資料圖
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廈門(mén)網(wǎng)-廈門(mén)日?qǐng)?bào)訊 (文/圖 記者 陳露露)網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)冰淇淋，消費(fèi)時(shí)卻被冰淇淋店告知團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠價(jià)的時(shí)間已過(guò)。這讓市民許小姐很納悶。
本報(bào)記者介入調(diào)查后，廈門(mén)雪樂(lè)芙冰淇淋店相關(guān)負(fù)責(zé)人現(xiàn)身，自曝與之合作的商家在團(tuán)購(gòu)活動(dòng)中產(chǎn)生的“摩擦”——合作商家之間起內(nèi)訌，結(jié)果是：消費(fèi)者受影響。
讀者
有效期未到卻被告知過(guò)期
市民許小姐告訴記者，6月初，她的朋友在Like團(tuán)廈門(mén)站團(tuán)購(gòu)了一款泰國(guó)雪樂(lè)芙進(jìn)口果粒冰淇淋，后來(lái)朋友把電子消費(fèi)券轉(zhuǎn)給了她。8月5日上午，她撥打冰淇淋店的電話，想要預(yù)定配送，卻被告知，她手上的團(tuán)購(gòu)消費(fèi)券已在1個(gè)月前就結(jié)束了。
許小姐有些納悶，她收到的消費(fèi)券上的信息，有效期是到8月7日，但店家卻告訴她，這個(gè)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)在7月8日就結(jié)束了。
讓許小姐更無(wú)奈的是，5日下午她幾次試圖撥打團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的客服電話，但一直處于占線狀態(tài)，她只好又找到冰淇淋店，店家告訴她，要退錢(qián)只能找網(wǎng)站。
冰淇淋店
協(xié)議有效期與短信差一個(gè)月
近日記者聯(lián)系了雪樂(lè)芙冰淇淋店的相關(guān)負(fù)責(zé)人——廈門(mén)雪域情商貿(mào)有限公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理?xiàng)钕壬Ｋ嬖V記者，過(guò)去一個(gè)月來(lái)，他已接到了無(wú)數(shù)個(gè)像許小姐這樣的電話。而關(guān)于消費(fèi)券提前過(guò)期的原因，他表示是合作商家操作不當(dāng)造成的。
楊先生說(shuō)，今年5月初，他與福州市宏飛傳媒有限公司簽訂了一份團(tuán)購(gòu)合作推廣協(xié)議，由該傳媒公司在Like團(tuán)、沃團(tuán)等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上發(fā)布他們的團(tuán)購(gòu)信息。
根據(jù)協(xié)議顯示，雪樂(lè)芙將提供給1000人消費(fèi)泰國(guó)進(jìn)口果粒冰淇淋。由于在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上的銷(xiāo)售模式是以?xún)珊写虬N(xiāo)售，所以實(shí)際提供應(yīng)為500份。然而，最終團(tuán)購(gòu)網(wǎng)實(shí)際銷(xiāo)售數(shù)額為701份。楊先生表示，產(chǎn)品從5月8日正式上線，第二天網(wǎng)站上的銷(xiāo)售數(shù)額就已接近上限，宏飛傳媒向他承諾“在控制范圍之內(nèi)”；但第三日，楊先生看到網(wǎng)站上的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)后，急忙叫停。當(dāng)時(shí)宏飛傳媒方面將訂單資料傳給他時(shí)，數(shù)據(jù)是701份，已經(jīng)超過(guò)了協(xié)議約定的范圍。楊先生還說(shuō)，他當(dāng)時(shí)統(tǒng)計(jì)了Like團(tuán)和沃團(tuán)的數(shù)據(jù)，甚至超過(guò)1000，和實(shí)際數(shù)據(jù)有差別。
楊先生說(shuō)，他與對(duì)方協(xié)商后結(jié)果是：對(duì)方支付3000元，他則答應(yīng)在有效期內(nèi)若客戶(hù)有配送要求，都會(huì)送達(dá)。楊先生說(shuō)，他最終送出了617份訂單。
他解釋說(shuō)，最終沒(méi)有將701份全部送完，是因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)網(wǎng)站方面發(fā)送給客戶(hù)的信息，有效期是8月7日，與協(xié)議中的7月8日相差近1個(gè)月，導(dǎo)致許多顧客在真實(shí)有效期前未能及時(shí)消費(fèi)。而過(guò)了有效期后，許多消費(fèi)者則向他表示，找網(wǎng)站退款很難。
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)
自稱(chēng)有效期沒(méi)有錯(cuò)
對(duì)此，記者聯(lián)系福州市宏飛傳媒有限公司的李經(jīng)理。李經(jīng)理表示，公司與雪樂(lè)芙冰淇淋店的合約早就結(jié)束了，雪樂(lè)芙只需要根據(jù)合約配送500份即可，多出來(lái)的200多位客戶(hù)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站將會(huì)自己對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。他還特別提到，在活動(dòng)期間，冰淇淋店提供的配送電話一度關(guān)機(jī)近1個(gè)星期，導(dǎo)致客人無(wú)法正常消費(fèi)，許多客人投訴到了網(wǎng)站，給網(wǎng)站造成許多不良影響。
而針對(duì)有效期滯后一個(gè)月的事，李經(jīng)理表示并無(wú)此事，公司發(fā)布的信息是準(zhǔn)確的，也沒(méi)有接到消費(fèi)者的類(lèi)似投訴。記者隨后登錄網(wǎng)站看，該條團(tuán)購(gòu)的有效期寫(xiě)的是7月8日，但根據(jù)許小姐提供的短信，記者又從楊先生提供的數(shù)百個(gè)客戶(hù)資料中隨機(jī)選取了五位消費(fèi)者調(diào)查，明確表示有效期是8月7日有兩名消費(fèi)者，他們中一人還向記者講述了與許小姐類(lèi)似的遭遇，另有一名消費(fèi)者記不清具體時(shí)間，但她表示此前有留意到短信消息與網(wǎng)站公布的時(shí)間不符，曾打電話確認(rèn)過(guò)。另有兩名消費(fèi)者認(rèn)為有效期是在7月份，但不確定是在網(wǎng)站還是短信上看到的。
關(guān)于讀者許小姐反映的退款難之事，李經(jīng)理則強(qiáng)調(diào)，工作日內(nèi)撥打客服電話，都可以退。
【律師說(shuō)法】
福建金海灣律師事務(wù)所的鄭志寧律師表示，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者付出了費(fèi)用，應(yīng)該得到相應(yīng)的商品或服務(wù)，如果應(yīng)經(jīng)營(yíng)者的原因，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法得到相應(yīng)服務(wù)，則侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益，需承擔(dān)賠償責(zé)任。在冰淇淋店與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的合作中，如果事情是由于網(wǎng)站方面原因造成的，但冰淇淋店未對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)能力和條件進(jìn)行必要的審查，冰淇淋店和網(wǎng)站需承擔(dān)連帶責(zé)任。
【溫馨提醒】
市民參加團(tuán)購(gòu)時(shí)盡量選擇那些正規(guī)的、信譽(yù)好的網(wǎng)站，在團(tuán)購(gòu)的過(guò)程中多多咨詢(xún)，詳細(xì)了解團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的細(xì)節(jié)，盡可能保留電子或紙質(zhì)材料，保護(hù)自己的權(quán)益。(C桐)
來(lái)源： 新浪網(wǎng)
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