被指泄露隱私的航旅縱橫為什么要做社交化嘗試？

2018-06-14 新京報點擊：次

　　被指泄露隱私的航旅縱橫為什么要做社交化嘗試?

　　在被質(zhì)疑“擅自公開用戶信息”后，航旅縱橫致歉表示已將虛擬個人主頁設(shè)為默認(rèn)關(guān)閉狀態(tài)。但尋找中國創(chuàng)客發(fā)現(xiàn)，它并未關(guān)閉與同機艙乘客的私聊功能。

　　航旅類App航旅縱橫因為最近上線的“虛擬客艙功能”而被推向風(fēng)口浪尖。通過這個功能，用戶可以查看同艙乘客的歷史飛行地點及頻率等信息，還可以與同艙乘客私聊，引發(fā)公眾關(guān)于隱私泄漏問題的擔(dān)憂。

　　質(zhì)疑航旅縱橫的微博

　　航旅縱橫今日下午回應(yīng)稱，此功能是目前正在部分航線測試的新功能，展示的不是個人的真實身份信息，頭像、昵稱、標(biāo)簽等均為可編輯的信息，標(biāo)簽由用戶自行添加，熱力圖進行了虛化處理。

　　航旅縱橫表示，目前已將虛擬個人主頁設(shè)為默認(rèn)關(guān)閉狀態(tài)，產(chǎn)品后續(xù)將會進一步改進。

　　關(guān)于網(wǎng)上對于航旅縱橫向社交化轉(zhuǎn)型的質(zhì)疑，今日晚間，航旅縱橫獨家回應(yīng)尋找中國創(chuàng)客稱，“我們并不是要做社交，而是希望在用戶在線模式下，探索服務(wù)創(chuàng)新的可能。”

　　“我們不是要做社交”

　　蘋果App Store的軟件歷史更新記錄顯示，航旅縱橫在一周前軟件更新中，加入了“可查看同機人主頁”的信息，將其形容為“志同道合好結(jié)伴”。

　　事件引發(fā)關(guān)注后，6月11日，航旅縱橫官方微信號發(fā)表文章《怎么辦?我們上頭條了》，文章中表示，“虛擬客艙功能”設(shè)計的初衷，就是因為聽到了大量用戶的呼聲，“為了幫助大家開啟有溫度的飛行”。

　　航旅縱橫微信公號文章截圖

　　在航旅縱橫App內(nèi)的選座入口，用戶可以進入開啟一鍵群聊模式，與同機艙的乘客聊天。尋找中國創(chuàng)客體驗發(fā)現(xiàn)，用戶選擇座位后，聊天界面就會自動彈出相關(guān)信息：“我剛剛預(yù)約了座位xx……期待坐在鄰座的你哦。”

　　在選座界面，點擊已被選定的座位，可以在屏幕右下角跳轉(zhuǎn)至選擇該座位的用戶的個人主頁，個人主頁上顯示了用戶的頭像、標(biāo)簽及飛行熱力圖等信息。個人頁面下方，還可以點擊私聊直接與對方聊天。

　　標(biāo)簽包括年齡、星座、常選座位等信息，甚至還包括了常住地。飛行熱力圖則顯示了用戶的歷史飛行地點及頻率等隱私信息。

　　在被質(zhì)疑“擅自公開用戶信息”后，航旅縱橫今天下午發(fā)布回應(yīng)致歉，表示已將虛擬個人主頁設(shè)為默認(rèn)關(guān)閉狀態(tài)。而此前該頁面默認(rèn)為開啟。

　　航旅縱橫官方聲明

　　不過，尋找中國創(chuàng)客發(fā)現(xiàn)，航旅縱橫并未關(guān)閉與同機艙乘客的私聊功能。航旅縱橫方面解釋，個人主頁信息默認(rèn)關(guān)閉后，私聊不會涉及到用戶隱私的問題。

　　今日晚間，航旅縱橫獨家回應(yīng)尋找中國創(chuàng)客稱，虛擬客艙是從上周才開始測試的，核心思路是想探索當(dāng)機艙中的用戶都在線的情況下出行服務(wù)能夠有哪些創(chuàng)新，提升之前實現(xiàn)效率較低或無法滿足的需求。

　　“比如很快我們會上線一鍵換座的功能，通過用戶的線上溝通，解決用戶只能選擇在機上溝通換座的尷尬。”航旅縱橫方面在采訪中說。

　　網(wǎng)上有人調(diào)侃稱，中國的所有App都懷揣著一個社交夢，從打車軟件到航旅軟件，莫不如此。航旅縱橫向?qū)ふ抑袊鴦?chuàng)客否認(rèn)，“我們并不是要做社交，而是希望在用戶在線模式下，探索服務(wù)創(chuàng)新的可能。”

　　國企走出的互聯(lián)網(wǎng)公司

　　工商信息顯示，航旅縱橫的主體公司為中航信移動科技有限公司，成立于2014年5月，注冊資本6000萬人民幣，法人代表為薄滿輝，中國民航信息股份有限公司持股100%。

　　中國民航信息股份有限公司是中國民航信息集團旗下的子公司，是隸屬于國務(wù)院國資委管理的中央企業(yè)，屬于航空運輸旅游業(yè)信息技術(shù)和商務(wù)服務(wù)提供商。中國民航信息集團是全球第三大GDS(航空旅游分銷系統(tǒng)提供商)，擁有全球最大的BSP數(shù)據(jù)處理中心。

　　AppStore上航旅縱橫的信息AppStore上航旅縱橫的信息

　　這也是航旅縱橫與其他航班管家、飛常準(zhǔn)等航空出行的第三方服務(wù)平臺最大的不同，它是掌握航班數(shù)據(jù)源頭的中國民航信息集團公司(簡稱“中航信”)直接孵化的航班信息產(chǎn)品。

　　2011年，航旅縱橫App正式上架，2012年上半年，團隊正式組建完成，2014年8月，負(fù)責(zé)航旅縱橫的“移動事務(wù)工作組”正式獨立，中航信投資6000萬成立“中航信移動科技有限公司”，航旅縱橫產(chǎn)品線正式開始獨立運營。

　　用戶通過綁定自己的身份證信息，就可以獲取自己的航班信息，而無需手動添加。航旅縱橫通過對碎片化的航班信息進行整合，讓用戶可以在一個App得到自己需要的所有信息。

　　薄滿輝在此前接受采訪時稱，“國企是有優(yōu)勢，但我們沒有壟斷資源。”他表示，“我們確實有一些體制方面的優(yōu)勢，比如由于身處產(chǎn)業(yè)鏈的重要環(huán)節(jié)對行業(yè)理解較深，再如經(jīng)過體制的系統(tǒng)訓(xùn)練做事很規(guī)范，更容易給合作者以安全感。”

　　以讓航旅縱橫一炮而紅的“前序航班”功能為例。“前序航班”即在一天之內(nèi)，一架班機在執(zhí)行當(dāng)前航班之前所執(zhí)行的飛行任務(wù)信息，而這一信息可以讓旅客在出家門之前就能對自己的航班是否會延誤作出判斷，相較于對起落時間的預(yù)測，這條信息對旅客本身的時間安排更有用。航旅縱橫提前競品一年做出了這個功能。

　　公開信息顯示，2012年蘋果Passbook功能推出時，航旅縱橫幾天之內(nèi)就進行了快速適配，開發(fā)了二維碼登機牌功能，并因此被App Store推薦，助推用戶數(shù)量突破百萬。航旅縱橫方面在采訪中稱，目前用戶量已經(jīng)超過5000萬。

　　App的增值服務(wù)只有接送機

　　在此前的一次采訪中，薄滿輝稱“互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式一定是轉(zhuǎn)移支付，所謂‘羊毛出在狗身上，讓豬買單’。”還表示航旅縱橫在相當(dāng)長的一段時間內(nèi)不會做機票銷售，因為這不是用戶的痛點。

　　事實上，相較于其他幾家航旅類服務(wù)平臺，航旅縱橫在商業(yè)化上的進展可謂是緩慢，至今仍然只提供信息服務(wù)，尚未介入到交易端。App內(nèi)也未看到有明顯的廣告服務(wù)，公開信息中唯一查到的是同神州專車合作的接送機業(yè)務(wù)，甚至連酒店預(yù)訂等服務(wù)也未提供。

　　航旅縱橫APP

　　航旅縱橫在采訪中表示：“航旅縱橫目前還處于發(fā)展初期，我們在不斷的進行產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新來夯實基礎(chǔ)，為未來發(fā)展打下更好的基礎(chǔ)。”

　　對比另一家航旅類服務(wù)平臺航班管家，App內(nèi)提供了機票預(yù)訂、簽證、酒店預(yù)訂、電商服務(wù)等多種業(yè)務(wù)。

　　而在此之前，國內(nèi)多家航空公司接連叫停了第三方值機服務(wù)。

圖 / 視覺中國

　　今年4月18日，中國南方航空官網(wǎng)發(fā)布公告稱，已發(fā)函要求第三方網(wǎng)絡(luò)平臺停止為南航旅客辦理選座、值機業(yè)務(wù)，并強調(diào)南航未任何第三方網(wǎng)絡(luò)平臺開展相關(guān)業(yè)務(wù)，未授權(quán)平臺缺乏有效信息監(jiān)管，可能存在旅客個人隱私泄漏和會員賬戶被盜用等風(fēng)險。隨后，航旅縱橫宣布下線南航值機功能。

　　截至5月17日，包括中國國際航空、海南航空、中國東方航空等公司在內(nèi)的四大航空公司都相繼在官網(wǎng)發(fā)布公告，表示將清理未授權(quán)的第三方值機業(yè)務(wù)。