居然之家武昌店總經理蔡得法先生致辭

　　居然之家武昌店和中國質量萬里行合作簽約

居然之家十大誠信品牌商戶合影

　　日前，居然之家武昌店與中國質量萬里行達成戰(zhàn)略合作，利用中國質量萬里行打假治劣、保名扶優(yōu)以及在售后服務、消費者權益維護方面的經驗和數(shù)據(jù)，促進居然之家武昌店更好實現(xiàn)誠信經營、用心服務的理念及發(fā)展措施。

　　面對家居建材行業(yè)賣場目前階段的蕭條和由此在行業(yè)內出現(xiàn)的市場亂象，居然之家武昌店從品質、品牌、服務出發(fā)，凝聚品牌商家、加強提供優(yōu)質售后服務能力，贏取消費者信任，打造華中家居建材一流大賣場。

　　居然之家武昌店位于湖北武漢市武昌區(qū)徐東大街50號，周邊發(fā)達的經濟環(huán)境和相對高端的人居層次為居然之家武昌店打造華中家居建材一流大賣場提供了可能。

　　居然之家武昌店如何利用好區(qū)位優(yōu)勢，打造華中家居建材一流大賣場?

　　入駐商家產品品質保證

　　賣場的檔次高，首先入駐賣場的產品檔次高，貨真價實是最基本的要求。

　　為了保證進入賣場的商品貨真價實，居然之家武昌店對每一個進入賣場的商家進行認真的考核。商家除了提供必要的文件之外，對每一個進入賣場的商家都要派有經驗、懂行業(yè)的人員親赴生產地考察，核實廠家生產、銷售、倉儲運輸及售后保障能力。

　　對于進入賣場的商家是經銷商的情況不例外，也一定根據(jù)銷售的產品最后核實到生產廠家。

　　在賣場，常常會出現(xiàn)這樣的情況，消費者購買商品一段時間后，遇到質量問題需要售后時，卻發(fā)現(xiàn)當時的商家已經撤離無法找到，已至無法獲得應有的售后服務。針對這一現(xiàn)象，居然之家武昌店建立起經銷商、廠家、賣場三級保護體系，完全避免了找不到商家造成無法獲得售后服務的情況發(fā)生。

　　對于一些經銷商，自己貼牌造假的行為，居然之家武昌店實行零容忍。蔡得法是居然之家武昌店總經理，在蔡得法從居然之家北京調任武昌店伊始，就排除各種阻礙，一口氣清掉了30家有貼牌造假行為的入駐商戶。

　　據(jù)了解，目前入駐居然之家武昌店的商家全國連鎖企業(yè)占到72%，入駐的國際品牌達90多家。

　　售后服務力求更好

　　居然之家一貫秉承誠信經營的理念，先行賠付等十三項服務承諾更是處處體現(xiàn)以顧客為上的服務理念。對于居然之家一貫的售后服務，武昌店力求做到更好。

　　先行賠付。居然之家對市場內商家經營活動承擔連帶責任。當商家售商品出現(xiàn)質量或服務上的問題時，消費者可以攜帶銷售合同和交款憑證到居然之家投訴，由居然之家先行向消費者賠付。

　　一個月無理由退換貨。商品驗收后一個月內，在商品無任何損壞、不影響二次銷售的情況下，消費者由于喜好等原因發(fā)生變化，可以隨時要求換貨退貨(定制產品和專門為甲方訂購的進口產品除外)。

　　送貨安裝零延遲。居然之家經營的所有家具建材商家都必須要按合同約定的時間完成送貨和安裝任務，否則就要承擔違約責任,即：每延遲一天按已付貨款的6‰向消費者支付違約金;超過15天，消費者有權終止合同，商家除返還消費者已付貨款外，還須按已付貨款的30%賠償消費者違約金。

　　對于售后服務或退貨索賠，居然之家武昌店執(zhí)行的是一切以消費者為先的原則，由此也為賣場在消費者中樹立了很高的信任。總經理蔡得法常說：“商家經營獲取的是利潤，而消費者純粹是消費，產生糾紛的時候，首先應該站在消費者一邊”。

　　公開售后服務承諾接受監(jiān)督

　　在6月24日居然之家武昌店與《中國質量萬里行》雜志舉行戰(zhàn)略合作簽約儀式上，居然之家武昌店同時發(fā)布企業(yè)質量品牌倡議和售后服務承諾。

　　居然之家武昌店蔡得法指出，居然之家一貫秉承誠信經營的理念，先行賠付等十三項服務承諾更是處處體現(xiàn)以顧客為上的服務理念，這與中國質量萬里行倡導的誠信經營，用心服務的理念是完全一致的。借此次合作協(xié)議的簽署為契機，針對近期家居建材行業(yè)之亂像，居然之家武昌店為弘揚行業(yè)正能量發(fā)聲，為行業(yè)健康有序發(fā)展貢獻一份力量。居然之家武昌店將此視為一個新的起點，繼續(xù)為廣大消費者提供更優(yōu)質的服務。

　　簽約儀式上，北美之家、保羅賽特、非同沙發(fā)、格力、泛美、摩力克、索菲亞、志邦、威法、墨瑟品牌商戶成為居然之家場內推薦的誠信品牌商戶，并頒發(fā)了榮譽證書。