文/康寶萊全球總裁戴思墨（John DeSimone）

每位創(chuàng)業(yè)者都知道，如果潛在客戶對你的服務(wù)或產(chǎn)品一無所知，那么你可能做了非常糟糕的保密工作。創(chuàng)造銷售的關(guān)鍵之一是讓終端用戶知道，你可以提供滿足他們需求的解決方案。作為一家服務(wù)提供商遍布全球的營養(yǎng)品公司，康寶萊可以很好地了解優(yōu)秀的服務(wù)商如何做到兼顧成本和效益，采用創(chuàng)新手法為產(chǎn)品造勢，以助力提高銷售額。本文將分享我們成功的服務(wù)商用以發(fā)展品牌、建立聲譽(yù)和提升業(yè)務(wù)的五大關(guān)鍵要素。

融入更大的社區(qū)

你很可能生活在一個重視你的產(chǎn)品或服務(wù)的社區(qū)。那么，在本地和向你認(rèn)識的人進(jìn)行銷售的最基本的方式，可能是登門拜訪、電子郵件或者短信推送。但是許多服務(wù)商借助數(shù)字化工具擴(kuò)大影響力，并成功推動了業(yè)務(wù)增長。以LinkedIn、Facebook、Instagram以及在中國非常普及的微信、抖音等網(wǎng)絡(luò)平臺為例，無論是在創(chuàng)業(yè)初期還是全面展開營銷階段，你都可以首先通過這些線上平臺觸達(dá)你所認(rèn)識的人和本地社區(qū)的人，并鼓勵他們與他人分享良好的產(chǎn)品或服務(wù)體驗。值得注意的是：讓你的營銷內(nèi)容易于分享且生動有趣，同時強(qiáng)調(diào)你的產(chǎn)品可以解決當(dāng)前普遍存在的消費(fèi)者問題。

以真實(shí)吸引受眾

世界上并沒有放諸四海而皆準(zhǔn)的方法。你與受眾分享的內(nèi)容應(yīng)該是真正引人入勝的，允許客戶提出意見并分享交流。當(dāng)你決定推出新產(chǎn)品或開展促銷活動時，這種交流是很有價值的。社交媒體提供了很多互動方式，如投票、測評、提問和反饋等。運(yùn)用這些工具來了解客戶的興奮點(diǎn)是什么，并考慮讓客戶對你下一步的業(yè)務(wù)行動提出意見——畢竟你是在迎合他們的需求！

構(gòu)建口碑網(wǎng)絡(luò)

所有客戶都是你的財富，而那些成為你產(chǎn)品忠實(shí)用戶的客戶尤為珍貴。一個客戶獲得滿意的體驗后，他會向家人和朋友詳細(xì)講述你的產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，這將是一個強(qiáng)有力的工具。一定要對這些可愛客戶的支持表達(dá)感激。如果可以的話，在征得他們同意的前提下，在網(wǎng)站或社交媒體上援引他們的評價。別忘了鼓勵他們在眾多在線點(diǎn)評網(wǎng)站發(fā)表評論。滿意的客戶構(gòu)建最好的口碑，因為他們是發(fā)自內(nèi)心的。評論是如今影響購買決策的最大因素之一。

獎勵推薦

另一個鼓勵滿意客戶分享反饋的有效方法是獎勵推薦。你可以為每個分享產(chǎn)品的推薦人提供折扣。獎勵的方式可以是非正式的，也可以制定系統(tǒng)化的認(rèn)可和獎勵機(jī)制。

回饋

盡管創(chuàng)業(yè)家們的關(guān)注重點(diǎn)是開展業(yè)務(wù)，但他們也需要與所在社區(qū)建立聯(lián)系并保持活躍。無論是指導(dǎo)運(yùn)動隊、在當(dāng)?shù)貙櫸锸杖菟鶇⑴c志愿者服務(wù)，還是在健康博覽會上贊助一個展位，成為當(dāng)?shù)爻擎?zhèn)或城市中積極活躍且引人注目的一份子，都有助于建立聯(lián)系。這些社區(qū)活動可以讓你在一個輕松的環(huán)境中結(jié)識新朋友。在沒有銷售壓力的情境下，你可以通過共同的熱情或目標(biāo)與社區(qū)建立聯(lián)系并提供支持。

擁有出色的產(chǎn)品或服務(wù)只是一樁成功的小生意的開始。與所在社區(qū)建立深厚的聯(lián)系，壯大這個群體，樹立專家形象，并以有意義的方式建立關(guān)系，這些都能夠擴(kuò)大人們了解你、了解你的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的機(jī)會。為生意建立口碑需要時間、精力和勇氣。然而，許多成功的企業(yè)家們正是通過建立一個滿意客戶以及產(chǎn)品的擁護(hù)者的網(wǎng)絡(luò)，獲得了豐厚的回報。