“我行開展低碳行動，目前所有北京網(wǎng)點已不再新辦理存折了�！弊蛱欤�建設銀行客服代表說。記者從銀行方面證實，建設銀行所有在京網(wǎng)點和工行多數(shù)網(wǎng)點已停辦新存折。針對這一做法，北京市消協(xié)認為：個別銀行未能充分尊重消費者的選擇權，其做法顯得霸道，不通情理，同時建議政府金融監(jiān)管部門對個別銀行的做法予以制止。

　　銀行：停辦存折可減少排隊

　　文大爺退休很多年了，年紀大了眼就花，上銀行就希望既有存折又有銀行卡，存折查詢起來方便，銀行卡可以用來存取現(xiàn)金，“我不會操作電腦，如果光有銀行卡，想查查前幾個月自己退休金的開支情況，挺不方便的。”

　　工商銀行客服代表表示，由于銀行服務模式的調(diào)整，工行多數(shù)在京網(wǎng)點已停辦新存折。這一是出于環(huán)保的要求，二是存折業(yè)務只能在銀行柜臺辦理，會加劇銀行排隊和消費者長時間等候的情況。目前，消費者手中的舊存折可正常使用，但如果存折內(nèi)每季度日均余額小于300元，將會收取每季度3元的小額賬戶管理費。

　　建行客服代表則明確表示，目前對存折沒有年費要求，而辦理同樣的儲蓄卡，消費者每年須交納10元年費。

　　一些消費者認為，銀行這種做法，不排除有追逐利益最大化的因素�！稗k存折銀行收不到什么費用，如果辦了張銀行卡，不僅要交年費，為了保障交易安全，一般儲戶還會選擇購買U盾等，再加上開通網(wǎng)上銀行，進行跨行轉(zhuǎn)賬等，一張銀行卡的背后，能增加不少增值服務呢！”

　　消協(xié)：取消存折影響中老年人

　　市消協(xié)認為，經(jīng)常使用存折的用戶以中老年人、退休人員和農(nóng)村人口居多。因此，取消存折服務受影響最大的也是這一群體。存折對用戶了解收入支出情況更為簡單，對這部分群體的便利更是顯而易見。取消存折后，讓眾多中老年人能較為熟練地使用各種銀行終端難度較大。

　　市消協(xié)副秘書長屈建輝說：“采取一刀切的方式取消存折這一傳統(tǒng)服務方式極為不妥，說明個別銀行在推出其新的服務政策時，未能充分尊重消費者的選擇權。”

　　市消協(xié)認為，雖然銀行業(yè)的商業(yè)屬性日漸強化，但同樣也應看到，銀行業(yè)具有社會公共服務的屬性。既要考慮企業(yè)的效益，也應兼顧長期支持銀行業(yè)發(fā)展的廣大用戶的利益，方便廣大用戶，照顧特殊群體。市消協(xié)呼吁，已停止辦理存折服務的銀行，以用戶利益至上為原則，改變其做法。對那些使用存折較多的用戶，提供更加便捷的服務，為逐步推進銀行信息化進程創(chuàng)造條件。同時，市消協(xié)建議政府金融監(jiān)管部門對個別銀行的做法予以制止。（北京日報 竇紅梅）