手續(xù)齊全的車，竟然不能在4S店免費做首保!”湘潭網(wǎng)友陳先生這幾天有些郁悶，新購的別克小車到了免費做首保的時間，去4S店時卻遭到了對方拒絕，若要做保養(yǎng)需支付300元的費用，理由是該車不是在別克長沙4S店所購。

　　上海通用別克湖南申湘4S店售后負責人稱，他們是按照廠商制定的條款提供售后服務。紅網(wǎng)聯(lián)動律師、湖南人和人律師事務所律師方文斌對此認為，首保是否免費應看購車合同中是如何約定的。

　　網(wǎng)友新購別克小車首保需收費

　　陳先生的小車于今年3月，在湘潭三馬汽車公司購得，型號為上海通用別克GL—8。購車時，發(fā)票、合格證等所有手續(xù)均齊全。該車駕駛里程目前已有5000公里，急需進行首次保養(yǎng)。

　　前日，陳先生駕車來到長沙市遠大一路606號——上海通用別克湖南申湘4S店，希望對方能對自己的愛車做免費首保，但意外地遭到了對方的拒絕。“首保都是免費的，憑什么我的就不行?”

　　陳先生對此很不理解。他認為，小車是通過正規(guī)渠道所購得，而且有齊全的合法手續(xù)，為什么不能進行免費首保?4S店售后服務工作人員告訴他，享受免費首保的車必須是在4S店購買，上海通用別克在長沙的4S店僅此申湘一家，“來我們這兒做保養(yǎng)可以，但需要支付300元的保養(yǎng)費用。”

　　上海通用：4S店所售汽車才享受免費首保

　　“這不是店大欺客么?”陳先生感到十分氣憤，看到紅網(wǎng)汽車頻道與《百姓呼聲》欄目聯(lián)合開通的汽車售后服務求助平臺后，遂發(fā)帖，希望自己小車免費首保問題能得到解決。

　　接到網(wǎng)友的后，紅網(wǎng)記者向上海通用別克湖南申湘4S店核實了相關情況。4S店售后服務一負責人對此解釋稱，根據(jù)上海通用汽車總部的規(guī)定，旗下享受免費首保的車都必須是在授權經(jīng)銷商——也就是4S店購買，“申湘是上海通用在長沙的唯一維權經(jīng)銷商。因此，其他銷售商出售的上海通用汽車在4S店不享受免費保養(yǎng)。”

　　既然不是授權經(jīng)銷商，為何湘潭三馬汽車公司可銷售上海通用的汽車，并且能提供齊全的合法手續(xù)?該負責人稱，她并不否認陳先生購車的合法手續(xù)，上海通用之所以出臺此項規(guī)定，是為了防止其它未授權的汽車經(jīng)銷商從外地竄貨，擾亂市場價格。隨后，紅網(wǎng)記者致電上海通用汽車總部，該說法得到了相關部門的證實。

　　律師：售后服務在購車合同中有約定

　　紅網(wǎng)聯(lián)動律師、湖南人和人律師事務所律師方文斌對此認為，汽車發(fā)票和合格證只能證明車輛來源合法，銷售者提供的是合格產(chǎn)品，免費首保作為售后服務內(nèi)容之一，通常是在購車合同有條款約定。

　　“顯然，上海通用汽車對免費首保服務進行了約定，那就是消費者必須從4S店購買。”方律師表示，若三馬汽車公司在購車合同中，以默示或明示的方式告知消費者可到4S店享受免費首保，那就涉嫌誘導或欺騙，應有銷售商承擔責任;如果對保養(yǎng)條款沒有約定，則只能由消費者自行解決。