收費亂價格高 負擔沉重抱怨多

由于家政服務市場逐漸從買方市場向賣方市場轉變，加之家政企業魚龍混雜等多重因素，家政服務市場存在價格高、收費亂問題。

天津市鑫康潔家政服務公司總經理蔣淑云說，由于從業人員少，不能滿足家政市場的需求，從而導致用工服務費用每年以20%的速度上升。

陳玲說，2010年12月，完全能自理的老人，1400元就行，但到了2011年12月，1800都找不到人，得2000元。

北京市三八服務中心總經理張先民也表示，北京這幾年家政服務員的工資大幅增長，現在達到每月2000元至3000元，增長速度超過城市工資增長速度，加上還要管吃，讓許多工薪階層消費不起，而很多工薪階層家里又有病人、孩子、老人，還必須得請，一些雇主感到很無奈，抱怨大。

李大經也坦言，目前家政行業工資較高，一般做家務2000元起價，服務員還挑，房子大的不去，沒有單獨居室的不去，老少三代的不去。

不僅價格高，而且收費也混亂。北京首家員工制家政企業北京京贊和諧家政有限公司負責人閆柳芳說，家政公司不僅收取客戶的介紹費不一，而且很多家政公司哄抬價格，造成部分有著養老、育嬰服務剛性需求的居民，難以承受。

天津綠葉月嫂育嬰服務中心經理劉敏說，月嫂收費現在四五千元到七八千元之間的都有，有的公司甚至炒作“萬元月嫂”，而實際上，所謂金牌月嫂都是各家政公司自己封的，沒有勞動部門統一的月嫂培訓和職業技能鑒定。

天津市婦聯組織有關部門和半邊天家政服務業聯盟2011年開展的調查問卷顯示，104名受訪雇主中，3成多認為要高價是雇傭保姆最困擾的問題，有68人希望規范工資。

注冊門檻低 家政公司良莠不齊

近幾年，國家大力支持家庭服務業發展，大批家政公司隨之成立，但由于存在服務質量、服務收費、人員培訓、等級評定等標準缺失的問題，導致家政公司服務質量良莠不齊、服務價格不統一，由此造成的矛盾糾紛較多。

記者調查發現，目前家政服務企業注冊門檻很低，交點錢就可以注冊一家家政公司，有的家政公司甚至不需要任何正規的辦公場所，只要開通一個電話以后，招保姆上門，給雇主推薦保姆出去，兩頭收取介紹費，市場處于無序化狀態。

針對目前家庭服務行業存在的諸多問題，天津等地的家庭服務行業協會制定出臺了相關的標準，但是缺乏強制力和約束力。天津市某家政公司總經理房娜說，現在不僅很多家政服務崗位沒有相關的鑒定評級標準，而且家政服務企業也缺乏相關標準，我們企業曾想去做ISO 9000認證，但是質監部門說沒有國家標準無法做。

劉明輝則認為，家政行業有不少的“黑中介”，存在“劣幣驅逐良幣”問題。據記者調查，“黑中介”家政公司采用的是“拉郎配”的經營模式，不為家政服務員提供相應的培訓，甚至對家政從業者的職業資格和身份都不做確認，導致一些技能差、職業道德低甚至動機不純的人員流入家政隊伍。

天津半邊天家政服務業聯盟深入調研發現，多數家政企業規模小，特別是以中介服務為主的家政服務企業以收取管理費為生，勞動用工不規范的情況較多。

目前我國家政服務人員也沒有建立黑名單制度和退出機制。一旦保姆出了問題以后，可能她過幾天又可以到另外一家做保姆去，這個家政公司被媒體曝光或者被有關部門查處以后，照樣可以換個名字，在另外一個地方開業。

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