新華網(wǎng)北京8月6日電 (記者 周文林) 針對近日惠普深圳經(jīng)銷商發(fā)生的返修機事件，中國惠普公司有關(guān)負責人6日表示，惠普高度關(guān)注這一事件，除了正在徹查涉事經(jīng)銷商從非正規(guī)渠道獲得返修機的來源及規(guī)模，監(jiān)督該企業(yè)實施讓消費者滿意的補償方案之外，也已向其全國經(jīng)銷商發(fā)出了通知，要求各經(jīng)銷商展開關(guān)于返修機的自查，5天內(nèi)上報結(jié)果。對涉及違規(guī)銷售返修機的經(jīng)銷商將采取嚴厲處罰措施。
據(jù)悉，廣東媒體在7月29日、30日報道了惠普品牌的經(jīng)銷商深圳高鴻恒昌公司涉嫌把返修電腦當作新機賣給消費者的行為。惠普方面表示對此事高度重視，在獲悉媒體報道后，立刻展開了對深圳高鴻恒昌公司的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該公司確有個別銷售人員違規(guī)操作，在未與用戶有效溝通的情況下，將部分返修機產(chǎn)品銷售給了用戶。為此惠普在8月3日發(fā)布了一份聲明，說明了調(diào)查結(jié)果和惠普正在采取的措施。
中國惠普公司副總裁、信息產(chǎn)品集團筆記本業(yè)務(wù)部總經(jīng)理楊偉奇6日表示，目前已對深圳高鴻恒昌公司的所有返修機進行了封存，要求其進行內(nèi)部整頓。同時督促、監(jiān)督該企業(yè)與消費者的協(xié)商和賠償。“我們一定保證讓所有涉及此事的消費者得到滿意的結(jié)果。”楊偉奇說。
電腦廠商每年都會產(chǎn)生一小部分返修機。惠普方面表示，對于返修機的銷售有嚴格管理和規(guī)定。目前只有經(jīng)過惠普嚴格認證的少部分經(jīng)銷商才會獲得授權(quán)銷售返修機。此次發(fā)生問題的深圳高鴻恒昌公司就沒有資格銷售返修機。返修機一是數(shù)量很少，二是在銷售時必須明確向客戶告知。同時返修機在外包裝上有返修機明顯標識，箱內(nèi)也有一封致客戶的信。
另據(jù)惠普方面表示，一旦消費者通過8008103888或惠普授權(quán)金牌服務(wù)中心，確認其筆記本電腦為返修機，并且最終被證實其購買的返修筆記本電腦系被經(jīng)銷商“作為新機銷售”，惠普將根據(jù)具體情節(jié)對經(jīng)銷商進行相應(yīng)的處理，包括要求其立即停止該違規(guī)行為，并敦促其為受影響的消費者提供適當?shù)慕鉀Q方案。此外，在2010年8月6日至2011年8月5日期間，惠普將額外為所有已經(jīng)購買返修機的消費者按照惠普標準保修規(guī)定提供免費維修服務(wù)，并贈與一定的代金券，用于后續(xù)購買惠普電腦及相關(guān)周邊產(chǎn)品。