專家提醒購票需認請資質
蔣慧雯 金旻矣
“網上電子客票行程單價格明明是1020元，拿到手的行程單上卻是1480元，一張機票差了460元。問了一圈，原來我拿到假行程單了！”昨天，讀者嚴小姐致電本報，反映買機票時遭遇“黑代理”。記者調查發現，機票代理機構開具假“航空運輸電子客票行程單”(以下簡稱行程單)，并虛報價格的現象不在少數。中秋、國慶將至，消費者在訂機票出去游玩時，一定要多長一個心眼。
網上查驗發現貓膩
今年8月14日，嚴小姐通過網上代理，買了4張上海到重慶、成都到無錫的聯程機票，每張1480元。送票上門時，代理給了她4張印有1480元的“航空運輸電子客票行程單”。在“電子客票號碼”一欄中，除了一張為一串13位的數字外，其余均印著“BSP”。
隨后，嚴小姐想查詢一下航班具體信息，就在行程單上標示的“驗真網站”中輸入她的電子客票號碼。誰料，網上跳出來的行程單上，機票價格竟是1020元。而輸入“BSP”，得到的信息是“驗真失敗”。“我馬上打中國民航電子客票服務熱線，對方說我拿到的行程單是假的，價格也是代理自己填高的，真正價格應是1020元。”
“黑代理”開假行程單
中國民航電子客票服務系統客服人員表示，電子客票號碼只要不是13位數字形式，行程單就是假的。即使是13位數字形式，只要價格不符，行程單也是假的。因此，嚴小姐所持的行程單均是無效不正規的。
記者隨即聯系填開這幾張行程單的“上海廣發航空票務服務”公司，客服主管陳先生查詢后表示，沒有查到嚴小姐的訂單信息：“行程單不是我們開的，可能是別的代理機構冒用我們的名字”。
代理點真的可以隨意填寫價格？為了進一步求證，記者撥打為嚴小姐辦理機票的手機號碼，并以顧客身份試探：“可不可以在行程單上把機票價格寫高一些？”對方一口答應：“沒問題，如果買的是打折機票，我可以給你開全額票價的行程單。”
據了解，新版行程單自2008年起啟用，它既是專用發票，又是運輸憑證，使用防偽紙印刷，只有具有資質的代理商才能出具。而一些“二代”“黑代理”根本沒有行程單的正宗來源渠道，只能造假。
一些黑代理用假行程單的方式修改真實機票的價格，低價高開以賺取其中差價。而由于登機時不須出示行程單，許多顧客從頭至尾都被蒙在鼓里。
消費者需認清資質
中國民航資源網專家楊芳則告訴記者，像嚴小姐遇到的這種通過假行程單抬高價格的情況，還不是最惡劣的。“有些‘黑代理’在收錢后，根本不為旅客預定機票，而是徹底消失，讓你沒法追討”。楊女士表示，消費者可以在中國航空運輸協會網站上查詢代理點的資質，如果屬于協會認可的，則能夠幫助處理。萬一遇到“黑代理”，如果其有固定營業地點，可向當地工商部門求助；如果是網上代理之類的“游商”，可向公安部門報案。
實習生 蔣慧雯
本報記者 金旻矣
【專家支招】
如何辨別行程單真偽
■ 可登錄民航總局認可的電子客票官方查驗網(中國航信信天游網站www.travelsky.com)查詢；
■ 查詢電話400-815-8888；
■ 可直接向所購機票航空公司詢問。