柯先生：跟中國聯(lián)通簽訂了預(yù)存話費(fèi)送iPhone4S這個(gè)合約之后一個(gè)多月來，我覺得我掉進(jìn)了他們一個(gè)高額流量費(fèi)的陷阱里面。他提供了大量的免費(fèi)下載，我就懷疑這是中國聯(lián)通與SP廠商之間的陰謀，設(shè)置大量免費(fèi)下載的目的就是為了收取流量費(fèi)，我很懷疑中國聯(lián)通是與SP廠家之間一個(gè)巨大的吸金的陰謀。
柯先生也向中國聯(lián)通客服工作人員進(jìn)行了詢問，客服回話說，經(jīng)過技術(shù)核實(shí)，柯先生手機(jī)產(chǎn)生的流量都是正常的。而對(duì)于柯先生每天產(chǎn)生的大量流量，給出的解決辦法依然是不用的時(shí)候關(guān)掉蜂窩。柯先生不解，如果關(guān)掉上網(wǎng)終端蜂窩，不就是和普通手機(jī)電話一樣了嗎？自己之所以買蘋果4S，不就是因?yàn)樗侵悄苁謾C(jī)嗎？他認(rèn)為用這種方法來要求用戶很可笑。
沒想到對(duì)方客服給出了另外一種解決方案，他們針對(duì)柯先生4月份流量產(chǎn)生的四百多元費(fèi)用，可以減半收取。理由是，柯先生是中國聯(lián)通的新用戶，為了擴(kuò)大用戶量，維護(hù)用戶資源，中國聯(lián)通可以給用戶一些減免優(yōu)惠。這樣的回答讓柯先生堅(jiān)信中國聯(lián)通與手機(jī)運(yùn)營商一起制造了消費(fèi)陷阱，用消費(fèi)者看不見摸不著的技術(shù)方式盜取流量，賺取費(fèi)用。帶著柯先生的問題，我們的記者亮明身份撥打了中國聯(lián)通的客戶服務(wù)電話。
客服：這個(gè)有可能是有一些比如手機(jī)里面有些下載的扣費(fèi)的軟件，有可能跟那些有關(guān)系。如果他自己實(shí)際上沒有操作過上網(wǎng)的話，有可能是手機(jī)里面一些軟件造成的。得看他里面之前下沒下載過一些付費(fèi)的軟件或者是在線視頻網(wǎng)站，有一些軟件是在后臺(tái)自動(dòng)運(yùn)行，比如自動(dòng)升級(jí)這種都是扣流量的。細(xì)節(jié)的情況這些都是在合約書里有的里面含多少流量什么的，具體怎么資費(fèi)都有。
如果想終止這種大流量的下載就是要關(guān)閉蜂窩。咱們后臺(tái)可以再給他核對(duì)一下產(chǎn)生大流量時(shí)間段，具體有沒有操作上網(wǎng)比較耗費(fèi)流量多的那些軟件，咱們這邊可以給他查一下。
和之前柯先生得到的回應(yīng)一樣，兩位客服都讓柯先生核對(duì)上網(wǎng)詳單。第二天柯先生向我們的記者提供了自己的上網(wǎng)明細(xì)，我們看到這樣幾組數(shù)字。這些數(shù)字反映的是柯先生的上網(wǎng)時(shí)間和使用的流量。全天每個(gè)時(shí)段都產(chǎn)生流量，而其中最引人關(guān)注的，凌晨一點(diǎn)，兩點(diǎn)，三點(diǎn)，五點(diǎn)，七點(diǎn)，都產(chǎn)生了更大的流量，其中某天上午九點(diǎn)就產(chǎn)生了16萬5537KB也就是161兆的流量。
那究竟是中國聯(lián)通的運(yùn)營結(jié)果還是手機(jī)的問題？帶著這些疑問我們的記者撥通了蘋果公司的客服電話，記著以消費(fèi)者的名義向這位客服代表提供了柯先生的手機(jī)型號(hào)等具體信息，那么，蘋果公司將會(huì)作何解釋呢？來聽錄音。
客服：您要想控制住流量除非您關(guān)閉蜂窩數(shù)據(jù)，如果要是您不關(guān)閉蜂窩數(shù)據(jù)就會(huì)走一些流量的。您下載的一些程序或者說定位服務(wù)都打開了，它這樣會(huì)走流量的，首先下載了一款網(wǎng)絡(luò)的軟件，比如說瀏覽器一直打開就會(huì)一直走流量的，您雙擊一下home鍵就會(huì)進(jìn)入后臺(tái)了，在那里關(guān)閉就可以了。你想要不走流量，只有一種方法就是關(guān)閉蜂窩數(shù)據(jù)，不讓它上網(wǎng)才就可以不走流量的，除了電話和信息，剩下您都可以關(guān)閉，還有定位服務(wù)關(guān)閉了，可以節(jié)省流量。
消費(fèi)者購買了中國聯(lián)通的合約機(jī)蘋果4S，在并不經(jīng)常才上網(wǎng)的情況下，手機(jī)卻在短短幾天內(nèi)產(chǎn)生大量流量，20天內(nèi)上網(wǎng)費(fèi)用就高達(dá)千元。之前的記者調(diào)查中我們也分別聽到了中國聯(lián)通與蘋果公司客服對(duì)此的回應(yīng)。那么，這些大量的上網(wǎng)流量究竟是怎么產(chǎn)生的？是誰在盜取柯先生的手機(jī)流量？誰又該對(duì)此產(chǎn)生的費(fèi)用買單？本節(jié)目特約評(píng)論員包華、北京潮陽律師事務(wù)所律師胡剛將作出評(píng)論。
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