在家裝行業(yè)有這么一條不成文的規(guī)矩—家裝公司在出效果圖之前，消費者得先交付一定的款額作為定金或者訂金。對于這樣的“行規(guī)”你埋單了嗎?在這過程之中，你享受到了怎樣的服務(wù)?如果不滿意想退，你是否遭遇了“變臉”?在本文中，小編將為大家?guī)碓攲嵉那闆r播報。
免費量房不免費給圖
案例
邵先生的房子5月份交的，在準備裝修的過程中，眾多家裝公司卻讓邵先生犯了難，先后約了幾家公司上門量房，當(dāng)想看效果圖時都被告知需要交納一定的定金。由于是第一次裝修，邵先生說也沒有多想，就在一家公司交了5000元定金，“因為公司當(dāng)時承諾可以退，不過要扣除10%，當(dāng)時想著不過損失幾百元，就答應(yīng)了”。一個星期后，邵先生家的裝修效果圖和預(yù)算都做出來了，但結(jié)果卻讓邵先生吃驚不小，整體預(yù)算是與設(shè)計師溝通時的近兩倍。
記者隨后咨詢了幾家裝修公司，了解到的情況基本相同。他們的確能提供“免費量房”，并且也會“免費設(shè)計”、“免費報價”，只不過這些“免費”都不能免費拿走。
據(jù)了解，現(xiàn)在家裝公司一般都提供免費的量房服務(wù)，量房之后，與設(shè)計師就房屋的設(shè)計、價格等做初步溝通，但未交付一定數(shù)額的定金前，這些都不會落實到書面。選擇家裝公司，除了檢查公司的資質(zhì)，綜合比較各公司的規(guī)模、實力外，還需要看設(shè)計師的水平、家裝公司的各項服務(wù)。但這些“隱性”因素，在前期觀看設(shè)計師以往作品、參觀樣板間、口頭描述與承諾等時，業(yè)主可把握的因素很少。在眾多業(yè)主“退定”事例中，很多是前期設(shè)計師的口頭承諾難以兌現(xiàn)，還有報價、增項超出過多以及設(shè)計難以令業(yè)主滿意造成的。但此時，前期交納的款項早已到公司腰包，“到嘴的肥肉怎能再容它丟了”?
記者隨后采訪了幾位正準備裝修的消費者。一位想交定金因而沒拿到方案和報價單的李先生失望地對記者說，他有種上當(dāng)受騙的感覺。“我們讓家裝公司來免費量房，就是想要他們方案和報價。現(xiàn)在房子免費量過了，方案卻不能拿走，算什么呢?我還指望拿這份報價當(dāng)參考去比比呢!”李先生憤憤不平地說：“家裝公司只不過故意模糊概念，拿這個當(dāng)噱頭騙我們來!”
但另一位臧小姐卻表示可以理解家裝公司的做法。“本來就是免費服務(wù)，不能要求太多。設(shè)計師出的方案，對我設(shè)計房子挺有幫助。雖然報價單拿不走，但對價格也大概有了了解，把總價和一些重要價格記下來，也可以當(dāng)作參考。”
先收定金后量房報價
記者隨后也采訪了一些沒推“免費量房”的家裝企業(yè)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，從某種意義上講，其實這些企業(yè)大多數(shù)也是免收量房費的，只不過在上門量房之前，它們會收取一定金額的定金。交了定金的消費者在享受了免費量房的服務(wù)之后，就可以將設(shè)計師所做的設(shè)計方案和報價單帶回家去仔細研究了。
“定金，是為了體現(xiàn)雙方的誠意。”一位裝修公司的管理人員告訴記者，“因為在量房之前，設(shè)計師會跟客戶進行初步溝通。客戶如果需要設(shè)計師提供更進一步的服務(wù)，比如量房、出報價等，就意味著對公司初步認可了。這時收取定金是合情合理的。”
“設(shè)計是有價值的，這是我們一直強調(diào)的。”一位設(shè)計師告訴記者，幾年前，他們也曾經(jīng)推過免費量房。不過，隨著設(shè)計的重要性日趨明顯，已經(jīng)徹底告別了“免費量房”。“去年，我們還要求業(yè)主先簽設(shè)計協(xié)議再量房。今年由于市場原因，我們略微進行了調(diào)整，但也要先交定金才量房。”
小編結(jié)語：
“免費”有限 服務(wù)無限
不同的人對“免費量房”的理解不同，業(yè)界也沒有明確量房費的具體收取標(biāo)準及服務(wù)項目。于是，量房到底只是指量房過程還是要包括出方案、出報價也沒有定論。這也是“免費量房”有人夸有人罵的原因。
在市場競爭越來越白熱化的背景下，家裝企業(yè)想出不同的策略來吸引消費者，這無可厚非。“免費量房”能抓住消費者喜歡比較，又不想花冤枉錢的心理，不可謂不高明。相比于前幾年的“免費量房”，如今這些品牌企業(yè)推出的“免費量房”服務(wù)的確是要實在很多，至少不會在免費量房之后逼業(yè)主補交量房費，這是市場日趨規(guī)范化發(fā)展的體現(xiàn)�？墒沁@些有限的“免費”與一部分業(yè)主所期待的，還存在距離。如果有哪個家裝公司可以在免費量房之后，可以不設(shè)任何門檻讓消費者免費把設(shè)計師所做的設(shè)計方案和報價拿走，并且確保設(shè)計方案的品質(zhì)，這樣的“免費量房”才是真正值得稱道的，而這樣也才能體現(xiàn)家裝公司服務(wù)無限的理念。