網(wǎng)購便捷有風險 交易謹慎重維權(quán)
警惕網(wǎng)上購物陷阱 不公正格式合同條款應(yīng)屬無效
□ 鄧小國 本報記者 傅江平
隨著電子商務(wù)的推廣和普及，越來越多的人選擇方便快捷的網(wǎng)上購物方式，而且網(wǎng)上采購的商品種類也是五花八門、包羅萬象，網(wǎng)購交易總量逐年攀升。這些都表明網(wǎng)購時代已經(jīng)來臨，隨之而來的還有網(wǎng)購的種種糾紛和煩惱。
據(jù)深圳市市場監(jiān)管局電子商務(wù)處透露，該市網(wǎng)民有430多萬人，而在網(wǎng)上購物的網(wǎng)民則有111.9萬之多。統(tǒng)計顯示，深圳的電子商務(wù)消費位居全國第一，淘寶網(wǎng)、卓越網(wǎng)、當當網(wǎng)1/3的交易量均來自深圳。
據(jù)調(diào)查，在110名受訪者中，有65%的受訪者表示曾在網(wǎng)上購物，其中近三成表示經(jīng)常上網(wǎng)購物。受訪者表示，選擇網(wǎng)上購物主要是因為方便快捷、價格便宜、商品種類豐富。其中，七成多網(wǎng)購者表示方便快捷是選擇網(wǎng)購的主要原因。價格便宜如幾元錢的飾品、瓜子，貴重如上萬元的鉆石珠寶、名包、名表等，都有人在網(wǎng)上采購，不過大多數(shù)網(wǎng)購者都是買些價格不高的衣物、飾品、圖書光碟、手機等商品。
令人關(guān)注的是，網(wǎng)購市場在快速繁榮的同時，各種糾紛投訴也呈直線上升態(tài)勢。記者從深圳市消委會獲悉，2009年度該市12315投訴舉報中心共接到互聯(lián)網(wǎng)投訴416宗，占投訴總量5.61%。其中，網(wǎng)上購物投訴141宗，占互聯(lián)網(wǎng)投訴33.89%，投訴量同比增長127.42%，反映的問題主要有：網(wǎng)購商品質(zhì)量差、“三包”規(guī)定難落實、售后服務(wù)不到位、以低價誘惑消費騙取貨款等。
在網(wǎng)購糾紛中，一些購物網(wǎng)站提供的不公正格式合同條款也起到了推波助瀾的作用。記者通過登陸購物網(wǎng)站，并咨詢采訪有關(guān)法律專家，發(fā)現(xiàn)多項格式合同條款應(yīng)屬無效條款。
這類格式合同條款有：“本網(wǎng)站保留隨時修改或中斷服務(wù)而不需要告知用戶的權(quán)利，不需對用戶或第三方負責”；“本網(wǎng)站對任何直接、間接、偶然、特殊損害不負責任，這些損害可能來自在網(wǎng)上購買商品或進行同類型服務(wù)”；“本網(wǎng)站的全部責任，不論是合同、保證、侵權(quán)（包括過失）項下的還是其他的責任，均不超過您所購買的與該索賠有關(guān)的商品價值額”；“我們并不保證產(chǎn)品說明或本網(wǎng)站上的其他內(nèi)容是準確的、完整的、可靠的、最新的或無錯誤的。如果本網(wǎng)站提供的產(chǎn)品本身并非如說明所說，您唯一的辦法是將該未經(jīng)使用過的產(chǎn)品退還我們”；“用戶應(yīng)該對以該用戶名進行的所有活動和事件負全部責任”等。
而事實上，我國《合同法》第77條規(guī)定，合同在雙方當事人協(xié)商一致的情況下，可以變更。網(wǎng)站單方面隨意修改或者中斷服務(wù)，是單方面變更合同內(nèi)容，不僅要事前告知并征得用戶同意，還應(yīng)當承擔相應(yīng)違約責任。另外，《民法通則》第107條規(guī)定：“損壞國家的、集體的財產(chǎn)或者他人財產(chǎn)的，應(yīng)當恢復(fù)原狀或者折價賠償。受害人因此遭受其他重大損失的，侵害人并應(yīng)當賠償損失。”網(wǎng)站所稱對任何損害不負責任或只同意退貨或賠償金不超過所購商品價值，均不符合法律規(guī)定。
根據(jù)《合同法》第40條“提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權(quán)利的，該條款無效”的規(guī)定，上述的網(wǎng)站格式條款均屬無效條款。同時，法律人士提醒消費者：在網(wǎng)上購物時要增強自我保護意識，不要被低價所迷惑，最好選擇貨到付款的交易方式，并向?qū)Ψ剿饕l(fā)票或有效的購物憑證。《中國質(zhì)量報》
鄧小國 本報記者 傅江平