航班延誤投訴上升80%
本報訊 (記者 楊濱) 越來越多的航班延誤問題讓消費(fèi)者對航空運(yùn)輸服務(wù)的投訴量也坐上了直升機(jī)。今天，中消協(xié)公布上半年投訴十大熱點(diǎn)，顯示上半年航空運(yùn)輸服務(wù)投訴量同比上升79.9%，位居投訴增幅次席。
今年以來，航班延誤問題困擾了不少消費(fèi)者，而一些航班延誤理由告知不充分，航空公司跟進(jìn)服務(wù)的主動性差，消費(fèi)者一度反映強(qiáng)烈。據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計，2010年上半年，全國各級消協(xié)組織共受理航空運(yùn)輸服務(wù)投訴案件349件。相比之下，2008年上半年為121件，2009年上半年為194件，投訴量連年大幅增加。
排在上半年投訴十大熱點(diǎn)首位的是農(nóng)用生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)投訴量，同比上升118.5%，居投訴增幅首位。此外，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴再創(chuàng)新高，汽車投訴上升較快，保健產(chǎn)品投訴亦大量增加。D044
農(nóng)用生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)投訴急劇增長，服務(wù)不及時、收費(fèi)不合理亟待改善。(投訴量同比上升118.5%)
航空運(yùn)輸服務(wù)投訴大幅增加，航班延誤深受詬病。(投訴量同比上升79.9%)
消費(fèi)者反映強(qiáng)烈：一些航班延誤理由告知不充分，航空公司跟進(jìn)服務(wù)主動性差。
家庭影院投訴增長較快，產(chǎn)品質(zhì)量問題不容忽視。(同比增長77.6%)
消費(fèi)者反映的問題：視聽播放效果差、系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定、售后服務(wù)跟不上等。
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴再創(chuàng)新高，網(wǎng)絡(luò)安全問題亟待解決。(投訴量同比增長74.6%)
消費(fèi)者反映的問題：個人信息丟失、泄露；網(wǎng)絡(luò)故障維護(hù)反應(yīng)速度慢；網(wǎng)絡(luò)寬帶網(wǎng)速不穩(wěn)、經(jīng)常掉線。
廚房小家電成為投訴熱點(diǎn)，假冒問題相對突出。(投訴量同比增長63.6%)
消費(fèi)者不滿：一些企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)中以假充真、在銷售活動中虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)。
汽車投訴上升較快，安全保障急需強(qiáng)化。(投訴量同比上升55.6%)
消費(fèi)者不滿：一些經(jīng)營者將存在瑕疵、發(fā)生磕碰甚至改裝汽車當(dāng)新車賣給消費(fèi)者。
計算機(jī)投訴熱度不減，功能虛假夸大問題明顯。(投訴量同比增長51.6%)
消費(fèi)者反映的主要問題是：一些媒體購物節(jié)目中銷售的“筆記本電腦”明顯存在功能夸大、虛假宣傳問題；液晶顯示器出現(xiàn)偏色、閃屏或黑屏問題、電腦配件質(zhì)量差等。
電信服務(wù)投訴增長明顯，一些增值服務(wù)亂收費(fèi)。(投訴量同比增長39.5%)
消費(fèi)者不滿：主要集中在一些信息、彩鈴等電信增值業(yè)務(wù)辦理容易、辦停難問題，電信企業(yè)重組后相關(guān)服務(wù)的延續(xù)問題，咨詢業(yè)務(wù)即視為申請辦理而被強(qiáng)行扣費(fèi)問題等。
保健產(chǎn)品投訴大量增加，違規(guī)療效宣傳較為普遍。(保健食品投訴量同比上升35%，保健用品投訴量同比上升32.6%)
消費(fèi)者不滿：一些保健類產(chǎn)品在廣告宣傳中夸大產(chǎn)品使用效果，甚至違規(guī)做療效宣傳。
假冒偽劣有所抬頭，欺詐消費(fèi)花樣百出。(投訴比例同比上升了2.4個百分點(diǎn)，以家用電子電器類產(chǎn)品為重災(zāi)區(qū))
消費(fèi)者反映：一些生產(chǎn)經(jīng)營者打著“家電下鄉(xiāng)”的旗號，推銷假冒家電產(chǎn)品；一些經(jīng)營者利用信息和技術(shù)上的優(yōu)勢，在銷售過程中涉嫌欺詐消費(fèi)者，有的將翻新改造過的舊品以新品的價格賣給消費(fèi)者，有的通過捆綁、買贈方式推銷假冒偽劣產(chǎn)品。
本報記者 楊濱