廣州消委會(huì)公布去年十大熱點(diǎn)投訴案例

2012-03-15 00:00 廣州日?qǐng)?bào)

文/本報(bào)記者林曉麗通訊員王月

美容服務(wù)糾紛

典型案例：去年，彭小姐在某美容美發(fā)店接受“E光”袪斑服務(wù)，出現(xiàn)面部灼傷、紅腫、水泡，經(jīng)營(yíng)者稱(chēng)上述癥狀均屬正常現(xiàn)象，并慫恿彭小姐繼續(xù)每天到其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所做“潔面”護(hù)理。直至2011年12月，美容院人員才陪同彭小姐到醫(yī)院進(jìn)行治療，本市3家醫(yī)療機(jī)構(gòu)均診斷為皮膚二級(jí)灼傷，并造成炎癥后的色素沉淀形成“褐色斑”，醫(yī)生表示該損傷無(wú)法復(fù)原。

市消委會(huì)點(diǎn)評(píng)

案例中涉及到的美容服務(wù)“E光”實(shí)際上是利用激光實(shí)施的醫(yī)學(xué)美容，此類(lèi)美容必須在專(zhuān)業(yè)醫(yī)生的指導(dǎo)下進(jìn)行或者直接接受專(zhuān)業(yè)醫(yī)生的治療。“美容美發(fā)店”的經(jīng)營(yíng)范圍明確注明不含醫(yī)學(xué)美容。其從事該項(xiàng)服務(wù)已涉嫌超經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)。市消委會(huì)提醒消費(fèi)者，醫(yī)學(xué)美容是專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，安全要求較高的美容服務(wù)，消費(fèi)者在接受此種服務(wù)時(shí)，務(wù)必確認(rèn)服務(wù)者具備提供此類(lèi)服務(wù)的資質(zhì)。“但據(jù)我們不完全統(tǒng)計(jì)，50%以上的消費(fèi)者的醫(yī)學(xué)美容行為，都沒(méi)有選擇正規(guī)的整容醫(yī)院。”

快遞索賠問(wèn)題多

典型案例：某投訴者稱(chēng)其于某網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了一只價(jià)值2900元的天梭男士機(jī)械表，商家于2011年11月11日發(fā)貨，其于18日收到貨，在簽收時(shí)發(fā)現(xiàn)包裹外包裝嚴(yán)重?fù)p壞，打開(kāi)看里面的包裝盒也損壞了，且手表已被盜。另有投訴者稱(chēng)其于去年9月24日通過(guò)某公司快遞一臺(tái)佳能單反相機(jī)，價(jià)值7000元。快遞公司于10月25日告知其貨物已遺失，但該公司只同意賠償1000元。

市消委會(huì)點(diǎn)評(píng)

上述案例都反映出一個(gè)問(wèn)題,那就是速遞“保價(jià)”問(wèn)題。除了郵政EMS速遞外，我國(guó)民營(yíng)的速遞公司都沒(méi)有開(kāi)展保價(jià)業(yè)務(wù)，商品丟失只能按照速遞資費(fèi)的三倍進(jìn)行賠償。

市消委會(huì)提醒，消費(fèi)者寄快遞時(shí)，應(yīng)認(rèn)真詳盡地填寫(xiě)速遞單并保留好單據(jù)，為日后出現(xiàn)物品遺失或損毀時(shí)有據(jù)可查，對(duì)于貴重物品建議保價(jià)投遞。郵寄時(shí)效性較強(qiáng)的物品，郵寄時(shí)最好與投遞公司簽個(gè)簡(jiǎn)單的協(xié)議，列明雙方的承諾及義務(wù)。

退房不退定金

2011年6月，消費(fèi)者李某到增城新塘鎮(zhèn)某樓盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)看樓，但是銷(xiāo)售人員借口外墻有棚架擔(dān)心會(huì)發(fā)生意外不能到現(xiàn)場(chǎng)看樓為由，只是讓其在售樓部看了樓盤(pán)沙盤(pán)。李某于7月17日與該房地產(chǎn)公司簽訂了商品房認(rèn)購(gòu)書(shū)，并交了預(yù)售定金3萬(wàn)元；7月24日又前往簽訂《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》，并交付了首期部分購(gòu)房款271898元。當(dāng)李某到樓盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)查看時(shí)，發(fā)現(xiàn)明顯“貨不對(duì)板”，即向公司提出退房申請(qǐng)，并于8月30日收到銀行轉(zhuǎn)賬退回的首期部分購(gòu)房款271898元，但該公司一直不退回其定金3萬(wàn)元。

市消委會(huì)點(diǎn)評(píng)

在收取定金時(shí)，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商承諾定金會(huì)并入首期購(gòu)房款，因此，只退首期款，不退定金明顯沒(méi)有法律依據(jù)。根據(jù)《合同法》第五十八條規(guī)定：合同無(wú)效或者被撤銷(xiāo)后，因該合同取得的財(cái)產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)予以返還。

旅行團(tuán)安排與廣告不符

典型案例：2012年春節(jié)期間，許先生與陳先生兩家共六人參加了某旅行社組織的云南西雙版納純玩六天團(tuán)。該團(tuán)為春節(jié)后期的優(yōu)惠促銷(xiāo)團(tuán)，全團(tuán)共10人，由于達(dá)不到16人的標(biāo)準(zhǔn)，旅行社不派全陪導(dǎo)游，由云南當(dāng)?shù)芈眯猩缗傻嘏銓?dǎo)游。而旅游具體的行程表在出發(fā)前兩天才告知團(tuán)友。而且號(hào)稱(chēng)純玩六天團(tuán)，實(shí)際在云南的時(shí)間只有4天，純玩的時(shí)間只有2天。

市消委會(huì)點(diǎn)評(píng)

該旅行社的優(yōu)惠促銷(xiāo)廣告，實(shí)質(zhì)是做夸大吹噓性虛假?gòu)V告。因此，消費(fèi)者在簽訂旅游合同前，一定要弄清楚具體的行程安排。同時(shí)，消費(fèi)者在旅游途中，如發(fā)現(xiàn)餐飲和住宿方面與旅游合同約定的標(biāo)準(zhǔn)不一致，或按標(biāo)準(zhǔn)與當(dāng)?shù)氐奈飪r(jià)水平相差較大，要及時(shí)向組團(tuán)社或地接社交涉。

汽車(chē)排放標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)注用語(yǔ)模糊有“貓膩”

典型案例：某投訴者稱(chēng)其于2010年7月7日購(gòu)買(mǎi)一輛轎車(chē)。根據(jù)商家與廠家的對(duì)外宣傳，該款車(chē)排放標(biāo)準(zhǔn)相當(dāng)于國(guó)4標(biāo)準(zhǔn)。車(chē)主于2011年年底欲將車(chē)輛遷入深圳，但在車(chē)管所所調(diào)資料卻顯示該款車(chē)為國(guó)3標(biāo)準(zhǔn)，致使該車(chē)輛不能轉(zhuǎn)入深圳。

市消委會(huì)點(diǎn)評(píng)

本案例中，經(jīng)營(yíng)者在與消費(fèi)者訂立合同時(shí)，使用“相當(dāng)于”這樣的模糊用語(yǔ)，意圖規(guī)避車(chē)輛排放方面可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，該經(jīng)營(yíng)者的行為已經(jīng)涉嫌虛假宣傳和誤導(dǎo)消費(fèi)。

市消委會(huì)提醒，消費(fèi)者遇到廠家宣傳中“相當(dāng)于”等不明確的用詞時(shí)應(yīng)提高警惕，將何地上牌及不能上牌的法律責(zé)任等在合同中明確約定。