近日，J.D.Power發(fā)布了2017年中國汽車銷售滿意度研究(SSI)報(bào)告，北京現(xiàn)代以665分的佳績位居2017主流車銷售滿意度指數(shù)排名第一名。值得一提的是，在最近幾年的J.D. Power售后服務(wù)滿意度榜單中，北京現(xiàn)代均位列三甲，這即充分體現(xiàn)了北京現(xiàn)代在銷售服務(wù)工作上的豐碩成果，更彰顯出消費(fèi)者對于北京現(xiàn)代售后工作的認(rèn)可與信賴。

　　作為全球最權(quán)威的專業(yè)消費(fèi)者調(diào)研機(jī)構(gòu)，J.D.Power售后服務(wù)滿意度的調(diào)查結(jié)果直接來源于消費(fèi)者的反饋，其排名可以很好地反應(yīng)用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。據(jù)悉，本次2017年SSI調(diào)研自去年7月正式啟動以來，對擁車期為2-6個月的新車車主的維修或保養(yǎng)服務(wù)的滿意度進(jìn)行評測，從而綜合考察車企在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)后交車、經(jīng)銷商設(shè)施、服務(wù)顧問和服務(wù)啟動五個維度的表現(xiàn)。

　　產(chǎn)品為王服務(wù)致勝 強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心”

　　一直以來，北京現(xiàn)代始終堅(jiān)持以用戶需求、體驗(yàn)為導(dǎo)向，在向消費(fèi)者提供品質(zhì)可靠、值得信賴產(chǎn)品的同時(shí)，堅(jiān)持以高質(zhì)量的服務(wù)作為品牌提升的動力。憑借著高質(zhì)量的產(chǎn)品和出色的售后服務(wù)水平，成為國內(nèi)合資企業(yè)快速發(fā)展的典范，獲得了超過800萬個家庭的選擇與信任。

　　如果說前十五年北京現(xiàn)代憑借著越級化的品質(zhì)與服務(wù)在國內(nèi)市場實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展，未來十五年，面對后合資時(shí)代和消費(fèi)升級的雙重挑戰(zhàn)，北京現(xiàn)代在品牌服務(wù)上將更多融入本地文化，理解本地年輕消費(fèi)者的需求并加以滿足。今年4月，北京現(xiàn)代在發(fā)布全新服務(wù)品牌中，著重強(qiáng)調(diào)了以客戶為中心的服務(wù)戰(zhàn)略，著力打造從專注車輛到對客戶用車生態(tài)的全面服務(wù)。這是北京現(xiàn)代前瞻性的站在消費(fèi)者角度，對用戶深層次、多樣化、個性化需求的探索與實(shí)踐，使消費(fèi)者的利益得到充分落實(shí)。

　　新征程 從基礎(chǔ)服務(wù)到智能化服務(wù)升級

　　而作為“以客戶為中心”服務(wù)戰(zhàn)略的核心實(shí)踐，凝聚著北京現(xiàn)代十五年服務(wù)智慧結(jié)晶的“享你未想·北京現(xiàn)代智慧服務(wù)品牌“，更是通過對客戶未來用車生活的大膽預(yù)設(shè)，實(shí)現(xiàn)對生活服務(wù)和汽車服務(wù)兩大領(lǐng)域的整個生活半徑的覆蓋。

　　“移動的生活航母” “全天候貼身管家”“便捷透明的汽車消費(fèi)”“隨身攜帶的在線車間”以及“隨時(shí)隨地的共享服務(wù)”，由原來的只關(guān)注車輛生命周期升級為對客戶用車生態(tài)的全面服務(wù)，為客戶帶來高效、智能、共享，以及個性化定制的智慧服務(wù)體驗(yàn)。

　　本次北京現(xiàn)代榮膺J.D. Power中國汽車銷售滿意度研究(SSI)報(bào)告第一名，不僅是消費(fèi)者對北京現(xiàn)代品牌理念的認(rèn)同，更是對其始終堅(jiān)持高品質(zhì)服務(wù)的褒獎。未來，在“享你未想?北京現(xiàn)代智慧服務(wù)品牌” 計(jì)劃的進(jìn)一步推進(jìn)下，北京現(xiàn)代的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)必將向定制化、專業(yè)化方向發(fā)展。我們期待北京現(xiàn)代以更為完善的服務(wù)體系，為消費(fèi)者帶來一流的用車體驗(yàn)。