11月15日，山東省濟南市一位70多歲的老人向山東省消費者協會投訴，反映她和老伴購買保健品的遭遇，并請求山東省消協幫助維權。經山東省消協和濟南市歷下區市場監督管理局東關市場監管所調解，老人獲得退款3.495萬元。

　　據老人介紹，今年7月9日，她和老伴王先生一起參加了山東某保健品公司組織的赴江蘇揚州免費旅游活動，期間該保健品公司的人員舉辦了健康知識講座，在講師的多次“洗腦”誘導下購買了口服免疫球蛋白保健品，共180瓶，總價6.992萬元。回來后，兩人服用該保健品發現，不僅沒有商家宣傳的功效，還出現腹瀉等不良反應。兩位老人與保健品公司負責人聯系，要求退貨，遭對方拒絕。兩位老人與商家協商不成，請求山東省消費者協會協助退貨。

　　山東省消協調查發現，該保健品公司在組織消費者赴江蘇旅游期間，聘請了講師在揚州市某酒店舉行健康知識講座，眾多老年人參與。講師向老人們推薦了一款保健食品，宣稱購買該保健食品還將有多重贈禮，不少參加活動的老人被誤導購買了該產品，事后發現沒有宣傳的功效。

　　11月21日，山東省消協和濟南市歷下區消協、濟南市歷下區市場監管局東關市場監管所人員與商家負責人進行了溝通，并進行了耐心細致的說服教育。經現場組織消費者和經營者協商，在消協和市場監管人員監督下，最終保健品公司同意老人退回未服用的保健品，并現場以現金形式退還貨款3.495萬元。