今日是“3·15”消費者權益保護日。昨日，佛山市消委會公布去年全市消費糾紛情況：消委會共受理消費者投訴1708件(不含順德區，同比前年上升4.21%)，為消費者挽回的損失達到432.63元，同比前年上升112.37%。而消費者吃暗虧方式，以預付款式消費霸王條款居多。

　　假“承諾”引糾紛

　　根據市消委會提供資料顯示，愛好健身的陳女士去年8月14日在某健美健身館以預付費形式辦理了會員卡。針對陳女士只對館內開設的形體課程有興趣，工作人員當時承諾每天晚上均有安排形體課程，并附有課程表。而在去年10月24日開始，該健美健身館調整課程安排，每周晚上只保留1節形體課程，參加形體課的學員多次向健身館交涉無果，陳女士表示這種情況已與當時健美健身館對她的承諾已“課”不對板，要求退回預付的健身卡費用。

　　經市消委會了解，該健美健身館確實大幅度調整了課程，并無法保證短期內恢復原來開設的形體課程。經調解，健美健身館同意為陳女士的請求，退回相關費用。

　　而另一起著名假“承諾”消費糾紛案例，是去年9月17日溫先生在網上購買了佛山市某酒店5張團購券(5間雙人豪華套房+雙人自助早餐)，9月底打電話到酒店預約10月18日入住，酒店前臺說不能提前這么久預訂，要求溫先生國慶節后再來訂。10月9日再次致電酒店預訂，卻被告知廣交會期間酒店價格上漲，10月18日不能使用團購券。溫先生表示：團購時網站上和收到的短信中都說明在9月14日至12月14日可以使用，只要提前1天預約，沒有說明廣交會期間不能使用，溫先生認為商家隨便找個借口就不讓入住，毫無信用可言，于10月11日向佛山市消委會投訴，請求協助解決。最后消委會了解溫先生反映情況屬實，是經營者單方改變了約定。經調解，溫先生得以如期使用團購券入住酒店。

　　市消委會提醒市民，目前預付款式消費中的霸王條款陷阱較多，具體為如下情況：利用自定條款減免經營者責任、逃避法定義務；權利義務不對等、任意加重消費者責任；排除消費者應有權利；超越法律規定、擴大經營者權利；模糊條款內容、掌握最終解釋權。

　　律師提示：預付費條款必須以書面形式明確

　　佛山市律師協會民事與行政法律專業委員會藺存寶律師指出，本案陳女士辦理會員卡時，工作人員承諾每天晚上均有安排形體課程，并附有課程表，那么，該健美健身館與陳女士之間就對課程的安排形成了約定。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。該健美健身館應當按照約定履行義務，即按照原來的課程表進行授課。

　　另外藺存寶指出，根據《中華人民共和國合同法》規定，如果該健美健身館與陳女士通過協商，對課程安排達成協議，可以變更課程安排。但該案中，健美健身館未經陳女士同意，擅自調整課程，屬于違約行為，陳女士可以要求健美健身館承擔違約責任。“通過這個案例，我們建議消費者：在進行消費的時候，特別是以預付費的形式消費時，應該明確經營者應該履行的義務，并以書面的形式確定。以便通過交涉索賠、向行政主管部門舉報、向消協投訴、仲裁或訴訟等多種途徑維護自己的合法權益。”

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　　去年食品投訴同比增長最高

　　記者從市消委會了解到，去年全年佛山市民對食品投訴同比增長78.57%。消費者反映的主要是食品質量、食品安全問題，其中涉及質量問題投訴占食品投訴比例的66.4%。

　　據市消委會指出，食品的投訴主要集中在：保鮮食品出廠后因運輸、周轉周期過長以及氣溫升高商家對食品貯存、保管不善等原因腐爛霉變；熟食制品細菌超標，不良商家在食品生產過程中添加違法添加劑；商家銷售假冒偽劣、過期商品，對即將到期的商品沒有明確標示等等，導致消費者對食品安全沒有信心。知情權是消費者進行自主選擇和公平交易的基礎。(記者/尹輔華)

　　（南方日報 尹輔華）