信息時(shí)報(bào)記者近日接到一起令人咋舌的，家住番禺麗江花園的周小姐6月份在番禺某家具城花1280元購(gòu)買(mǎi)了一張知名品牌的“特價(jià)”床墊，日前打掃衛(wèi)生時(shí)在床底發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)撕下的床墊塑料套，上面貼著的標(biāo)簽赫然寫(xiě)著“廠家建議零售價(jià)980元”的字樣。所謂的“特價(jià)”家具竟比廠家指導(dǎo)價(jià)還貴了300元，周小姐非常氣憤，遂致電信息時(shí)報(bào)，希望將這一欺詐手段公布于眾，以提醒廣大消費(fèi)者不再上當(dāng)。
案例
特價(jià)床墊高出指導(dǎo)價(jià)300元
像周小姐這個(gè)案例記者也是頭一次碰到。據(jù)周小姐介紹，她6月底在番禺一家具專(zhuān)賣(mài)店一次性購(gòu)買(mǎi)了2萬(wàn)多元的實(shí)木床、床墊和衣柜，最近搞大掃除時(shí)偶然在一張床底發(fā)現(xiàn)被棄在墻角的床墊塑料套，上面貼著的銷(xiāo)售標(biāo)簽赫然寫(xiě)著“建議零售價(jià)980元”。
據(jù)周小姐介紹，這張1.5米寬的緣夢(mèng)系列床墊花了她1280元，當(dāng)時(shí)在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，專(zhuān)賣(mài)店導(dǎo)購(gòu)小姐一再?gòu)?qiáng)調(diào)已經(jīng)是很優(yōu)惠的特價(jià)，其他專(zhuān)賣(mài)店會(huì)更貴;但沒(méi)想到廠家指導(dǎo)價(jià)才980元，周小姐懊惱地表示，可以理解專(zhuān)賣(mài)店賣(mài)家具要賺錢(qián)，也見(jiàn)過(guò)抬高價(jià)格再打低折的促銷(xiāo)手段，但像這樣撕掉樣品上的指導(dǎo)價(jià)標(biāo)簽，打著“特價(jià)”的幌子，卻按比廠家指導(dǎo)價(jià)高出1/3的價(jià)格銷(xiāo)售，這樣的手法自己實(shí)在不能接受，覺(jué)得專(zhuān)賣(mài)店不僅侮辱了自己的智商，更是傷害了消費(fèi)者對(duì)大品牌的消費(fèi)信心。
律師
商家行為已構(gòu)成價(jià)格欺詐
一知名板式家具品牌廣州經(jīng)銷(xiāo)商王先生向記者透露，家具產(chǎn)品的廠家指導(dǎo)價(jià)本身就是家具廠家出于行業(yè)自律的善意，為避免各地經(jīng)銷(xiāo)商在銷(xiāo)售過(guò)程中過(guò)度抬高或降低價(jià)格，來(lái)牟取暴利或擾亂市場(chǎng)的一項(xiàng)舉措;在每件家具產(chǎn)品出廠價(jià)的基礎(chǔ)上按照一定的比例擬定的廠家指導(dǎo)價(jià)，旨在給消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中有價(jià)可依，而這個(gè)價(jià)格已經(jīng)將代理商的商場(chǎng)租金、運(yùn)輸費(fèi)用、人工成本、利潤(rùn)空間等考慮在內(nèi)了。
當(dāng)然，地域的差異的確給家具銷(xiāo)售成本和售價(jià)帶來(lái)較大影響，相同的產(chǎn)品在不同的城市、相同城市的不同地段，家具經(jīng)銷(xiāo)商的成本都是不一樣的，廠家也允許經(jīng)銷(xiāo)商在廠家指導(dǎo)價(jià)的基礎(chǔ)上進(jìn)行適當(dāng)浮動(dòng)，以保證基本的銷(xiāo)售利潤(rùn)，消費(fèi)者在喜歡產(chǎn)品的基礎(chǔ)上也能接受這樣的明碼浮動(dòng)。有家具訴訟經(jīng)驗(yàn)的王智柱律師表示，像周小姐案例中，專(zhuān)賣(mài)店并沒(méi)有向顧客解釋提高價(jià)格的原因，而是刻意隱瞞廠家指導(dǎo)價(jià)，還以高于指導(dǎo)價(jià)1/3的“特價(jià)”賣(mài)給消費(fèi)者，已經(jīng)構(gòu)成了價(jià)格欺詐。
專(zhuān)家
消費(fèi)者切記保留單據(jù)和標(biāo)簽
廣東省裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)者委員會(huì)主任江波濤表示，隱瞞廠家指導(dǎo)價(jià)、以特價(jià)字眼吸引消費(fèi)者的這種促銷(xiāo)手法比較罕見(jiàn)，欺騙行為比較隱蔽，因?yàn)閷?zhuān)賣(mài)店如想刻意隱瞞廠家指導(dǎo)價(jià)，會(huì)將專(zhuān)賣(mài)店樣品上的指導(dǎo)價(jià)標(biāo)簽撕掉，而家具產(chǎn)品多要在消費(fèi)者付錢(qián)購(gòu)買(mǎi)后，送到家中，消費(fèi)者才能看到貼在上面的指導(dǎo)價(jià)標(biāo)簽，到時(shí)知道吃虧為時(shí)已晚，而且有些粗心的消費(fèi)者往往不會(huì)留意到這點(diǎn)。
如何避免吃虧上當(dāng)呢?江波濤表示，消費(fèi)者在選中心儀的家具后，應(yīng)仔細(xì)查看樣品上是否有廠家指導(dǎo)價(jià)，詢(xún)問(wèn)導(dǎo)購(gòu)員。購(gòu)買(mǎi)后應(yīng)保留購(gòu)買(mǎi)單據(jù)，家具送到后，應(yīng)查看外面封套是否貼有價(jià)格標(biāo)簽，如與購(gòu)買(mǎi)價(jià)格有差異，一定要保存，作為向商戶(hù)索賠差價(jià)和維護(hù)權(quán)利的憑證依據(jù)。
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返利促銷(xiāo)實(shí)惠其實(shí)不多
每到“五一”、“十一”，為了招攬生意，一些家具賣(mài)場(chǎng)都會(huì)打出“全場(chǎng)5折、新品滿(mǎn)2000送600”的驚爆低價(jià)。當(dāng)然，的確有許多促銷(xiāo)能著實(shí)讓消費(fèi)者享受到累計(jì)購(gòu)買(mǎi)帶來(lái)的實(shí)惠，但也有些令人心動(dòng)的“促銷(xiāo)”背后，隱藏著巨大的暴利。
就在大多數(shù)人沉浸在高額讓利的喜悅中時(shí)，一些細(xì)心的消費(fèi)者卻經(jīng)比較后發(fā)現(xiàn)，其實(shí)大幅返現(xiàn)后的價(jià)格與原來(lái)的售價(jià)差不多，并沒(méi)有比其他賣(mài)場(chǎng)更便宜。所謂的商家讓利，其實(shí)只是“羊毛出在羊身上”。
有十幾年家具銷(xiāo)售經(jīng)歷的王先生告訴記者，眼下家具賣(mài)場(chǎng)都是以收取廠家租金來(lái)生存的。如果說(shuō)賣(mài)場(chǎng)讓利促銷(xiāo)是由商家埋單，商家就會(huì)虧本，這樣的賠本買(mǎi)賣(mài)商家當(dāng)然不會(huì)做。每個(gè)廠家的家具都有自己的價(jià)格底線(xiàn)，商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員根據(jù)這個(gè)價(jià)格進(jìn)行銷(xiāo)售。一旦在促銷(xiāo)活動(dòng)中突破了這個(gè)底線(xiàn)，廠家會(huì)把原來(lái)的價(jià)格提高。如家具廠給出的家具價(jià)格，是在原標(biāo)價(jià)的基礎(chǔ)上最低打到8折，然而商場(chǎng)方面卻要求“買(mǎi)10000送3000”。對(duì)此，商家一般把家具標(biāo)價(jià)在原價(jià)基礎(chǔ)上提高15%，真正的成交價(jià)與原來(lái)打折的成交價(jià)并無(wú)區(qū)別。說(shuō)穿了，這種現(xiàn)金返利只是“暗折改明扣”罷了。