本次比較試驗(yàn)的25臺掃地機(jī)器人基本涵蓋了市場上的主流品牌及型號

　　智能掃地機(jī)器人正逐漸成為家庭地面清潔的好幫手，受到眾多消費(fèi)者的關(guān)注。但目前市場上智能掃地機(jī)器人品牌層出不窮，價(jià)格差異明顯，宣傳各有特色，往往令消費(fèi)者眼花繚亂而無從選擇。

　　智能掃地機(jī)器人究竟功能如何?昨天，市消保委對本市流通領(lǐng)域銷售的25款產(chǎn)品進(jìn)行了現(xiàn)場實(shí)測，結(jié)果差異明顯。

　　清潔能力

　　邊角除塵能力最低為14.5%

　　本次比較試驗(yàn)主要通過線上綜合電商平臺以及線下大型百貨商場和家電賣場等渠道購買了25件智能掃地機(jī)器人樣品(線上17件，線下8件)，涉及包括iRobot、科沃斯、戴森、米家等在內(nèi)的25個品牌，價(jià)格在1088元-7999元不等，基本涵蓋了市場上的主流品牌及型號。結(jié)果在測試過程中，有3件樣品測到一半就發(fā)生了故障，無法完成全部測試項(xiàng)目，分別是Flyco飛科的一款　FC9601、SEEBEST　的一款D750以及Dibea地貝的一款V780升級款。

　　智能掃地機(jī)器人的基本用途是清掃地面，因此清潔能力是其主要性能體現(xiàn)。本次試驗(yàn)測試了樣品的硬地板除塵能力和邊角除塵能力，以分別反映智能掃地機(jī)器人的主要清潔能力和輔助清潔能力。

　　一些智能掃地機(jī)器人產(chǎn)品在宣傳中號稱“沿邊清掃，連墻邊都不放過”，實(shí)測中卻發(fā)現(xiàn)，不同產(chǎn)品之間差異明顯。22件樣品的硬地板除塵能力最高達(dá)94.9%，最低僅為22.8%，排名最后的SDG掃地狗、松下、海爾、TOMEFON四款產(chǎn)品硬地板除塵能力均低于50%。邊角除塵測試中，22件樣品的邊角除塵能力最高達(dá)88.9%，最低僅為14.5%，排名后三位的SDG掃地狗、TOMEFON、ILIFE　三款產(chǎn)品邊角除塵能力均低于35%。

　　規(guī)劃能力

　　有樣品無法記錄已掃區(qū)域

　　規(guī)劃能力是智能掃地機(jī)器人智能水平的一種體現(xiàn)，會在很大程度上影響智能掃地機(jī)器人的清潔能力。同樣是掃地，人工打掃的話會注意打掃整個屋子的角角落落，機(jī)器人打掃的話最怕重復(fù)打掃。

　　不少掃地機(jī)器人在宣傳中介紹，采用了智能導(dǎo)航，會自動記憶路線，覆蓋全屋不放過每一個角落。結(jié)果顯示，22件樣品的覆蓋率最高達(dá)90.4%，最低僅為37.4%。其中，COAYU、小狗、海爾的三款掃地機(jī)器人排在最末，覆蓋率低于55%。

　　測試標(biāo)明，規(guī)劃能力強(qiáng)的樣品多為通過導(dǎo)航定位、構(gòu)建地圖、規(guī)劃線路進(jìn)而覆蓋到更大的區(qū)域，因此對于桌、椅等物品的下方或家電的后方可以進(jìn)行深入清掃;　而規(guī)劃能力弱的樣品多數(shù)無法記錄已經(jīng)清掃過的區(qū)域，遇到障礙物容易隨機(jī)彈開，因此難以深入桌、椅等物品的下方或家電的后方等。

　　蓄電能力

　　無產(chǎn)品能清潔100m2以上

　　由于智能掃地機(jī)器人一般需要較長的充電時(shí)間，因此消費(fèi)者普遍期望智能掃地機(jī)器人充滿電后，能夠盡可能清掃到更多的面積，以便一次性完成對整個房間的清潔。一些產(chǎn)品宣傳中打出“強(qiáng)大電池，提供強(qiáng)勁動力支撐”、“續(xù)航2小時(shí)，最大清掃面積200平方米大戶型”等口號吸引消費(fèi)者。

　　本次比較試驗(yàn)測試了樣品的單次充電有效清潔面積，將樣品充滿電后在20平方米的房間中多次進(jìn)行清掃直至電量耗盡。結(jié)果顯示，20件樣品的單次充電有效清潔面積最高達(dá)97.6平方米，最低僅20.2平方米，根本沒有一款產(chǎn)品單次充電能有效清潔100平方米以上，更何況200平方米的大戶型。僅有ILIFE和米家的兩款掃地機(jī)器人單次充電有效清潔面積在90平方米以上，Lexy萊克和Haier兩款產(chǎn)品單次充電有效清潔面積甚至小于25平方米。

　　行走能力

　　4件樣品在臺階上出現(xiàn)卡死

　　在現(xiàn)實(shí)生活中，智能掃地機(jī)器人的應(yīng)用場景往往較為復(fù)雜，比如可能存在樓梯臺階、房間移門門檻、椅子下方較窄或存在地面橫撐的空間、沙發(fā)或茶幾下方較低的空間等，因此智能掃地機(jī)器人的靈活行走水平也很重要，一些產(chǎn)品也宣稱“超薄機(jī)身，能自由出入床底等角落。”

　　然而，一些商家宣傳的靈活行走能力并不靠譜。在防跌落能力測試中，有4件樣品分別在臺階上出現(xiàn)卡死，其中1件還從10厘米高的臺階跌落。在門檻越障能力測試中，隨著門檻高度的增加，掃地機(jī)器人通過的概率隨之降低。在8毫米門檻處，21件樣品一次性通過，1件樣品卡住;　在13毫米門檻處，8件樣品一次性通過，1件樣品沒通過，6件樣品卡住。

　　測試還發(fā)現(xiàn)，掃地機(jī)器人并非是機(jī)身越薄越好，因?yàn)樵奖〉脑挘�其儲存空間就越小，清潔能力就相應(yīng)降低。

　　環(huán)保特性

　　“無噪音、不揚(yáng)塵”難達(dá)到

　　智能掃地機(jī)器人在運(yùn)行時(shí)需要電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)以驅(qū)動行走和吸塵，因此難免會產(chǎn)生噪音，而且在運(yùn)行中可能因邊刷揚(yáng)起地面的灰塵產(chǎn)生二次污染，因此，不少產(chǎn)品打著“環(huán)保、靜音”的旗號吸引消費(fèi)者。

　　測試顯示，22件樣品在運(yùn)行時(shí)本身發(fā)出的噪音在60.2-77.5分貝之間。其中，DYSON(戴森)一款產(chǎn)品產(chǎn)生的噪聲最大，超過了75分貝。

　　在灰塵排放測試中，22件樣品的灰塵排放在0.007-1.037毫克/立方米之間，差異主要來源于集塵效果和邊刷設(shè)計(jì)。其中，Lexy萊克、Haier海爾等4款產(chǎn)品表現(xiàn)最差，只獲得2顆星的評價(jià)。

　　[新聞鏈接]

　　售后服務(wù)是投訴焦點(diǎn)

　　集中在維修不太方便、升級換代較快

　　智能掃地機(jī)器人作為一種經(jīng)常與灰塵打交道的家用電器，其電池、配件的耐用性以及灰塵引起的靜電對電機(jī)、程序的干擾，都會影響智能掃地機(jī)器人的使用效果和壽命，因此售后服務(wù)的及時(shí)性和便捷性更加重要。

　　調(diào)查顯示，25件樣品的包裝或說明書上均明示有客服電話，但其中1件樣品的客服電話無法接通;　多數(shù)樣品的保修期為主機(jī)1年-2年、電池6個月-1年、邊刷等配件3個月-6個月或不保修，6件樣品在說明書或保修卡上未明示保修范圍和時(shí)長;10件樣品在包裝或品牌官網(wǎng)上可以查詢到上海的售后維修網(wǎng)點(diǎn)，消費(fèi)者可以自行送修，15件樣品在上海未設(shè)售后維修網(wǎng)點(diǎn)，消費(fèi)者需快遞返廠維修;　配件可在線上網(wǎng)站或線下售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)購買，或者通過撥打客服電話訂購。

　　市消保委副秘書長寧海表示，掃地機(jī)器人是個新的事物，目前尚無國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，投訴量也不算很大，主要集中在維修不太方便、升級換代較快，因此售后服務(wù)也很重要。

　　至于如何分辨一款智能掃地機(jī)器人的好壞?蘇州綠創(chuàng)檢測技術(shù)服務(wù)有限公司總工程師熊開勝表示，要評價(jià)一臺智能掃地機(jī)器人，應(yīng)看其清潔是否完全、清潔是否干凈、工作時(shí)對家人或鄰居的健康是否有影響、居家環(huán)境是否可以順利通過或清掃：“不建議買太薄的，建議高度為80-90毫米，超薄的效果可能會打折扣。”

　　[消費(fèi)提示]

　　不可盲目追求超薄

　　1、消費(fèi)者可依據(jù)使用場景選擇合適的智能掃地機(jī)器人。一般來說，規(guī)劃式清掃、帶滾刷且吸塵口寬的智能掃地機(jī)器人清潔能力較強(qiáng)。目前，部分企業(yè)針對國內(nèi)消費(fèi)者的使用特點(diǎn)，通過改進(jìn)邊刷結(jié)構(gòu)和清掃程序，加強(qiáng)了智能掃地機(jī)器人的邊角除塵能力，消費(fèi)者可按需選購。另外，消費(fèi)者可根據(jù)家庭中沙發(fā)、茶幾、柜、床等物品底部距離地面的高度，選購適宜尺寸的智能掃地機(jī)器人，但不可盲目追求超薄，因?yàn)楦叨冗^小的智能掃地機(jī)器人往往吸塵效果不佳。

　　2、為了更有效地吸塵而又避免對智能掃地機(jī)器人或其他物品造成損壞，消費(fèi)者在使用智能掃地機(jī)器人前應(yīng)先整理房間，如將地面上不宜被吸起的小物件、容易纏繞的繩或線、被觸碰后易翻倒的物體等移至掃地機(jī)人不會接觸到的地方，在需要保護(hù)的物品前放置隔離欄(如虛擬墻等)。

　　3、消費(fèi)者在日常使用時(shí)應(yīng)注重對智能掃地機(jī)器人的清潔和維護(hù)。每次使用后需及時(shí)清理集塵盒，定期清潔感應(yīng)探頭，以及過濾網(wǎng)、邊刷、滾刷等配件，并結(jié)合使用頻率及時(shí)更換配件以保持良好的吸塵效果。如長時(shí)間不使用應(yīng)關(guān)機(jī)存放，可每3個月至少充電一次以免電池因過放受損。

　　4、消費(fèi)者遇到使用異常時(shí)應(yīng)及時(shí)聯(lián)系售后客服。在日常使用過程中，若發(fā)現(xiàn)智能掃地機(jī)器人運(yùn)行時(shí)的行走速度明顯減緩、行走路線明顯不合理、覆蓋區(qū)域明顯減小、充分充電后可清掃時(shí)長明顯降低等問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系售后客服。