制圖：王云濤
大部分奢侈品包只保修五金配件一個(gè)奢侈包壞了，相當(dāng)于丟了三部蘋(píng)果手機(jī)
■本版采寫(xiě)：新快報(bào)記者唐奇郭曉燕
“一個(gè)奢侈包壞了，相當(dāng)于丟了三部蘋(píng)果手機(jī)”。白領(lǐng)李雨軒經(jīng)常向閨蜜們反復(fù)嚎叫這句讓人一時(shí)摸不著頭腦的話。
但是大多數(shù)擁有過(guò)奢侈品牌產(chǎn)品的人大概就能明白，在你豪擲重金購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)手袋或是一件衣服時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)，不到一年它們有點(diǎn)褪色、變形、刮花……你大概只能自認(rèn)倒霉，因?yàn)槌宋褰鹋浼猓@些類(lèi)型的損壞幾乎沒(méi)有保修，如果不想上萬(wàn)元的產(chǎn)品迅速“腐朽”，唯一的辦法就是花上千元進(jìn)行保養(yǎng)。但是保養(yǎng)十次左右，你“照樣不見(jiàn)的還是三部蘋(píng)果手機(jī)”。
堪比兩部新型平板電視的奢侈手袋沒(méi)有完美的售后，說(shuō)得過(guò)去嗎？
半年的工資買(mǎi)兩個(gè)包
去年8月的某天，李雨軒(化名)本想到太古匯閑逛，她沒(méi)想自己會(huì)“頭腦發(fā)熱”。“突然覺(jué)得那些奢侈店里的包包無(wú)比誘惑。”幾乎沒(méi)有太多思考，這個(gè)月入不夠萬(wàn)元的姑娘狠刷了三萬(wàn)多塊。用這近乎半年的工資換來(lái)的是兩個(gè)Prada和一個(gè)MiuMiu手袋。從收據(jù)看，為了支付這筆“巨款”，她刷了很多張卡。
“以前，幾個(gè)同事一起逛街，其中有一個(gè)同事買(mǎi)了個(gè)LV的包包，我們經(jīng)常打趣她，‘進(jìn)門(mén)時(shí)還佝僂著，出來(lái)時(shí)腰桿就挺直了’。”如今李雨軒也有了同樣的經(jīng)歷，只是走出太古匯不久她就開(kāi)始后悔了，“我一直在腦海里問(wèn)自己，為什么要買(mǎi)，為什么要買(mǎi)，為什么要買(mǎi)……”
可是“噩夢(mèng)”才剛剛開(kāi)始。有一次她和朋友逛街，走著走著，朋友忽然指著她一萬(wàn)多元的MiuMiu 手袋說(shuō)，“怎么回事啊，這么大牌的包都被你背壞了。”李雨軒當(dāng)時(shí)沒(méi)太在意，可她停下來(lái)細(xì)細(xì)一檢查才發(fā)現(xiàn)，除了手袋提手有汗?jié)n，金屬配飾表面漆也有駁落，紫色手袋主體皮質(zhì)部分有不同程度的褪色。
“我當(dāng)時(shí)第一感覺(jué)是，哇，我丟了三部蘋(píng)果(手機(jī))。”李雨軒苦笑著說(shuō)，她清楚記得，得知這個(gè)噩耗時(shí)，她的包才背了三次，只是這一點(diǎn)沒(méi)有人能證實(shí)。
李雨軒早聽(tīng)過(guò)國(guó)際一線大牌的售后不夠全面，所以沒(méi)有第一時(shí)間去店里咨詢，1月的某天，她正好背著手袋路過(guò)才順便進(jìn)去咨詢了能否保修，“可他們告訴我，這都是小問(wèn)題，讓我自己解決。我沒(méi)期待它的質(zhì)量和售后有多好，但連一般的品牌都比不上，感覺(jué)有點(diǎn)受傷。”
除非壞了五金配件，否則“零售后”
2月28日一早，在記者的陪同下，李雨軒再次拿著那只壞了的MiuMiu 手袋以及購(gòu)買(mǎi)票證來(lái)到位于太古匯一樓的該品牌專(zhuān)賣(mài)店，該店店長(zhǎng)這次對(duì)李的態(tài)度有所改觀，同意將這只手袋寄回公司中國(guó)總部檢查，在檢查證明這只手袋是正品之后，才能做進(jìn)一步的修復(fù)，而這修復(fù)僅限于金屬配飾，手袋表面的刮花、褪色等無(wú)法被同時(shí)修復(fù)。
該店長(zhǎng)表示，檢查及修復(fù)過(guò)程一般會(huì)在一個(gè)月內(nèi)完成，但也有可能超過(guò)一個(gè)月，“通常是送去我們的專(zhuān)業(yè)維修中心，如果五金配件齊全，則僅需時(shí)一個(gè)月以左右。否則超過(guò)一個(gè)月。”
而在此前，中央電視臺(tái)曾報(bào)道，在華設(shè)立專(zhuān)門(mén)維修中心的國(guó)際大牌寥寥無(wú)幾，2000年LV在中國(guó)成立的維修中心，實(shí)際上也不過(guò)是他們委托和授權(quán)一家中國(guó)的代理公司執(zhí)行的，并非LV團(tuán)隊(duì)的“原班人馬”操作，發(fā)生比較嚴(yán)重問(wèn)題的時(shí)候，唯一的維修辦法還是要把貨寄回法國(guó)的維修車(chē)間。在這段視頻新聞中，鐵獅東尼一名銷(xiāo)售人員就曾表示，在中國(guó)，鐵獅東尼的維修中心設(shè)在了香港，如果寄到香港維修需要一年左右的時(shí)間，如果問(wèn)題嚴(yán)重需要返回鐵獅東尼原產(chǎn)國(guó)意大利維修，這樣一圈下來(lái)兩年也有可能。如此長(zhǎng)的維修時(shí)間讓很多消費(fèi)者放棄了返廠維修。
隨后，記者走訪多家國(guó)際名牌專(zhuān)賣(mài)店，發(fā)現(xiàn)如：Prada、MiuMiu、Fendi、香奈兒[微博]、迪奧等國(guó)際大牌的銷(xiāo)售人員只承諾在一或兩年時(shí)間內(nèi)免費(fèi)保修五金配飾，至于皮包清潔類(lèi)的保養(yǎng)則不在售后范圍內(nèi)，LV則需視顧客五金配件損毀程度更換，只有Maxmara、Burberry等品牌的銷(xiāo)售人員承諾在保修期內(nèi)不但可以免費(fèi)保修五金配飾，還可以替客戶做皮包清潔。
名包保養(yǎng)動(dòng)輒上千
李雨軒并非遭遇名包“售后難”的孤例，這在愛(ài)好奢侈品的圈子內(nèi)并不罕見(jiàn)，以致于名包保養(yǎng)行業(yè)興盛發(fā)展。
鐘俊是一家連鎖名包護(hù)養(yǎng)機(jī)構(gòu)的總經(jīng)理，他認(rèn)為，伴隨奢侈品市場(chǎng)的大發(fā)展，名包保養(yǎng)行業(yè)的市場(chǎng)就會(huì)越來(lái)越大，導(dǎo)致這種必然狀況出現(xiàn)的原因是，“名品皮質(zhì)特殊，不好維修護(hù)理，而廠家又僅在產(chǎn)品出嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題時(shí)才會(huì)保修，并且程序繁瑣，時(shí)間及金錢(qián)成本極為昂貴，所以大多顧客都會(huì)選擇更為簡(jiǎn)單的保養(yǎng)方式。”
太古匯二樓就有一家名包保養(yǎng)的連鎖機(jī)構(gòu)，實(shí)行會(huì)員制，會(huì)員可根據(jù)自身需要購(gòu)買(mǎi)100至3000元的會(huì)籍。工作人員給出的價(jià)目表是這樣的，布類(lèi)手袋300元/只，皮質(zhì)手袋468元/只，整個(gè)過(guò)程需時(shí)15天左右。如果要做補(bǔ)色或磨損等修復(fù)，則需1600元/只，需時(shí)也會(huì)增加一倍。工作人員還提醒記者，如果手袋有轉(zhuǎn)讓的想法，盡量不要進(jìn)行這項(xiàng)業(yè)務(wù)，因?yàn)檫@樣會(huì)讓手袋的價(jià)值打折。
上海一家支持名包異地保養(yǎng)的機(jī)構(gòu)價(jià)格則相對(duì)便宜。清潔是按手袋型號(hào)收費(fèi)，從小到大，價(jià)格依次為280、330、380元不等，整個(gè)過(guò)程耗時(shí)一般是5個(gè)工作日；修補(bǔ)補(bǔ)色價(jià)格是388元起，耗時(shí)在6個(gè)工作日左右；電鍍五金配件，每個(gè)配件450元，至少需要25天。該工作人員還表示，高于他們公司的維修報(bào)價(jià)，幾乎都是不可信的，“我們是上海最大的護(hù)理工廠，用的已經(jīng)是全球頂級(jí)工藝和顏料。”
除了實(shí)體店外，名包護(hù)理行業(yè)在網(wǎng)上也十分常見(jiàn)。一般海外代購(gòu)的名包傾向于選擇這種網(wǎng)上護(hù)理。具體過(guò)程是，顧客將包寄往保養(yǎng)公司，公司拍照驗(yàn)收，編碼入庫(kù)，護(hù)養(yǎng)工廠做修復(fù)，把修復(fù)之后照片展示給顧客，后者覺(jué)得滿意，就在線支付，反之，保養(yǎng)公司會(huì)繼續(xù)按顧客意思修復(fù)，直到顧客滿意在線支付后才會(huì)寄回手袋。但記者發(fā)現(xiàn)，除了客服人員所說(shuō)的公司信譽(yù)外，整個(gè)過(guò)程幾乎沒(méi)有任何實(shí)在的單據(jù)為顧客手袋的安全作保。
律師：承接維修是義務(wù)
一個(gè)價(jià)值堪比兩部最新型平板電視的手袋，幾乎沒(méi)有“售后”，說(shuō)得過(guò)去嗎？
為此，記者咨詢了廣東科德律師事務(wù)所律師、民商法教授魏秀玲。
她認(rèn)為，只要在中國(guó)工商行政管理部門(mén)辦理了注冊(cè)登記手續(xù)的企業(yè)，它的產(chǎn)品出了問(wèn)題，雙方又不能協(xié)商解決的，客戶可以向工商行政部門(mén)投訴。
據(jù)她的了解，這些國(guó)際品牌，其所有的產(chǎn)品都應(yīng)該有“身份證”，出售以后，無(wú)論產(chǎn)品是在世界哪一個(gè)地方，作為生產(chǎn)企業(yè)，它都要承擔(dān)相應(yīng)的保修責(zé)任。至于“包具體壞在哪里，是屬于正常使用損壞，還是屬于產(chǎn)品質(zhì)量引起，廠家應(yīng)先做甄別，而不能一推了之說(shuō)‘不承接維修’，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維修，本來(lái)就是廠家的義務(wù)，區(qū)別在于維修免費(fèi)還是有償而已。”
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