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顧客在4S店買新車 卻開回一輛二手車

2010-06-22    廈門日報        點擊:

      俗話說,買車容易,養(yǎng)車難。讓很多私家車主最感無奈的是買車后接踵而至的維修保養(yǎng)費用,而且,“不修還好,越修毛病越多”的現(xiàn)象不少車主都遭遇過。

  記者了解到,去年全市工商系統(tǒng)共受理汽車相關(guān)投訴240余起,不少投訴與4S店相關(guān)。工商部門提醒說,去4S店消費也要擦亮眼睛,避免給自己帶來麻煩。

  買新車卻開回一輛二手車

  今年春節(jié)后,張先生到某4S店,花6萬元買了輛新車。當(dāng)晚,他的弟弟來看新買的車時,覺得車子不像新車,打開引擎蓋一看,發(fā)現(xiàn)發(fā)動機上滿是灰塵,而且水箱有明顯破損。“這分明就是一輛舊車,輪胎明顯有磨損。”其弟弟說。

  次日,張先生開著車到4S店,還沒等他開口,工作人員便解釋那輛車是工作失誤,將曾經(jīng)展出過的車子賣給了他,并向張先生賠禮道歉,愿意為其調(diào)換新車。“這是明顯的欺詐行為,商家應(yīng)該作出賠償。”張先生說。但4S店方面只答應(yīng)退錢,并不愿意賠償。張先生于是投訴到工商部門,后經(jīng)調(diào)解,4S店同意退還全款,并支付5000元補償金。

  工商提醒:在購車、提車時一定要通過仔細觀察、試駕等方式,全面檢查汽車的成色、性能及主要部件是否完好可用,以免碰到類似的遭遇。

  發(fā)動機沒問題卻要大修

  今年4月,劉先生發(fā)現(xiàn)單位的車行駛時機油消耗嚴(yán)重,便將車開到4S店檢查。工作人員將車子全部拆開檢查后,稱發(fā)動機要大修。“不會啊,車子跑起來時我沒有覺得有異樣。”有著多年開車經(jīng)驗的劉先生十分納悶。但為了安全起見,他還是同意進行維修。隨后,工作人員給報出的維修費用是5.8萬元!這可把劉先生嚇了一跳,“我買一個全新的發(fā)動機也只要5萬元,你這個報價高得太離譜了。”

  隨后,劉先生到其他維修點得到的報價是3萬元。隨后,一個專門修發(fā)動機的老師傅檢查了車子后說,發(fā)動機根本沒有問題,只需要換一個零件就行了。

  工商提醒:目前4S店的“亂收費”、“價高質(zhì)差”等現(xiàn)象時有發(fā)生,消費者在進行售后服務(wù)時要擦亮雙眼,理性消費,讓4S店出具合理有效的收費證明,保留相關(guān)維修憑證,便于維權(quán)。

  鉆“三包”漏洞:保修期內(nèi)不保修

  去年6月,林先生花88萬元買了輛高檔越野轎車,當(dāng)時4S店承諾保修兩年。今年初,林先生開車時發(fā)現(xiàn)方向盤在轉(zhuǎn)動時發(fā)出刺耳的聲響,4S店工作人員檢查后說,汽車的橡膠密封套必須更換,并要消費者支付3524元的維修費。

  “不是兩年內(nèi)保修嗎﹖我的車才開了半年,為什么要自己出維修費﹖”林先生十分不解。工作人員解釋說,這個零部件并不在保修范圍內(nèi)。林先生這才意識到,自己好像被忽悠了,因為當(dāng)初并沒有具體詢問保修的范圍,也沒有簽訂具體的維修合同。無奈,他只好支付了維修費。

  工商提醒:由于汽車的“三包”規(guī)定暫未出臺,行業(yè)售后標(biāo)準(zhǔn)難統(tǒng)一,很多車商因此大作“文章”,在售后保養(yǎng)及維修上賺取“高利潤”。消費者務(wù)必在購車前仔細閱讀售后項目,與4S店簽訂并索要正規(guī)的售后服務(wù)協(xié)議,以便事后維權(quán)。

 

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