“我掏的是新車(chē)的錢(qián)，4S店卻給我賣(mài)了一輛翻新車(chē)或事故車(chē)，這怎么能行?”11月28日，家住興平的龐女士反映，她開(kāi)了一年多的奔馳車(chē)，鑒定發(fā)現(xiàn)不是原車(chē)漆，而4S店提出要拿出“買(mǎi)車(chē)前就是問(wèn)題車(chē)”的證明，讓她感到被故意刁難。

　　奔馳引擎蓋漆面龜裂

　　檢查發(fā)現(xiàn)“兩層漆”

　　龐女士介紹，去年3月中上旬，她去秦都汽車(chē)產(chǎn)業(yè)園的咸陽(yáng)市龐大之星汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司看上一款30多萬(wàn)元的紅色奔馳車(chē)C200L，由于當(dāng)時(shí)要改裝自動(dòng)觀后鏡，她交了首付款辦理了按揭，并委托該店代辦掛牌等手續(xù)。10多天后，該公司4S店工作人員直接將車(chē)送到了她在咸陽(yáng)所住的小區(qū)。

　　“車(chē)送回來(lái)后，我也開(kāi)得不多，到現(xiàn)在跑了2萬(wàn)多公里。”11月28日下午，龐女士說(shuō)，今年四五月份，她在一家洗車(chē)行給車(chē)打蠟時(shí)，工人告訴她，說(shuō)車(chē)的引擎蓋上有龜裂紋。“都是一些細(xì)小的裂紋，不仔細(xì)看，確實(shí)很難發(fā)現(xiàn)。”龐女士說(shuō)。

　　新車(chē)怎能出現(xiàn)這樣的裂紋?龐女士致電該4S店，售后工作人員讓她有時(shí)間開(kāi)過(guò)去看看。由于家里一直有事，直到11月18日左右，龐女士開(kāi)車(chē)去了4S店。4S店售后工作人員對(duì)龜裂處進(jìn)行了“開(kāi)拋”檢查。

　　“這一拋，確定了引擎蓋上不是原車(chē)漆。”龐女士說(shuō)，在她的一再要求下，11月26日，4S店隨后出具了一份蓋有4S店公章的“檢查結(jié)果”。該結(jié)果指出：前機(jī)蓋有灰點(diǎn)，且有處龜裂紋，打磨發(fā)現(xiàn)有兩層色漆;(應(yīng)客戶(hù)要求)初步判斷，前機(jī)蓋有做漆痕跡。

　　要“買(mǎi)車(chē)前是問(wèn)題車(chē)”證據(jù)

　　消費(fèi)者認(rèn)為是故意刁難

　　在龐女士的奔馳車(chē)引擎蓋上，華商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，確實(shí)有乒乓球大小的開(kāi)拋檢查，仔細(xì)觀察，旁邊還有類(lèi)似“龜裂”的細(xì)紋。龐女士說(shuō)，在隨后的全車(chē)檢查中，車(chē)輛右側(cè)前后翼子板等地方，同樣讓她懷疑重新噴過(guò)漆。“應(yīng)該是翻新車(chē)或事故車(chē)，只有這樣的車(chē)才要二次噴漆。”龐女士說(shuō)。

　　“新車(chē)回來(lái)后，她一直沒(méi)有出借給其他人。”龐女士說(shuō)，由于是按揭車(chē)輛，她購(gòu)買(mǎi)的是全保險(xiǎn)，如果出事故需要噴漆，肯定會(huì)走保險(xiǎn)，而她沒(méi)有這樣的記錄。她懷疑該車(chē)是一輛事故車(chē)或翻新車(chē)，并提出退車(chē)要求，而該4S店認(rèn)為她沒(méi)有證據(jù)拒絕了。

　　11月29日，咸陽(yáng)市龐大之星汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司負(fù)責(zé)售后服務(wù)負(fù)責(zé)人裴艷鵬說(shuō)，這樣的情況他是第一次遇到。車(chē)輛銷(xiāo)售出去后屬于客戶(hù)，但客戶(hù)是否存在借給朋友撞了私下維修等情況，他們都不清楚。4S店不是鑒定單位，客戶(hù)需要找第三方專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)去鑒定“是否是事故車(chē)或翻新車(chē)”，如果是，客戶(hù)還要拿出相關(guān)證據(jù)說(shuō)明“你買(mǎi)車(chē)前這就是有問(wèn)題的車(chē)”。

　　對(duì)4S店提出的證據(jù)，也讓龐女士犯了難。她說(shuō)，要求提供這樣的證據(jù)明顯是4S店的故意刁難。連續(xù)幾日，他家人已聯(lián)系了西安多家鑒定機(jī)構(gòu)，得到的答復(fù)是，車(chē)輛翻新的具體時(shí)間難以鑒定。

　　專(zhuān)家建議商家舉證“問(wèn)題車(chē)輛是使用期間造成的”

　　對(duì)龐女士遇到的情況究竟該如何解決?裴艷鵬認(rèn)為，漆面上出現(xiàn)龜裂紋等情況，在車(chē)輛后期使用期間造成因素也很多。但對(duì)此事具體如何解決，直到發(fā)稿時(shí)，對(duì)方也沒(méi)有回復(fù)記者。

　　對(duì)此，西安消費(fèi)維權(quán)聯(lián)合會(huì)會(huì)長(zhǎng)馬世群表示，對(duì)正常的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，4S店提出讓消費(fèi)者拿出相關(guān)問(wèn)題的時(shí)間證明，缺乏邏輯、不合理。相反的，明白告知消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛的真實(shí)情況，是商家應(yīng)盡的義務(wù)。同時(shí)，按照“誰(shuí)主張誰(shuí)舉證”原則，商家同樣可以舉證“消費(fèi)者反映的問(wèn)題屬于消費(fèi)者使用期間造成的”，以證明“自己沒(méi)有過(guò)錯(cuò)”。

　　陜西海普睿誠(chéng)律師事務(wù)所律師李耀華也認(rèn)為，消費(fèi)者如果發(fā)現(xiàn)自己的車(chē)是雙層漆，而且不是自己的原因?qū)е碌模�可以�?S店要求賠償，雙方協(xié)商不能達(dá)成一致的，消費(fèi)者可以涉嫌消費(fèi)欺詐為由向消協(xié)、工商部門(mén)投訴，或者向法院提起訴訟。

　　相關(guān)汽車(chē)資深專(zhuān)家提出，4S店應(yīng)該派技術(shù)專(zhuān)家，對(duì)有爭(zhēng)議的車(chē)輛做出進(jìn)一步的技術(shù)鑒定。或者4S店出具委托書(shū)同車(chē)主一起，進(jìn)行第三方技術(shù)鑒定后協(xié)商解決。