快手電商上線蟹無憂 為消費(fèi)者提供極致保障
2022-09-27 點(diǎn)擊：次
缺斤少兩、死蟹、貨不對(duì)板，是每年大閘蟹季消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)最頭痛的問題。針對(duì)這些問題，快手電商近期在大閘蟹季來臨之際，上線了優(yōu)選蟹無憂專場(chǎng)活動(dòng)，活動(dòng)商品均打有“蟹無憂”標(biāo)簽，具有該標(biāo)識(shí)的螃蟹或螃蟹兌換卡券，消費(fèi)者簽收螃蟹實(shí)物后如發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)問題，快手將優(yōu)先核實(shí)并為消費(fèi)者提供快速退款及補(bǔ)貼等服務(wù)。“我們希望為消費(fèi)者提供極致保障。”快手電商信任業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
▲快手電商蟹無憂保障
為了提供極致保障，在去年嚴(yán)選大閘蟹品牌入局的基礎(chǔ)上，快手電商品控小二從8月大閘蟹季開始前就已經(jīng)做了充足準(zhǔn)備，“我們提前一個(gè)月就連同第三方機(jī)構(gòu)從源頭開始對(duì)商家進(jìn)行審核，實(shí)行打分機(jī)制。”目前通過打分核驗(yàn)，首批有16個(gè)商家入選蟹無憂。除了提前驗(yàn)倉(cāng)，品控小二表示，在整個(gè)大閘蟹季，針對(duì)已經(jīng)入選的商家也會(huì)隨時(shí)做突擊飛行檢查，有不合格隨時(shí)去掉標(biāo)簽，嚴(yán)控品質(zhì)。
▲快手電商蟹無憂活動(dòng)頁面
今錦上是位于江蘇省昆山市巴城鎮(zhèn)的一家大閘蟹源頭食品企業(yè)，8月底他們就接受了來自快手電商特聘第三方機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)，檢驗(yàn)項(xiàng)目包括大閘蟹養(yǎng)殖資質(zhì)、場(chǎng)地、用藥、蟹扣、管理人員等硬性條件評(píng)估，也包括規(guī)格重量管理、綁蟹、冷藏暫養(yǎng)與打包的評(píng)估。經(jīng)過層層環(huán)節(jié)打分，終于拿下了蟹無憂的標(biāo)簽。
▲今錦上大閘蟹包裝運(yùn)輸生產(chǎn)線
事實(shí)上，早在此前，快手電商信任購(gòu)服務(wù)中針對(duì)生鮮產(chǎn)品就有壞了包退的保障，此次蟹無憂是在基于大搞信任，針對(duì)生鮮產(chǎn)品的又一次保障升級(jí)。“蟹無憂是今年我們?cè)谛湃钨?gòu)里新增的一個(gè)方向，我們希望不斷升級(jí)迭代信任服務(wù)，為消費(fèi)者提供極致保障服務(wù)，讓信任變成更加具體的能夠讓大家體驗(yàn)到的服務(wù)。”在快手電商信任業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人看來，蟹無憂服務(wù)只是一個(gè)開始，未來引入更多源頭好貨的同時(shí)也會(huì)從貨品、人群和場(chǎng)景都多維度去深挖信任的具體服務(wù)場(chǎng)景，讓更多快手用戶體驗(yàn)到信任服務(wù)。
▲快手小店官方主播關(guān)芳展示靠譜大閘蟹
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