掛羊頭賣狗肉,是目前很多實木家具市場的銷售現(xiàn)狀
本報《6萬多元家具是“實木”還是“密度板”》系列報道引起讀者關(guān)注。記者為此專項調(diào)查沈城實木家具市場，揭開實木家具行業(yè)的潛規(guī)則。
【典型案例】6萬多元的"實木"中發(fā)現(xiàn)密度板
近日，沈陽市民韓秀云花6萬多元在一統(tǒng)家居購買的實木家具在用過一段時間后發(fā)現(xiàn)竟然變成了密度板做的，而當韓女士去討說法時，商家給出的答復卻是“當初又沒有說100%是實木的，不能退”。
雖然韓女士在本報的幫助下一統(tǒng)家居最終同意給韓女士退貨，但像韓女士這樣得到圓滿解決的畢竟是少數(shù)，而多數(shù)消費者在被商家的文字游戲忽悠后，由于證據(jù)不全而最終維權(quán)無果。
【記者調(diào)查】語言含糊 商家大玩文字游戲
在沈陽各大家具商場內(nèi)，實木家具很搶手,不少賣場單獨開辟實木家具專賣場，在中國家具城內(nèi)幾乎每一個檔口都會兼營實木家具，賣場內(nèi)實木家具的專營店也比比皆是。紅星美凱龍則是專門開辟了實木家具專區(qū);在百利家居內(nèi)有商家更是打出“100%實木、100%環(huán)保”的口號。
商家對實木家具追捧的同時，也和消費者玩起了文字游戲，在“實木家具”上大做文章。“實木家具”、“原木家具”、“經(jīng)典中式實木家具”……實木牌的推銷中都語言含糊，宣傳單或價格表上，記者并沒發(fā)現(xiàn)對家具究竟有多少實木成分的介紹和標注。
在沈陽中國家具城的一家實木家具賣場內(nèi)，記者以消費者的身份咨詢一套實木衣櫥，促銷人員向記者做以下介紹。
促銷人員：看點啥?這里的家具全是實木的。
記者：哦，都是純實木的?
促銷人員：都是實木的，曲柳的。
但記者仔細觀察發(fā)現(xiàn)衣櫥的抽屜內(nèi)側(cè)并非是實木而做，“這抽屜并不是實木的呀? ”
面對記者的疑問推銷人員才說：“衣櫥是實木框架的，部分是用密度板做的。 ”
“要點啥?這全都是實木的。 ”記者正要離開時，銷售人員向剛進門的消費者介紹。
價格混亂實木家具價差30多倍
消費者喜歡實木家具是看重實木家具的耐用、環(huán)保，而商家喜歡實木家具則是其背后的巨大利潤。
從1000元到5800元再到38000元，記者走訪發(fā)現(xiàn)，同樣的實木家具在不同市場價格相差巨大，差距大的竟然達到了30倍之多。在鐵西區(qū)一個家具城一套實木床的價格最低1000多元，而在鐵西區(qū)另一個家具市場同樣是一套實木床售價卻能高達3萬多元。
“我們這都是純實木的，做工好、款式新，幾百塊錢怎么可能買到實木的，都是刨花板的!”某品牌實木家具代理商自稱貴有貴的道理。
“他們宰死你! ”某家具店老板這樣評價售價高達幾萬元的實木家具。
“除紅木家具之外，即使是幾萬元的家具也很難買到100%純實木的! ”一位從事家具行業(yè)多年的人士透露。
暴利催生貼皮“實木”家具
在走訪中，中國家具城經(jīng)銷商王女士向記者爆料，目前市場上所謂的實木家具，很多都是貼皮的“實木家具”。貼皮即在家具的表面貼上薄木皮或者木紋紙，這樣普通人就很難直接看到家具究竟用的是什么材質(zhì)，是否是實木。
省家具協(xié)會白秘書長表示，市場上不少商家都利用消費者對實木家具和純實木家具的區(qū)別知之甚少的弱點，進行模糊銷售。事實上，很多實木家具其實都是用價格低廉的密度板或者刨花板做的，而冠以“實木”的名頭后，利潤可達80%到120%。
【國標細分】
70%以上才是實木家具
為了規(guī)范“家具中只要有塊木頭，就敢稱之為實木家具”的現(xiàn)象，去年5月1日開始實施的《木家具通用技術(shù)條件》國家標準進一步規(guī)范了實木家具的稱呼。根據(jù)國標，家具構(gòu)件必須達到70%以上的實木標準才能稱其為實木家具。
國標將實木家具細分為三種，“純實木家具”、“實木家具”、“實木貼面家具”。
純實木家具所有的零部件都采用實木制作的家具;
實木家具也叫板木結(jié)合家具，也就是臺面、桌(椅)腿等框架采用實木，而側(cè)板、底、頂、隔板等部位用人造板(密度板、刨花板等都屬于人造板)制作的家具;
實木貼面家具則是用人造板制作，表面用實木單板進行裝飾的家具。
【四大追問】1.到底誰來定義實木家具?
“實木家具”究竟該由誰來界定?賣家自己所宣稱的實木家具是否經(jīng)過有關(guān)部分鑒定和認證?“廠家定義的，不過我這都是大廠家生產(chǎn)的，有保障，肯定是實木的，不能有假。”某實木家具店老板這樣告訴記者。
而在本報做的讀者調(diào)查中，超過80%的消費者希望能由職能部門來認定義實木家具而不是商家。
2.實木家具是否該強制認證?
目前市場上商家宣稱的實木家具都是商家自己界定的，并沒有統(tǒng)一認證或者檢測，商家自己也出示不了任何鑒定報告。
實木家具亟待一個規(guī)范的認證體系來統(tǒng)一界定。
3.商家應提前告知材質(zhì)構(gòu)成?
商家和消費者在實木家具問題上之所以糾紛不斷,就是對實木家具理解的分歧，消費者的“全實木”在商家那里可能就成了“部分實木”。
而分歧的主要原因就是商家在對消費者的事先告知上做得不夠。多數(shù)商家的價格牌或者銷售單上并沒有標明家具每個部位的材質(zhì)構(gòu)成，而向消費者提供家具材質(zhì)構(gòu)成詳單的商家更是鳳毛麟角。
4.誰來保障消費者知情權(quán)?
“國標現(xiàn)在都出來了，商家就應該按照國標嚴格執(zhí)行，該是多少成分都得嚴格標明來保證我們消費者的知情權(quán)。 ”市民韓先生說。