十分不滿。有關(guān)專家表示，在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，中國電信仍沒有形成殺手級的應(yīng)用，其死守寬帶的保守戰(zhàn)略也讓人覺得其更像是一個“啃老族”。
強制綁定惹惱消費者
2010年末，家在山東某市的陳先生辦理了一張中國電信的手機卡。由于其家里固定電話和寬帶也是中國電信的，他就參加了中國電信“我的E家”業(yè)務(wù)，將手機和固話以及寬帶一體綁定。但不久，陳先生便發(fā)現(xiàn)手機卡和固定電話被交替扣費，且扣費很不透明。陳先生便決定把手機卡和固話不再綁定。中國電信的答復是這種“手機+寬帶”的捆綁業(yè)務(wù)不能解綁了，除非手機停機并做銷號處理，該業(yè)務(wù)才能徹底“分離”。
其實，類似陳先生的遭遇在國內(nèi)并非少數(shù)。像河南的一位消費者在家里寬帶不能上網(wǎng)后，才被當?shù)仉娦鸥嬷敃r辦理的寬帶和贈送的手機是捆綁的。如果手機停機了寬帶就不能使用，而手機每月要保底消費290元。他要求撤銷捆綁，結(jié)果電信服務(wù)人員表示，在兩年協(xié)議期內(nèi)不能取消！
記者就此類情況電話采訪了上述各地中國電信的10000客服人員。這些地區(qū)客服人員表示，在協(xié)議期內(nèi)，手機卡和固話不能分開。
服務(wù)質(zhì)量不滿率
高達64.8%
記者了解到，除強行綁定外，近年來，中國電信不斷傳出大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)故障、升級寬帶名不副實、擅自更改計費標準、亂收費等問題，讓消費者十分不滿。記者在百度上輸入“中國電信強制綁定”的關(guān)鍵詞，搜索出的結(jié)果就有60多萬個頁面。很多地區(qū)的消費者都指責中國電信存在著借推廣寬帶強行綁定手機的霸王行徑。而據(jù)東方財富網(wǎng)的最新調(diào)查顯示，在3000多位參與調(diào)查的消費者中，認為中國電信的服務(wù)質(zhì)量不好的高達64.8%。
業(yè)內(nèi)網(wǎng)站科技訊相關(guān)負責人李忠存表示，中國人花費了遠高于全球水平的網(wǎng)費，卻使用著遠低于全球水平的網(wǎng)速。發(fā)生這種現(xiàn)象，中國電信責無旁貸。因為目前國內(nèi)大部分網(wǎng)絡(luò)接入資源以及國際出口帶寬被壟斷在電信手中，網(wǎng)間互聯(lián)總流量中有83%流經(jīng)中國電信網(wǎng)絡(luò)。 “隨著移動網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和普及，電信的劣勢將愈加明顯。沒有用戶的支持，中國電信何以在未來的電信市場中立足？”
進軍移動互聯(lián)網(wǎng)
步伐保守
目前，在移動話音業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)上遭遇雙重困境的中國電信，將目光重新放在了寬帶業(yè)務(wù)上，并試圖通過清理流量穿透，一方面增加寬帶業(yè)務(wù)收入，另一方面也是意圖通過控制互聯(lián)網(wǎng)接入來加強自身在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈中的優(yōu)勢地位。這實際上反映了中國電信在移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)上固有的保守意識，在思想上還沒有真正樹立起全業(yè)務(wù)運營商的概念。
李忠存認為，寬帶業(yè)務(wù)曾經(jīng)是拯救中國電信的王牌，但是在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，內(nèi)容和應(yīng)用才是價值鏈的核心。中國電信在向全業(yè)務(wù)運營商轉(zhuǎn)型的同時，不能再抱殘守缺，像當初忽視移動通信對固話通信帶來的挑戰(zhàn)那樣，忽視移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的重要性。“固守寬帶業(yè)務(wù)會加大中國電信淪為管道的危險。”
業(yè)內(nèi)專家姜奇平認為：“互聯(lián)網(wǎng)壟斷并非運營商的必然選擇。中國移動的開放戰(zhàn)略就與之形成對照，國外運營商及主流移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商也沒有這樣做的，說明中國電信還有其他方式可以選擇。”
