近日，市民阮女士通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)了一臺(tái)筆記本電腦，沒(méi)想到付款一個(gè)月了，卻至今未到貨，當(dāng)阮女士擔(dān)出不想購(gòu)買(mǎi)了，卻又遭遇“退貨無(wú)門(mén)”。25日，阮女士來(lái)到市工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心投訴，希望能討個(gè)說(shuō)法。

　　據(jù)阮女士介紹，一個(gè)月前，她在網(wǎng)上跟廈門(mén)廠商直接交易，購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)價(jià)值7700多元的戴爾筆記本，當(dāng)時(shí)廠商隨機(jī)贈(zèng)送了一個(gè)電腦包和U盤(pán)。付錢(qián)一周后，電腦包和U盤(pán)被郵寄過(guò)來(lái)，但“筆記本”卻一直“杳無(wú)音信”。

　　阮女士打電話咨詢，廠方人員稱該款“筆記本”已停產(chǎn)，并勸說(shuō)阮女士換一款型號(hào)購(gòu)買(mǎi)。幾經(jīng)協(xié)商，阮女士重新選擇了一款筆記本。但由于價(jià)格相差較大，廠方人員又讓阮女士購(gòu)買(mǎi)相關(guān)配置來(lái)彌補(bǔ)差額。

　　阮女士認(rèn)為，自己所購(gòu)“筆記本”已停產(chǎn)，但廠家沒(méi)有事前通知，現(xiàn)在又如此要求，很不合理。于是，阮女士要求全額退款，但廠方稱阮女士后選擇的這款已開(kāi)始生產(chǎn)，承諾一星期內(nèi)將筆記本寄到，并按照差額退還一定金額。但，一周后，“筆記本”仍未到貨。

　　當(dāng)阮女士再次打電話要求退款時(shí)，廠方已不接電話。隨后，阮女士來(lái)到市工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心投訴，在工作人員的協(xié)調(diào)下，終于聯(lián)系上了廠家。阮女士再次要求退貨，廠家仍稱“筆記本”已生產(chǎn)，不能退，并承諾盡快發(fā)貨。

　　市12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心工作人員王巖介紹，由于該“筆記本”生產(chǎn)廠家在廈門(mén)，本地工商部門(mén)并沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，只能從中幫忙協(xié)調(diào)解決。王巖提醒“網(wǎng)購(gòu)一族”，在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，即使簽訂合同，也要盡量貨到后確認(rèn)付款，謹(jǐn)防“網(wǎng)購(gòu)陷阱”。