中國質(zhì)檢網(wǎng)訊 (李素) 北京消費者岳女士近日向中國質(zhì)檢網(wǎng)投訴，她給兒子買回一個嶄新的阿迪達斯足球，第二天，才踢了一回就破損漏氣不能再用了，并且在破損處竟然看到有類似泡沫塑料的物質(zhì)。
5月8日，岳女士在金源燕莎MALL的阿迪達斯專賣店購買了一個價值280元的足球。在購買時，導購員向岳女士說明此種球類產(chǎn)品不享有“三包”。岳女士聽到這個說法也沒有在意，她心想，足球這類產(chǎn)品的材質(zhì)應該是很結實的，不至于上初中的兒子踢幾回就壞了吧！于是，岳女士還是買了下來。
第二天，岳女士的孩子邀約三五好友踢球，一腳射門，球打到了門柱子上，足球竟然破損漏氣不能再用了。岳女士很不解：“阿迪達斯的足球怎么踢了一回就出現(xiàn)這樣的問題？”于是，她拿著已經(jīng)破損的足球去了金源燕莎MALL的阿迪達斯專賣店，導購員檢查了一下說不是球本身的質(zhì)量問題，不予退換。岳女士對于此說法并不能認同。
接到岳女士的投訴后，中國質(zhì)檢網(wǎng)記者致電阿迪達斯客戶服務熱線400-880-1515，向客服反映了足球破損的情況。客服人員告訴記者，購買阿迪達斯品牌的足球產(chǎn)品是享有售后服務的，若是足球本身存在質(zhì)量問題，在規(guī)定的時限內(nèi)可享有“三包”服務，但如果是在使用過程中消費者因使用、維護或保養(yǎng)不當而造成損壞，消費者將不能退貨或換貨。阿迪達斯客服人員的解釋，顯然和金源燕莎店導購員當初所說的球類產(chǎn)品不享有“三包”服務承諾不一致。
最令岳女士不解的是，一個嶄新的足球，僅僅踢了幾下就破損，這樣的質(zhì)量算是合格嗎？商家不予“三包”不合理。