購(gòu)買(mǎi)地板時(shí)，你最先關(guān)注的是什么，是品牌、價(jià)格，還是售后?對(duì)于質(zhì)量，沒(méi)有哪個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)說(shuō)自家地板質(zhì)量不好。所以地板質(zhì)量好不好，還要靠自己的一雙火眼金睛去判斷，千萬(wàn)不要被下面七個(gè)陷阱給忽悠了。
一、質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告陷阱：質(zhì)檢報(bào)告不是原件，或復(fù)印件無(wú)質(zhì)檢部門(mén)確認(rèn)的紅印章，質(zhì)檢報(bào)告的真實(shí)性存在疑問(wèn)，不排除有不法經(jīng)銷(xiāo)商利用虛假質(zhì)檢報(bào)告欺騙消費(fèi)者。
警示消費(fèi)者：產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告應(yīng)是當(dāng)批次的為有效，行業(yè)一般允許半年內(nèi)的質(zhì)檢報(bào)告視為有效，但要求出示原件或復(fù)印件上加蓋質(zhì)檢部門(mén)的公章。
二、商場(chǎng)陷阱：個(gè)別商場(chǎng)為了鋪位出租的局部經(jīng)濟(jì)利益，招入無(wú)地板生產(chǎn)許可證的個(gè)人、個(gè)體戶銷(xiāo)售地板，無(wú)質(zhì)量、信譽(yù)及售后服務(wù)保證，市場(chǎng)充當(dāng)了不合格地板的“保護(hù)傘”。
警示消費(fèi)者：購(gòu)買(mǎi)地板之前，要看準(zhǔn)經(jīng)銷(xiāo)商是否有工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照和地板生產(chǎn)許可證，是否具備生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)地板的資質(zhì)。
三、功能陷阱：一些地板生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商片面夸大產(chǎn)品性能，大肆宣揚(yáng)地板可以防水、防蟲(chóng)、抗菌、防火、綠色環(huán)保、健身等內(nèi)容，實(shí)際質(zhì)量卻與宣傳內(nèi)容出入很大。
警示消費(fèi)者：遇見(jiàn)夸大其辭的宣傳、推銷(xiāo)，一定要慎買(mǎi)，或者要求經(jīng)銷(xiāo)商將承諾內(nèi)容寫(xiě)入銷(xiāo)售合同之中，日后可據(jù)此維權(quán)。
四、榮譽(yù)陷阱：有的地板經(jīng)銷(xiāo)商將虛假榮譽(yù)證書(shū)掛在店內(nèi)抬高自己身價(jià)，如某某推薦中心、某某國(guó)際機(jī)構(gòu)、某某環(huán)保單位頒發(fā)的證書(shū)、牌匾，實(shí)則是地板生產(chǎn)企業(yè)或經(jīng)銷(xiāo)商自制或花錢(qián)買(mǎi)來(lái)的。
警示消費(fèi)者：不僅要看證書(shū)頒發(fā)單位機(jī)構(gòu)，更要看重產(chǎn)品本身質(zhì)量。
五、售后服務(wù)陷阱：送貨上門(mén)卻只送到大門(mén)口，進(jìn)院要收費(fèi)，上樓要收樓層費(fèi);名為免費(fèi)保養(yǎng)地板，實(shí)則推銷(xiāo)地板蠟、地板油精，而且價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于市面價(jià)。
警示消費(fèi)者：購(gòu)買(mǎi)時(shí)要明白合同具體條款項(xiàng)目，注意收費(fèi)與免費(fèi)范圍。
六、合同陷阱：用不規(guī)范合同確定一些霸王條款，如有的經(jīng)銷(xiāo)商承諾“30日內(nèi)自由退貨”，卻在合同中不說(shuō)明退定金還是退全額貨款，從而侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。
警示消費(fèi)者：目前地板行業(yè)尚無(wú)統(tǒng)一合同，所以消費(fèi)者在與經(jīng)銷(xiāo)商簽合同時(shí)要注意各項(xiàng)條款內(nèi)容，不要盲目簽字、交款。
七、安裝陷阱：地板生產(chǎn)企業(yè)或經(jīng)銷(xiāo)商為省錢(qián)雇用非正規(guī)安裝人員，鋪裝地板后一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，就向鋪裝人員推卸責(zé)任，而消費(fèi)者又找不到安裝人員，從而陷入惱人的糾紛之中。
警示消費(fèi)者：地板行業(yè)一般要求誰(shuí)的產(chǎn)品誰(shuí)去安裝，所以企業(yè)都應(yīng)有自己的安裝工程隊(duì)，沒(méi)有安裝隊(duì)伍的產(chǎn)品最好不要買(mǎi)。
相關(guān)：康輝木地板龜裂事件
家住長(zhǎng)沙市咸嘉新村的陳先生，原本高高興興裝潢新家，如今卻為家中持續(xù)數(shù)月不斷龜裂的木地板而煩惱不已。陳先生購(gòu)買(mǎi)了400片浙江康輝木業(yè)有限公司(下稱(chēng)“康輝木業(yè)”)的實(shí)木地板，由廠家專(zhuān)業(yè)人員負(fù)責(zé)安裝，但短短三個(gè)月內(nèi)，地板出現(xiàn)油漆龜裂的數(shù)量多達(dá)100余片。眼下就要搬進(jìn)新家了，問(wèn)題地板數(shù)還在增加。更令他氣憤的是，出現(xiàn)問(wèn)題后廠方一直態(tài)度蠻橫，代理商稱(chēng)只有哪片龜裂才換哪片，對(duì)暫時(shí)沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題的產(chǎn)品一律不予更換。
尚未入住新地板不斷龜裂
陳先生的新房位于咸嘉新村14棟，今年6月，他購(gòu)買(mǎi)了康輝木業(yè)生產(chǎn)的番龍眼8812型實(shí)木地板合計(jì)33.75平方米，約為400片，于8月初鋪設(shè)安裝完畢，可沒(méi)想到的是，新地板鋪設(shè)還不到半個(gè)月時(shí)間，就有七八片竟出現(xiàn)了油漆龜裂現(xiàn)象。
陳先生隨即把問(wèn)題反映到了康輝在湖南的代理商，而商家卻搬出了一個(gè)所謂的“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”:產(chǎn)品不合格率只要不超過(guò)5%就不屬于質(zhì)量問(wèn)題，而不屬于質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品廠家不予賠償。
“我當(dāng)時(shí)聽(tīng)信了商家的話，以為真有這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，心想著七八片龜裂也不是什么大事，便沒(méi)再追究了。”陳先生對(duì)記者說(shuō)道。
可是，到9月初的時(shí)候，陳先生卻猛然發(fā)現(xiàn)龜裂的地板數(shù)量達(dá)到了三四十片，至9月底的時(shí)候，數(shù)量又增至七八十片�？粗聭B(tài)越來(lái)越嚴(yán)重，陳先生不得不再次找到康輝公司，對(duì)這批實(shí)木地板的質(zhì)量提出強(qiáng)烈質(zhì)疑，要求廠家予以全部更換，但廠家卻答復(fù)只能更換已出現(xiàn)龜裂的地板，其余的不能證明有質(zhì)量問(wèn)題就不予退換。
對(duì)于廠家的答復(fù)陳先生表示極為憤慨:“按廠家的說(shuō)法，換完這批后，以后將要裂一片補(bǔ)一片。試問(wèn)我還要不要正常生活了?消費(fèi)者的權(quán)益還有沒(méi)有保障?我堅(jiān)決不同意這種處理方式。”
但是，陳先生的強(qiáng)硬態(tài)度卻并沒(méi)有引起廠家重視，甚至起到了反作用。“廠家說(shuō)不可能給我全部更換。因?yàn)榈匕宓膯?wèn)題我已經(jīng)推遲了兩個(gè)多月都沒(méi)能入住新房，我不想再拖了，于是同意只更換出現(xiàn)龜裂的地板，但前提是代理商必須寫(xiě)下質(zhì)量保證書(shū)，保證如果以后再出現(xiàn)一片地板龜裂，就將地板全部換掉，但這一條件似乎戳到了廠家的痛處，他們堅(jiān)決不肯，之后干脆對(duì)我置之不理了。”陳先生表示。
網(wǎng)上發(fā)帖曝光后康輝答應(yīng)解決
10月4日，針對(duì)康輝木業(yè)對(duì)其置之不理的態(tài)度，陳先生選擇了利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行反擊，他開(kāi)始在網(wǎng)上發(fā)帖，揭露康輝地板的質(zhì)量問(wèn)題以及抨擊廠家對(duì)待消費(fèi)者的蠻橫態(tài)度，還登出了地板龜裂的圖片，短短一天時(shí)間，他的帖子便被十余個(gè)論壇轉(zhuǎn)載，引起了眾多網(wǎng)民關(guān)注。
陳先生的網(wǎng)絡(luò)反擊很快收到了效果，康輝木業(yè)的湖南代理商第二天便主動(dòng)聯(lián)系了他。“他們答應(yīng)會(huì)盡快解決這件事，讓我趕緊把帖子全部刪掉。”陳先生說(shuō)。隨后，他將網(wǎng)上的帖子一一刪除。
然而等陳先生刪掉帖子后，康輝木業(yè)卻并沒(méi)有履約，他們所謂的解決之道依然是只更換出現(xiàn)龜裂的地板，暫時(shí)未出現(xiàn)裂痕的地板則不予更換，同時(shí)，對(duì)于暫時(shí)未出現(xiàn)問(wèn)題的地板，依然不肯寫(xiě)下質(zhì)量保證書(shū)。
“他們?yōu)榱孙@示出處理這件事情的‘誠(chéng)意’，甚至未經(jīng)我同意便將80片新地板搬至我家中，說(shuō)要給我更換。我當(dāng)時(shí)就拒絕了，他們卻說(shuō)要不就只更換出問(wèn)題的地板，要不就退錢(qián)給我，然后將所有地板全部拆掉拖走。我從沒(méi)見(jiàn)過(guò)態(tài)度這么惡劣的商家，當(dāng)時(shí)便表示要向媒體投訴，沒(méi)想到他們竟然說(shuō)電視臺(tái)曝光必須要經(jīng)過(guò)他們同意，我投訴也沒(méi)用。之后他們便再?zèng)]理會(huì)我。今天是11月10日，時(shí)間又拖了一個(gè)月，現(xiàn)在出現(xiàn)龜裂的地板已經(jīng)有100多片了，他們依然對(duì)我不予理會(huì)。”陳先生指著客廳里堆放的一堆積滿灰塵的木地板對(duì)記者說(shuō)。
經(jīng)銷(xiāo)商、廠家齊稱(chēng)“大不了退貨”
11月12日下午，記者采訪了康輝木業(yè)湖南的代理商彭女士，她表示陳先生所購(gòu)實(shí)木地板出現(xiàn)的油漆龜裂現(xiàn)象屬于冷熱溫差所致，廠方已經(jīng)同意了將出現(xiàn)龜裂的地板換掉，甚至已經(jīng)將5箱地板運(yùn)到了陳先生家中，但是陳先生不肯更換，而是要求更換全部地板，廠家當(dāng)然不肯，因此拖到現(xiàn)在還沒(méi)處理好。對(duì)于陳先生提出的要求廠方對(duì)其余地板寫(xiě)下質(zhì)量保證書(shū)一事，彭女士說(shuō)道:“就算老師教學(xué)生也不能保證百分之百上大學(xué)，醫(yī)生治病也不能保證以后就不再得病吧?他實(shí)在要我寫(xiě)質(zhì)量保證書(shū)，大不了全部退貨，他交多少錢(qián)我退多少錢(qián)，我不做這單生意了。”
隨后，記者又撥打了康輝木業(yè)的售后服務(wù)熱線，一位周姓工作人員表示廠家處理售后服務(wù)完全按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，木地板漆面質(zhì)量問(wèn)題，按板面面積≤5%即可視為合格，當(dāng)記者問(wèn)及是何國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，周說(shuō)道:“全稱(chēng)為《木質(zhì)地板鋪裝驗(yàn)收檢驗(yàn)規(guī)范》，質(zhì)監(jiān)局頒發(fā)的。”
對(duì)于陳先生所反映的問(wèn)題，周先生表示廠家只需更換出現(xiàn)龜裂的木地板即可，對(duì)于陳先生更換全部地板的要求，廠家不予接受。關(guān)于陳先生這件事情的處理，周的說(shuō)法則與彭女士如出一轍——作退單處理，貨款退給陳先生，廠家將地板全部拆卸拖回。
湖南金州律師事務(wù)所陳平凡律師表示，按照《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》和《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，如果陳先生買(mǎi)的地板不符合地板包裝上注明的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，則他有權(quán)要求地板的生產(chǎn)廠商或者銷(xiāo)售者任何一方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。同時(shí)根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法通則》和《中華人民共和國(guó)合同法》的相關(guān)規(guī)定，陳先生也可以要求地板的銷(xiāo)售者承擔(dān)違約責(zé)任。
