一位消費者最近到太平洋保險上海分公司買車險，一位姓劉的業(yè)務(wù)員在介紹保險業(yè)務(wù)時說，如果保險適用的范圍限定在上海市以外半徑500公里內(nèi)，價格可以優(yōu)惠。但當(dāng)快遞公司將保單送來時，卻發(fā)現(xiàn)保險業(yè)務(wù)的范圍赫然寫著“省內(nèi)”，他看了這個保單如墜云里霧中，上海是直轄市，怎么又出來一個“省內(nèi)”？這個“省內(nèi)”涵蓋的范圍到底有多大？ 如果今后因為事故發(fā)生地點超越上海市范圍，消費者與保險公司產(chǎn)生糾紛怎么辦？姜先生說，如果就此打官司，你肯定輸！但他又?jǐn)蒯斀罔F地保證，我們不會為區(qū)區(qū)幾百元錢賴賬，我們公司這樣的保險業(yè)務(wù)每年有幾萬張，我們肯定承認(rèn)“500公里”的市外范圍，不然還有什么信譽？他說，上海的保險公司都是這樣操作的，如果別人能寫明“500公里”，我們也這樣辦。 這樣，消費者與保險公司的契約合同就變成了消費者與業(yè)務(wù)員之間的“私人承諾”。那業(yè)務(wù)員在此期間“跳槽”如何來保障消費者的權(quán)益呢？姜先生肯定說，“我不會跳槽的”。 看來這是一個通行的“潛規(guī)則”，但這樣的“潛規(guī)則”忽悠了眾多消費者，它使消費者處于“合同外”的劣勢中。上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會秘書長趙皎黎昨天指出，這樣做首先是“剝奪了消費者的知情權(quán)”，保險公司有義務(wù)事先告知消費者事實的真相，如果合同與實際承諾有區(qū)別也應(yīng)該事前說明；第二，這種所謂“合同外”的承諾是不受法律保護(hù)的，消費者切記不要貪圖小利，而承擔(dān)更大的風(fēng)險。
自稱是劉業(yè)務(wù)員領(lǐng)導(dǎo)的姜先生在電話中對此做了解釋：這個“省內(nèi)”就是指市內(nèi)，在合同文本上只能這樣操作。記者問，“為何事先不告知‘省內(nèi)’實際適用范圍就是‘市外半徑500公里’？”姜先生答，“顧客問，就告訴他，要就要，不要就算；不問，就算了。”
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