隨著我國人口老齡化進(jìn)程加快，空巢或獨(dú)居老人增多，一些不法商家利用老年人信息不對(duì)稱、認(rèn)知能力弱、身體機(jī)能下降等特點(diǎn)，通過虛假宣傳、設(shè)置消費(fèi)陷阱等手段騙取錢財(cái)。很多老年人發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙后，因缺少購買信息和未留存相關(guān)證據(jù)，導(dǎo)致維權(quán)困難重重。

　　日前，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了2017年全國消協(xié)組織受理投訴情況報(bào)告，其中就提到老年人消費(fèi)陷阱多，治療儀和保健品是主要“坑老產(chǎn)品”。

　　據(jù)了解，2017年8月，湖北省巴東縣信陵消費(fèi)者委員會(huì)分會(huì)接到消費(fèi)者鄧女士的投訴，鄧女士家中的老人是尿毒癥患者，2017年7月底，有一銷售團(tuán)伙在巴東縣白土坡菜市場旁銷售某品牌電位治療儀，每臺(tái)售價(jià)8000元，稱可以治療各種疾病，家中老人聽信后花費(fèi)5000元買了一臺(tái)。但鄧女士咨詢醫(yī)生后得知，尿毒癥患者不能使用該治療儀，而且該產(chǎn)品也沒有治療功效，于是跟銷售方協(xié)商退貨，但銷售方拒不退款。后經(jīng)信陵消委分會(huì)調(diào)解，銷售方同意退回消費(fèi)者已付貨款5000元。

　　2017年1月，消費(fèi)者元女士到福建省光澤縣消委會(huì)投訴，稱在光澤縣某營養(yǎng)自助工程店購買了3800元山藥多維粉、鐵棍山藥粉，當(dāng)時(shí)商家宣傳說產(chǎn)品能治病，連癌癥都能治好，對(duì)治療腎病也很有效。元女士信以為真，當(dāng)即花費(fèi)3800元購買了山藥多維粉、鐵棍山藥粉等產(chǎn)品。按要求服用幾個(gè)月上述產(chǎn)品后，元女士的腎病不僅沒有好轉(zhuǎn)反而更嚴(yán)重了，元女士要求商家退款和賠償損失遭到拒絕。消委會(huì)認(rèn)為商家銷售的保健產(chǎn)品系保健食品不是藥品，保健食品在銷售和宣傳過程中不得涉及疾病預(yù)防和治療功能，而商家在銷售該產(chǎn)品時(shí)若有若無的暗示了其產(chǎn)品能治愈多種疾病，甚至包括癌癥，對(duì)元女士構(gòu)成了誤導(dǎo)，因此經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。經(jīng)消委會(huì)工作人員調(diào)解，最終雙方達(dá)成一致協(xié)議，經(jīng)營者退還元女士所購買的產(chǎn)品款3800元，并補(bǔ)償元女士1200元營養(yǎng)費(fèi)。

　　報(bào)告指出，老年消費(fèi)投訴問題主要集中在以下四個(gè)方面。

　　一是虛假宣傳問題突出，口頭承諾難留證據(jù)。市面上很多藥品刻意標(biāo)注出蟲草、靈芝等藥材，有的藥品還打出少數(shù)民族旗號(hào)，如蒙藥、藏藥、苗藥等。還有一些藥名點(diǎn)出同仁堂、宮廷等知名概念做擔(dān)保。經(jīng)營者為了推銷藥品，以專家或患者名義現(xiàn)身說法，用不科學(xué)的論述渲染藥效，標(biāo)榜療效快藥效絕，刻意混淆保健食品與藥品的概念。

　　二是供貨渠道不正規(guī)，藥品質(zhì)量無保障。經(jīng)營者通過非法渠道購進(jìn)中藥、中成藥，或者不具備資質(zhì)，無證生產(chǎn)、銷售藥品。有的中藥材中甚至存在染色、增重、摻偽、摻雜等問題，藥品質(zhì)量無法得到保障。

　　三是針對(duì)老年人群體進(jìn)行特殊銷售。利用老年人治病或保健心切，渴望得到專家、醫(yī)生指導(dǎo)的心理，采取低價(jià)旅游、免費(fèi)體檢、免費(fèi)咨詢、養(yǎng)生講座等方式以虛高的價(jià)格向其推銷產(chǎn)品，特別是所謂的中藥、中成藥和保健食品。

　　四是沒有固定經(jīng)營場所，售后服務(wù)形同虛設(shè)。消費(fèi)者購買藥品通常以郵寄方式送達(dá)，沒有銷售憑證，沒有發(fā)貨地址和聯(lián)系電話，在出現(xiàn)問題消費(fèi)者要求退換貨時(shí)，售后服務(wù)人員會(huì)以主治醫(yī)師的身份勸說消費(fèi)者繼續(xù)服用，或者以各種理由推脫責(zé)任，甚至以技術(shù)手段屏蔽消費(fèi)者電話。由于沒有固定經(jīng)營場所，發(fā)生糾紛后消費(fèi)者根本無法與之取得聯(lián)系，消費(fèi)者享有的合法退換貨權(quán)利難以實(shí)現(xiàn)。