保監會通報一季度消費者投訴情況

保監會7日通報了今年一季度保險消費者投訴情況，壽險公司銷售違規和欺詐誤導在消費者權益投訴中的比例仍居高不下。從各家公司情況看，國壽股份在投訴數量上居壽險公司第一，而金盛人壽在每億元保費投訴量和千家機構投訴量上皆位居壽險公司第一。

2012年一季度，保監會及各保監局共接到各類涉及保險消費者權益的有效投訴件1120件，同比下降11.25%。其中，壽險公司涉及消費者權益的投訴事項878個。

從各家公司投訴數量看，作為國內壽險市場第一第二梯隊的國壽、平安、太保、新華、泰康悉數上榜。其中，國壽股份以210件的投訴量居壽險公司第一。在國壽股份涉及分紅險的90件投訴中，75件主要反映銀保渠道和營銷員欺詐誤導消費者或代簽名等違法違規問題，15件投訴涉及健康和意外險理賠問題。

雖然金盛人壽一季度保費收入僅僅3.3億元，仍不足保險行業整體保費收入的0.1%，但在消費者投訴領域，該公司卻在每億元保費投訴量和千家機構投訴量上皆位居壽險公司第一。該公司一季度6個投訴事項均為銷售誤導問題，投訴人反映金盛人壽營銷員、銀行代理網點和電銷渠道存在故意隱瞞合同內容、不實承諾保單收益和代簽名等問題，并由此引發退保糾紛。

事實上，違規銷售和欺詐誤導仍是壽險領域侵害消費者權益最突出的問題。在上述878件壽險公司投訴事件中，違法違規類投訴占469個，其中銷售違規涉及欺詐誤導的有386個，在壽險公司違法違規類投訴中占比82.30%，占壽險公司投訴總量的43.96%。

根據保監會通報，人身險欺詐誤導的具體表現為，一是印制帶有誤導客戶內容的宣傳材料。二是營銷員在條款解釋時夸大承諾收益、不如實告知投保人權利等。三是模糊保險產品和基金等其他金融產品的界限。從各家公司的投訴數量看，國壽股份、新華人壽、平安人壽、太保壽險和生命人壽投訴居前，其總和占人身險公司欺詐誤導類投訴的63.47%。

此外，財產險投訴方面，合同糾紛類投訴230個，占到投訴事項總數的六成以上。其中涉及機動車險186個，幾乎全部涉及理賠糾紛。主要反映定損價格低于維修成本、定損人員吃拿卡要、理賠周期過長和服務態度差等問題。從各公司情況看，人保產險以77件投訴量居產險公司第一。涉及車險的65件，大部分涉及車險損失核定和理賠糾紛的問題，此外，還反映其部分分支機構利用高額手續費或違規降費等手段進行不正當競爭等銷售違規行為。

(經濟參考報(微博))