3.15:揭開家電消費(fèi)“潛規(guī)則”
·潛規(guī)則六：家電退換貨小心高額包裝費(fèi)
國家三包規(guī)定：“產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。”當(dāng)然，也有許多商家為了吸引消費(fèi)者，更是推出了在一定時(shí)間內(nèi)，無論是否有質(zhì)量問題都可以自由退貨的措施。但此刻你要小心了，“自由退貨”中也暗藏了一些“潛規(guī)則”，包裝費(fèi)就是其中之一。
在萬維家電網(wǎng)的論壇當(dāng)中，有許多消費(fèi)者投訴在真正退貨時(shí)，卻常常發(fā)現(xiàn)享受退貨并非易事，因?yàn)樯碳宜饕母甙喊b費(fèi)，足以讓那些沒有保存好產(chǎn)品包裝箱的消費(fèi)者困擾不已。
潛規(guī)則六：家電退換貨小心高額包裝費(fèi)
其中一位劉先生就在論壇中表示，他去年年底選購了一臺750元的特價(jià)波輪洗衣機(jī)，不曾想用了才3天，洗衣機(jī)的甩干功能就壞了。他向賣場提出了換機(jī)的要求，結(jié)果賣場以相同的特價(jià)機(jī)已經(jīng)賣完為由拒絕了，只答應(yīng)修理，可修了兩次都沒修好。
于是，劉先生向賣場提出退貨，想到賣場倒是答應(yīng)得很痛快，不過卻提出包裝箱要保持完好，否則就要交300元的包裝費(fèi)。劉先生說包裝箱早已賣給收廢品的了，而且賣場提出的包裝費(fèi)過高，他不能接受。但賣場方面堅(jiān)持300元包裝費(fèi)一點(diǎn)兒都不能少，并稱是廠家統(tǒng)一規(guī)定。無奈，劉先生只好放棄了退貨的想法。
針對包裝費(fèi)問題，筆者也對此進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)家電退貨收取包裝費(fèi)已經(jīng)成了不成文的行規(guī)，不光是洗衣機(jī)要收包裝費(fèi)，像平板電視、冰箱、空調(diào)等電器退貨也是要收取包裝費(fèi)的，并且價(jià)格不菲。
為什么家電商家會(huì)收取如此高的包裝費(fèi)呢？筆者調(diào)查了解到，實(shí)際上一臺家電單純的包裝費(fèi)并不貴，一般只有十到幾十元，但處理消費(fèi)者退換貨需要費(fèi)用，收取包裝費(fèi)，是廠商彌補(bǔ)這些費(fèi)用的一個(gè)途徑。
