本報北京2月15日電 （記者杜海濤）記者從中國消費者協(xié)會獲悉：2011年全國各級消協(xié)組織共受理消費者投訴60.73萬件，解決57.19萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失8.04億元，接待來訪和咨詢334萬人次。

　　中國消費者協(xié)會分析，2011年消費者投訴呈以下特點：

　　網(wǎng)絡團購得實惠難。全國消協(xié)組織受理銷售服務投訴3.04萬件，同比增長43.3%，投訴增幅居于首位。其中，與網(wǎng)絡購物、電視購物等媒體購物有關的投訴較多，而且解決難度也較大。特別是一些經(jīng)營者在開展服務類團購活動中，隨意變更團購規(guī)則，取消服務內容，致使參團消費者無法享受團購帶來的實惠。

　　快遞投訴居高不下。全國消協(xié)組織受理郵政和快遞服務投訴6920件，同比增長31.0%，快遞服務中快件延誤、丟失損毀、價格不透明、索賠困難等問題相對較多。

　　銀行服務不盡如人意。全國消協(xié)組織受理金融保險服務投訴3919件，同比增長3.8%。消費者反映的主要問題有：信用卡辦卡容易銷卡難，收費名目繁多；普通客戶窗口排長隊，理財和VIP客戶窗口長時間閑置；銀行單方為消費者定制服務項目，未履行告知義務亂收費等。

　　2011年，汽車投訴再創(chuàng)新高。全國消協(xié)組織共受理汽車投訴1.68萬件，其中涉及質量安全問題的占54.7%，制動系統(tǒng)失靈、發(fā)動機性能故障、輪轂氧化過快等關系行車安全的問題成為消費者關注的熱點。