本報訊 (記者 楊濱) “開封產(chǎn)品不退換”，針對“雅培召回奶粉”在退換貨問題上對中國消費(fèi)者提出的這一無理刁難，市消費(fèi)者協(xié)會明確表示，雅培中國不應(yīng)過分強(qiáng)調(diào)“購買途徑”是網(wǎng)上代購還是旅游購買，以及是否開封使用，問題的關(guān)鍵是產(chǎn)品質(zhì)量確實(shí)出了問題，中國消費(fèi)者手中的產(chǎn)品理應(yīng)被無條件召回。
9月23日，雅培美國宣布召回500萬罐懷疑存在甲蟲的問題奶粉，美國消費(fèi)者可以憑實(shí)物無條件退貨或兌換，但通過網(wǎng)絡(luò)海外代購、公民出國旅游購買等渠道流入中國的產(chǎn)品，卻遭遇了不平等待遇。
雅培中國客服熱線說，中國消費(fèi)者如購買了在美國召回批次的產(chǎn)品，只能在本月10日前享受換貨或者換購的服務(wù)，需要提供購買奶粉時的購物小票、嬰兒出生證明、出入美國的簽證記錄等信息。不論是網(wǎng)購還是自己旅游購買，只要是已開封的產(chǎn)品都不能參與兌換。
“雅培這是在給召回產(chǎn)品設(shè)置障礙”，市消協(xié)投訴部主任郎丹柯表示，既然已經(jīng)侵害到嬰兒的安全權(quán)，就應(yīng)當(dāng)無任何附加條件地予以解決。嬰兒如出現(xiàn)不適，甚至可以要求賠償。如今商品交易越來越發(fā)達(dá)，各國消費(fèi)者間的購買渠道越來越多，在這種前提下，通過仔細(xì)甄別消費(fèi)者購買的方式來搪塞召回，已經(jīng)侵害到消費(fèi)者的公平交易權(quán)，也違反了誠實(shí)信用的企業(yè)道德。