隨著電子商務的發展，網上定制家具已成為購物時尚，輕松點擊鼠標，等貨上門，自己DIY，其樂融融。但網上購物沒有合同約束，單靠商家“信譽”的現狀也令不少消費者望而卻步。
網上可“試穿”家具
按照宋小姐的介紹，記者登錄了一家專營家具的網店，其中的模擬家具搭配系統很受歡迎，顧客按照要求輸入自家戶型的尺寸后，就可以給自己的房子“試穿”家具了，猶如在時裝店里試穿衣服一樣看家具擺到自己家里的效果，合適不合適一目了然。網店的客服“亞男”介紹，他們店里有2萬多種家具，幾乎囊括了市場上的主流款式，規模堪比一家營業面積達數萬平方米的大型家居賣場。不少品牌家具價格僅有實體店的一半，從網上買一套最多能省上萬元。
無合同網購令人擔憂
對于消費者最關心的付款方式和售后服務，“亞男”表示，網上定制家具只需拍下商品，支付少額定金即可，貨到后再通過支付寶結清余款，比較安全。家具如果出現問題，他們一年之內保修，但顧客一般需要自己請人修，費用由網店出。若是本地無法修，顧客只能把家具寄運回網店修理，運費由網店出。記者得知，這家網店的辦公地點遠在廣東中山，修一次少則一個月，多則數月。“亞男”也承認這樣比較麻煩，但目前只能如此。當記者詢問這些售后承諾能否寫在合同里時，“亞男”則表示，網上購物都不簽合同，“我們很有信譽，不簽合同也不用擔心。”
對這一“信譽”，許多網友表示了質疑。在百度貼吧里，反映網購售后服務差的帖子有幾千條。“家具畢竟是大物件，幾千元錢打出去老覺得不放心。”“飾品等小件可以考慮網購，大件貴重的您就歇著吧，看不見摸不著的，真有問題就麻煩了。”
業內人士：警惕安裝陷阱
在省城一大型家居商場負責客戶的宋斌先生表示，買到好家具僅僅完成了一半，如何把家具安裝好更關鍵。這一點在門、櫥柜等材料類裝材上表現得最突出。一般來說，網上定制的家具為了運輸方便都是拆分包裝，需要消費者自己進行安裝。日后一旦家具出現問題，商家很可能會將責任推給安裝環節，“即使是在品牌實體店，這類糾紛也屢見不鮮，很難處理，更何況是網上家具店。”宋斌建議，在網上購買家具時不要忽視安裝環節，要弄清楚安裝細節和注意事項，在購買材料類裝材時更要謹慎，不要光想著便宜，圖省事。