河北的李女士最近有點(diǎn)煩，不得不頻繁往返于北京與河北衡水之間，問(wèn)題源于一起汽車(chē)自燃事件。2014年10月20日購(gòu)買(mǎi)的一輛兩廂手動(dòng)嘉年華，剛剛開(kāi)了4個(gè)月，卻在使用過(guò)程中，路邊正常停放時(shí)自燃了。
并非人為縱火，在沒(méi)有任何外部原因的情況下，汽車(chē)發(fā)生自燃，一般認(rèn)為是由于燃油泄漏、線路接駁不當(dāng)、電路老化或者在車(chē)內(nèi)儀表臺(tái)上等受陽(yáng)光直射的地方放置打火機(jī)、清新劑、滅蚊劑等易膨脹后爆炸的物品，停車(chē)不當(dāng)?shù)仍颉?duì)于新車(chē)，車(chē)主隨意給車(chē)輛添加防盜器，換裝高檔音響，改進(jìn)造型，添加空調(diào)等，也會(huì)給汽車(chē)自燃埋下隱患。
然而，李女士的愛(ài)車(chē)并不屬于上述任何一種情況。
車(chē)主：“村民告訴我車(chē)著火了”
2015年3月21日中午大約1點(diǎn)半左右，李女士從家開(kāi)車(chē)送姐姐和孩子回家，車(chē)程大約10-20分鐘，到了姐姐家附近，因前方有村民在蓋房，把車(chē)停在了路邊離姐姐家不遠(yuǎn)處。到了姐姐家，李女士沒(méi)有停留就出來(lái)了，走到車(chē)前村民說(shuō)車(chē)好像著火了。
“前機(jī)艙就有輕微的煙冒出來(lái)，我發(fā)現(xiàn)后馬上打開(kāi)車(chē)門(mén)，想要打開(kāi)前機(jī)蓋進(jìn)行查看，可前機(jī)蓋就打不開(kāi)了”，李女士說(shuō)。
村民幫助滅火，并打了火警電話和110報(bào)警電話，同時(shí)通知了保險(xiǎn)公司，大約20分鐘左右火就被撲滅了，消防隊(duì)和派出所隨即趕到，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)和火災(zāi)進(jìn)行了查看。
李女士敘述，汽車(chē)保險(xiǎn)是按4S店要求從其店里購(gòu)買(mǎi)的，當(dāng)時(shí)保險(xiǎn)是購(gòu)了全險(xiǎn)，保險(xiǎn)工作人員說(shuō)除了車(chē)玻璃和汽車(chē)劃痕沒(méi)有，其他的就都有了。保險(xiǎn)公司到現(xiàn)場(chǎng)后才知道汽車(chē)全險(xiǎn)不包括自燃險(xiǎn)，隨后李女士通知了北京寵大亞航4S店售后服務(wù)處，并按照售后要求通知當(dāng)?shù)睾馑畢R凱4S店，4S店當(dāng)天下午來(lái)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了查看。
村民：“周?chē)鷽](méi)有任何易燃物”
李女士車(chē)著火的地方位于鄉(xiāng)村道路旁，“李女士姐倆抱著睡著的女兒離開(kāi)車(chē)輛2到3分鐘時(shí)間，他看到車(chē)頭四處冒煙”。汽車(chē)著火前，村民曹寶昌在家門(mén)口東邊的健身器材上鍛煉，距離李女士停車(chē)地大約六、七米;曹萬(wàn)相在等車(chē)送建材，距離大約100米。
曹萬(wàn)相和曹寶昌都證實(shí)，從李女士姐倆下車(chē)到車(chē)頭開(kāi)始冒煙，期間沒(méi)有兒童和任何人出現(xiàn)過(guò)，并且村里道路都是硬化道路，周?chē)吐访鏇](méi)有任何火源和易燃物。
“因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)正在出事的地點(diǎn)，從車(chē)主姐妹開(kāi)車(chē)過(guò)來(lái)到她們下車(chē)回家一直在現(xiàn)場(chǎng)”，“我們看到車(chē)頭前面一直在往下掉火，曹寶昌拿了磚壓住車(chē)下掉下來(lái)的火(燃燒后融化的塑料)，這時(shí)車(chē)主過(guò)來(lái)了，一個(gè)報(bào)警，一個(gè)接水滅火，又有別的村民過(guò)來(lái)，用鐵鍬和鐵棍把前蓋打開(kāi)，用水滅火，隨后119和110趕到。”
消防：排除外來(lái)起火原因
2015年3月24日，饒陽(yáng)縣公安消防大隊(duì)出具火災(zāi)事故簡(jiǎn)易調(diào)查認(rèn)定書(shū)，認(rèn)定書(shū)稱(chēng)：經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查看，當(dāng)日天氣晴，周?chē)h(huán)境為農(nóng)村街道，無(wú)產(chǎn)生飛火的社會(huì)活動(dòng)，當(dāng)事人未在駕駛過(guò)程中有動(dòng)用明火活動(dòng)(如吸煙)，發(fā)生火災(zāi)的汽車(chē)僅發(fā)動(dòng)機(jī)艙過(guò)火，過(guò)火面積約1.5平方米。
經(jīng)調(diào)查，起火部位是汽車(chē)前部，起火點(diǎn)是汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)艙，起火原因排除外來(lái)飛火、放火、雷擊、遺留火種，不排除電氣線路故障、機(jī)械故障引發(fā)的火災(zāi)。
火災(zāi)燒毀車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)發(fā)動(dòng)機(jī)蓋，蓄電池等汽車(chē)零部件。
廠家：外來(lái)火源引燃與產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)關(guān)
李女士描述，3月22日廠家工作人員對(duì)車(chē)進(jìn)行了查看，拍了部分照片，“想對(duì)車(chē)進(jìn)行拆解，我沒(méi)有同意，然后北京的工作人員就走了，說(shuō)要上報(bào)廠家處理。”
3月23日下午，最終李女士還是同意了衡水4S店工作人員的要求，同意對(duì)車(chē)進(jìn)行檢測(cè)，并簽訂授權(quán)委托書(shū)。
“工作人員告訴我說(shuō)全國(guó)有資質(zhì)的鑒定機(jī)構(gòu)很少，而且費(fèi)用相當(dāng)高，因?yàn)楫?dāng)時(shí)看廠家和4S店的態(tài)度比較積極，我們也就相信了廠家，同意了讓廠家來(lái)工程師對(duì)汽車(chē)進(jìn)行檢測(cè)。”
李女士描述，3月24日下午車(chē)子車(chē)托至4S店里，廠家的工作人員對(duì)車(chē)進(jìn)行拆車(chē)檢測(cè)，整個(gè)檢測(cè)過(guò)程中廠家工程師只是進(jìn)行拍照，沒(méi)有對(duì)任何零部件進(jìn)行過(guò)檢測(cè)，只告知要把照片傳回廠里才能出結(jié)果，每個(gè)車(chē)的情況都不一樣，讓回去等消息，只要?jiǎng)榆?chē)一定會(huì)通知車(chē)主。
之后的10幾天，李女士的一再電話詢問(wèn)，4S店客戶工作人員終于在查詢后回復(fù)：車(chē)質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題，屬于外來(lái)火源引起的。
李女士拿到的汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)客戶中心調(diào)查結(jié)論顯示：我公司對(duì)本次車(chē)輛積熱時(shí)(原文)被外來(lái)火源所引起的，與產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)關(guān)。
對(duì)于這樣的結(jié)論，李女士并不能認(rèn)可。
由于汽車(chē)在北京購(gòu)買(mǎi)，而事發(fā)地是衡水，汽車(chē)的首保也是在衡水，李女士為了維權(quán)，不得不多次奔波于北京和衡水之間，最后得到的答復(fù)是去起訴。
“因?yàn)樗麄児緵](méi)有明文規(guī)定，北京和衡水就相處推來(lái)推去，最后他們讓我們起訴，可以起訴的話就須要對(duì)車(chē)進(jìn)行第3方鑒定，但是車(chē)已經(jīng)被他們給破壞了原來(lái)的樣子，也沒(méi)有辦法再做鑒定了”，李女士無(wú)奈地向《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》記者表示，廠家就這樣對(duì)我們的車(chē)不管了，我們來(lái)回跑北京衡水也花去了大量的時(shí)間精力還有費(fèi)用。我們只是普通的消費(fèi)者，也沒(méi)有別的辦法，希望通過(guò)咱們這個(gè)平臺(tái)能幫我們解決這件事情，至少讓更多的人知道他們生產(chǎn)廠家的態(tài)度，消費(fèi)者維權(quán)的艱難。
