昨天，國家郵政局發(fā)布的去年行業(yè)投訴情況顯示，快遞業(yè)務(wù)投訴量比2010年飆升3.4倍，其中六成涉及快遞延誤。

　　去年全年，郵政系統(tǒng)“12305”熱線共受理消費者申訴95929件，比2010年增加63806件，增長198.6%。涉及郵政服務(wù)問題的投訴占7.9%，涉及快遞業(yè)務(wù)的投訴占到92.1%。這些涉及快遞的投訴中，有效投訴49466件，占全部有效申訴量的97.2%，比2010年增加38315件，增長343.6%。尤其11月份和12月份，快遞業(yè)務(wù)激增的兩個月，投訴量也大幅攀升。

　　2011年快件延誤、收投服務(wù)、快件丟失及內(nèi)件短少的有效申訴量比上年有較大幅度增加，3項問題占有效申訴量的89.6%。快件延誤同比增加20190件，增長366.1%，占有效申訴量的52%;收投服務(wù)問題同比增加8747件，增長808.4%，占19.9%;快件丟失及內(nèi)件短少同比增加6148件，增長236%，占17.7%。

　　在國內(nèi)主要快遞公司中，上海希伊艾斯(CCES)投訴概率最高，平均每百萬件投訴43.4例;其次是匯通快遞，每百萬件投訴29.4例;中通快遞每百萬件投訴29例，宅急送每百萬件投訴21.5例。投訴率最低的四家快遞是中外運敦豪(DHL)、民航快遞、優(yōu)比速包裹(UPS)和順豐速運，分別為每百萬件0.4例、0.9例、1.2例和1.5例。

　　（北京日報 涂露芳）